原始或复制的备份存档，以便仅保留一种备份格式。 使用以下解决方法之一： 1）在次要位置删除版本11的归档文件，或将归档文件移至其他位置，以便将新的版本12的归档文件放置在该位置。 2）选择一个新的位置进行复制。 3）仅适用于Acronis Cyber​​ Backup 12.5：如果要继续使用版本11格式，请删除原始位置的版本12备份，创建新的备份计划，并确保在计划的“备份选项”中指定

卸载Acronis产品后，软件列表中的条目仍然保留。要解决此问题，请运行“ Cleanup”程序或“ MS Fix-It”程序。 本文适用于： - 所有Acronis产品 # 介绍 为了卸载Acronis产品，您可以运行安装程序可执行文件或从软件列表中选择产品进行卸载。某些情况下，删除软件后，由于某种原因（例如Windows MSI数据库损坏），Windows软件列表中的

使用Acronis可启动媒体生成器创建可启动媒体以访问所有存储位置。 # 介绍 从内部版本10330开始，某些位置在从Acronis帐户下载的Acronis可启动媒体上不可用： - 储存节点 - 磁带位置 - SFTP Acronis Cyber​​ Backup 12.5使用相同的可下载的可启动媒体进行本地部署和云部署，不过这种统一的可启动媒体仅包含两种部署类型中都可用的功能

# 问题现象 在装有 Acronis 存储节点的计算机上，您会发现 C盘 的已用空间正在迅速增加。 您注意到 `C:\ProgramData\Acronis\ElasticSearch\Data` 占用很大空间。 # 问题原因 Elastic Search 是 Acronis 目录服务的数据库，该组件为备份数据编制索引，并支持在托管位置的所有备份中进行搜索。Data 文件夹包含这

否正常运行。如果是这种情况，请收集以下信息并联系[安克诺斯技术服务中心](http://www.tieten.cn/support/index.html )以进行进一步调查： 1. [Acronis 系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0) 2. 测试场景的结果。 3. 问题发生和测试的确切时间（这对于日志分析是必要

- 如果代理端机器已经通过主机名注册，然后它的 IP 地址被更改，主机名称将自动解析为新的 IP。 如果计算机在管理服务器中脱机，请确保可以从 管理服务器按名称 ping 通它。 如果存在连接问题，请对环境中的 DNS 进行故障排除：请参阅 [Acronis 软件：对 DNS 相关问题进行故障排除](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/736

Installation files are not found ``` # 问题原因 产品中的问题。  此问题特定于 Windows XP 32 位计算机。如果您在其他的操作系统上遇到此错误，本文未涵盖此问题，需要进行额外的调查。 # 解决方法 通过在 Windows

(Update 4以上)，或者参考下面的方法，在代理程序安装完成后，手动更新 SnapAPI modules 。 # 解决方法 要在 Linux 中安装自定义 SnapAPI 模块，请执行以下操作： 1. 打开终端（控制台）； 1. 停止 Acronis 进程： ` # /etc/init.d/acronis_mms stop（或者，使用 #systemctl stop

# 问题现象 您可以使用部署在虚拟主机上的虚拟设备对 VMware ESXi、Red Hat Virtualization (oVirt)、Virtuozzo 混合基础架构或 Scale Computing HC3 上的虚拟机进行备份。 备份失败并出现错误： ``` 中文日志： 由于计算机意外重启或网络保护代理进程终止，备份失败。 英文日志： The backup

# 介绍 本文解释了如何更改Agent计算机上某些产品服务的存储日志的最大大小和最大数量。如果日志占用太多空间，或者您需要将日志保存的时间比平时更长，这可能会很有用。 # 方法 ### Acronis Managed Machine Service： 1.在装有Agent的计算机上，打开mms.config文件进行编辑。 Acronis Cyber Protect Cloud

保护计划导出为 JSON 文件 1. 打开 JSON 文件进行编辑 1. 在 JSON 文件中查找 **UseVssFlags** 1. 将 **UseVssFlags** 的值更改为 16 并保存更改： `“UseVssFlags”：{“__tp”：6，“__vl”：0}}}}}` 更改为 `“UseVssFlags”：{“__tp”：6，“__vl”：16}}}}}` 1. 然后

#37129.html) ## 1.5临时禁用防病毒软件 在安装 Acronis Cyber Backup数据保护软件时，暂时禁用杀毒软件（远程安装时需关闭防火墙）。我们建议在安装Acronis 数据保护软件后从杀毒软件和防火墙检查中排除 Acronis 进程。下面是杀毒软件与防火墙软件的兼容列表 [Acronis Software: Making Acronis Products

如果您决定用新的笔记本电脑替换硬盘，则可以使用Acronis True Image进行克隆。 建议先将<font color=blue>新驱动器</font>放入笔记本电脑，然后通过USB 连接<font color=blue>旧驱动器</font>。否则，您可能无法从新克隆的驱动器启动，在Acronis True Image上，将对新磁盘应

代理程序的方式进行备份。 每个 Acronis Backup 12.5 Advanced for Virtual Host 许可证均可用于备份1台主机上的所有计算机。 本文介绍了如何分配许可证。 ## 解决方法 1. 打开 Acronis Backup 12.5 Web 控制台。 1. 导航到 **设置->许可**。 1. 单击**添加密钥**。 输入许可证密钥。 单击

12.5: Windows服务进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11) - [Acronis Backup 12.5: Linux 组件、服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/12) 2. 确保所有必要的端口都已打开，并且没有被防火墙或其他安全软件阻止。[参阅

## 想要手动清理备份控制台活动中的日志记录。 1. 下载并解压缩[Windows版SQLite预编译二进制文件](https://sqlite.org/download.html)（选择“用于管理SQLite数据库文件的命令行工具包”）。 2. 以管理员身份打开命令提示符：开始 ->搜索，键入cmd- >右键单击cmd.exe并选择以管理员身份运行。 3. 导航到解压的

*使用memtest检查机器的内存是否正常* # 介绍 内存模块损坏将导致Acronis软件创建的备份损坏。 如果您怀疑机器的内存模块已损坏，请运行memtest对其进行测试。 # 解决方法 1.下载memtest实用程序： - 前往http://www.memtest.org/#downiso - 单击*Download - Pre-Compiled Bootable

# 介绍 本文介绍了在使用以下产品之一构建基于WinPE的可启动媒体时遇到的问题时如何进行处理： - Acronis备份 - Acronis Disk Director - Acronis Snap Deploy 5 # 先决条件 1. 在基于[Windows预安装环境](http://en.wikipedia.org/wiki/Windows

。如果没有帮助，请按照以下说明进行操作。 ## Acronis Ture Image Home 起点是检查磁盘是否有错误： 1.请下载[Acronis Report](http://download.acronis.com/support/AcronisReport.exe)并在计算机上运行； 2.运行Acronis Report将生成文本文件，其中包含有关磁盘的重要信息。该文件的名称为

. Use a different Agent for VMware to back up this machine. ``` # 问题原因 这种行为是产品设计。不支持使用内部安装了该代理的虚拟机的VMware（Windows）代理进行无代理备份，此错误消息已在8.0版中出现，以使您了解此情况并帮助以最佳方式设置备份。 # 解决方法 可以使用另一个Agent for VMware代理端来

使用Intel Optane内存进行系统加速时不支持Linux：请参阅[Intel Optane内存的常见问题](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000024018/memory-and-storage/intel-optane-memory.html) # 解决方法 使用基于WinPE的可启动媒体，而不是

7641）中修复，请更新到最新版本。 作为不更新的解决方法，设置日志文件的最大大小： 1. 在%programdata%\Acronis\LicenseServer\ 中，打开config.ini； 2. 在 [http] 部分，添加以下参数（您可以根据需要进行调整）： ``` log_file_max_size = 1000000 ; 日志文件大小（以字节为单位） ...

最新版本，如果某些代理未更新到最新版本，请按照[本文所述](https://kb.acronis.com/content/56313)进行升级； 3. 导航到备份并选择已删除备份所在的备份位置； 4. 单击齿轮图标，然后单击刷新。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/61570

;$module":"hv_srv_vsa64_14330"} Message: Unknown format of the virtual disk. ``` # 问题原因 Acronis Cyber Protect 15尚不支持VHDS（VHD集）格式的虚拟磁盘进行无代理备份。 计划为该产品的未来版本提供支持。 # 解决方法 作为一种解决方法，要

： <b>vi /usr/sbin/acronis_mms</b> 2.按<b>i</b>键进入编辑模式。 3.在<b>ulimit-s 2048</b>之后，添加以下行： <b>export MOUNT_NFS_NOLOCK=1</b> 4.按<b>Esc</b>键退出编辑

-server.html)“<i>注册离线管理服务器</i>”部分中的说明进行操作。 离线激活完成后，您可以登录到管理服务器并在联机模式下继续使用它。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/69716

## 本地管理 ### 标准Acronis用户 标准Acronis用户是在产品组件安装过程中创建的用户。每个用户仅被分配运行相应服务所需的权限： - 所有帐户都被分配作为服务登录、调整进程的内存配额、替换进程级令牌、修改固件环境值。 - Acronis代理用户帐户还被分配备份文件和目录、还原文件和目录以及关闭系统用户权限。 ### 现有Windows用户 如果选择在现有

）从同一台计算机（在要从中进行浏览的机器中选择）访问SFTP。如果无法通过SFTP客户端访问SFTP，请首先解决连接问题。 2. 检查在SFTP上启用的受支持的密钥交换算法。Acronis支持SHA1算法，请确保已启用它们。 # 收集信息 如果建议的步骤不能解决问题，请收集[SFTP日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/178)，[系统

](/open.file/download?fileNo=995) # 解决方案： 有两种可能的解决方案： 1. 您可以将常规 Acronis 代理程序（适用于 Windows 或 Linux）安装到虚拟机上的来宾操作系统中以进行备份。 2. 联系 [VMware](https://www.vmware.com/cn/support/services.html) 了解如何使您的 ESX/ESXi 服务器可以用 VMware vStorage API。 原文链接：https://...

，点击开始，运行，输入 services.msc , 打开服务管理器 1. 禁用 **AcronisCyberProtectionService** 和 **AcronisActiveProtectionService** 服务 1. 重启管理服务器 1. 重启进入操作系统后， 再次运行 services.msc 打开服务管理器，停止所有 Acronis 服务。 1. 删除或重命名 C:\ProgramData\Acronis\下的 Quarantine 文件夹 1. 新建一个 Quarantine...

免潜在的冲突。 # 解决方法  完成后，可以在无代理模式下保护虚拟机，在大多数情况下建议使用无代理模式，因为它可以减少管理开销。 如果您想在虚拟机中重新启用适用于 Windows/Linux 的代理： 1.进入虚拟机的操作系统并删除以下文件

管容量不正确，但仍可以检测到磁带上的备份，并且可以浏览恢复点。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在Acronis Cyber Protect 15中修复。 如已升级到15版本依旧存在此现象，请执行以下步骤： 1.在控制台将容量显示为负的磁带先弹出再删除 2.将磁带重新放进磁带机 3.执行清查 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/65040

# 问题现象 - 更新到C22.04后，不存在的备份计划开始在代理机器上运行。 - 这个计划之前已经被禁用或删除。 - 如果检查应用于该设备的保护计划，被撤销的计划没有被列出。 # 问题原因 产品中的问题：策略没有从代理中删除。 Acronis开发团队正在进行修复工作。 一旦修复版本发布，本文将被更新。 # 解决方法 - 如果备份计划仍然存在于控制台中，可以删除

_protector”进程会话开始/停止时被清除。如果清理无法完成并且旧文件保留在文件夹中，它的大小可能会增加。 # 解决方法 启动 Acronis Active Protection Service（在“搜索”中，键入“服务”并单击“服务”，找到 Acronis Active Protection Service，然后单击“启动服务”）;程序将清理旧文件，这将解决问题。 您也可以手动删除这些文件（需要系统权限）。 --- 更多内容：...

Protection Monitor，请执行以下操作： 1.单击备份控制台右上角的帐户图标>下载并下载适用于Windows的所有代理安装程序 2.在受影响的服务器上运行下载的安装文件，选择修改已安装的组件，并清除Cyber Protection Monitor的选择 - 要在不卸载网络保护监视器的情况下禁用它，请按照[如何禁用网络保护监视器](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/89)中的说明进行操作。 --- 原文链接：https:...

.” - 此外有 VSS 的其他错误 # 问题原因 这是由Microsoft存储空间直通 （S2D） 的已知限制导致的预期行为：该类型的 Hyper-V 存储不支持通过 Hyper-V 主机进行无代理备份。更多信息可以在这篇[Microsoft文章](https://learn.microsoft.com/zh-cn/windows-server/storage/storage-spaces

# 问题现象 安装了Acronis Cyber​​ Protect 15管理服务器并已注册，强制注销后再次注册时失败，出现类似但不局限于如下的报错：  # 解决方法 上述问题需要升级到Acronis技术团队进行处理，升级问题时需要提供以下信息： 1、使用的

:\ProgramData\Acronis\ApiGateway\Logs\ # 问题原因 API 网关不可执行，因为其配置文件已损坏。 # 解决方法 1.将配置文件 C：\ProgramData\Acronis\ApiGateway\api_gateway.json 移动到另一个目录。 2.重新启动机器。 另请参阅：[对Web控制台登录问题进行故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/149) --- 原文链接：https://kb.acronis.c...

本文内容为谷歌翻译结果，如需查看原始材料请访问下方的原文链接。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/1512 # Acronis SnapAPI模块的说明 ## 描述 SnapAPI模块负责硬盘上的所有Acronis软件I/O操作。它还允许在Windows正在运行的情况下创建备份，并打开无限数量的文件进行读取和写入，而无需重新启动计算机

; width="750"> 使用Acronis True Image只能克隆基本磁盘。您不能克隆动态磁盘。 >检查您是否有基本磁盘或动态磁盘 您可以使用Windows磁盘管理来查看您是否具有基本磁盘或动态磁盘： * 点击Start-Run并输入diskmgmt.msc * 如果显示**基本**，则可以进行克隆： <img src="

有关如何解决磁带设备读/写问题的说明。 # 介绍 备份到磁带时，可能会遇到设备检测或读/写操作的问题。 本文提供有关如何解决此类问题以及收集哪些信息以进行调查的说明。 # 关于 磁带设备即使用磁带介质存储信息的设备，并且可以分为3种类型： - 单独的磁带机：可以将一盒磁带插入设备并使用。 要对其他磁带进行数据写入或读取，必须先将当天的磁带弹出并从磁带机中取出

# 介绍 本文提供有关对Acronis Cyber​​ Backup虚拟化解决方案中的虚拟机备份失败进行故障排查的说明。 请按照以下步骤对虚拟机备份失败进行故障排查： 1. 在“关于”部分中熟悉虚拟机备份技术 。 2. 在“ 已知问题” 部分中检查已知问题。 3. 按照“故障排查”部分进行故障排查和解决问题。 # 关于 以下是Acronis Cyber​​ Backup

器”*功能，选择它，单击***下一步***，然后单击**安装***。 - #### 在 Windows 10（版本 1803 及更高版本）上： - 转到***应用程序 > 应用程序和功能 > 可选功能***，然后单击***添加功能***。 - 找到***“OpenSSH 服务器”***功能，展开它，然后选择***安装***。 二进制文件安装在 `%WINDIR

使用VSS备份选项备份复杂的应用程序时，在创建卷快照/阴影副本时可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。 请按照以下步骤对Acronis Cyber Backup 中的VSS备份问题进行故障排查： 1. 在“**关于VSS技术**”部分中熟悉 Acronis Cyber Backup 中使用的VSS技术。 1. 在“**已知问题**”部分中检查已知问题。 1

)生成新的可启动媒体。* # 介绍 Acronis 可启动媒体不支持使用闭源内核模块的设备（主要是网络设备和RAID控制器）。此类内核模块仅以二进制形式分发，并且已针对某些Linux内核（例如Red Hat，SUSE）进行了预编译。 Acronis 可启动媒体的 Linux 内核与这些内核模块不兼容。 在以下情况下，您可能需要创建或更新媒体： - 您使用的 Acronis

的控制台， 1. 按组合键 **Ctrl+Alt+F2**, 进入 shell 环境 1. 执行 "`vi /etc/hosts`"，然后按 “`i`”, 进入vim编辑模式 1. 在 ***127.0.0.1 localhost*** 这一行的下方添加一条记录 ***xx.xx.xx.xx hostname*** ，如: ***192.168.254.8

differencing virtual hard disks of this machine contain unmerged changes.* # 原因 可能原因是： 1. 受影响的虚拟机的检查点树出现问题。 2. 当备份计划开始运行的时候，检查点已经被删除但相应的avhdx文件仍在与vhdx文件进行整合。 3. 另一个备份在运行。 # 先决条件 1. 检查备份计

# 问题现象（介绍） 技术支持人员可能会要求用户在Virtual Appliance上启用scheduler的调试日志，以进行故障排查。 要启用scheduler调试日志，您需要在Virtual Appliance上修改以下文件： `/etc/Acronis/Schedule2.config` 找到以下几行： ``` <value name="

Acronis True Image中的RAID支持方案 RAID是一项技术，可在多个物理驱动器之间分割或复制数据时，将多个磁盘组合为一个逻辑单元，并且操作系统可将其作为一个驱动器进行访问。 RAID用于数据冗余和性能改进。 有硬件RAID（数据分发由称为RAID控制器的设备管理）和软件RAID（数据分发由操作系统管理，由Windows本机方法创建的软件RAID称为动态磁盘），关于动态磁盘

VMware代理（虚拟设备）在无代理模式下执行。 # 如何恢复All-in-one appliance 从此备份中恢复也应在无代理模式下进行，例如由VMware代理执行。 1.在备份管理控制台中，导航到“备份”选项卡。 2.[可选]如果您有新部署的新设备，请注册现有的备份位置。 3.在要浏览的计算机中，选择VMware代理（虚拟设备） ![clip-20210127110801.png