误消息，可能由各种环境问题引起。 # 解决方法 当由于某种原因 Acronis Backup 组件之间无法建立连接时，通常会出现此错误消息。请按照以下说明排查此错误最常见的原因：： 1. 在某些情况下，诸如病毒扫描程序或其他安全套件之类的安全程序会阻止产品的功能。确保已将 Acronis Backup 12. 5 列入安全软件的白名单：有关说明，请参阅[此文章](https://kb

/#36339.html)以获取说明。 如果验证结果报告存档已损坏，请按照以下步骤查明损坏的原因： ### 故障排查 1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅 [测试计算机内存](https://kb.acronis.com/content/1669)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题

/59075-03a.png) 如果升级有任何问题，请与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系，以参考本文和您的购买确认书（发票，许可证证书）。 ​ 5. 选择想要升级的版本 ![img](https://kb.acronis.com/system/files/content/2016/10/ajax

# 问题现象 您参照用户指南文章 [部署虚拟设备](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#deploying-virtual-appliance.html)并尝试将 Acronis Virtual Appliance for Scale 部署到 Scale 集群中。 部署开始

# 问题现象（介绍） 拥有（整个计算机，单个磁盘或卷的）磁盘级备份，并尝试还原此备份。 恢复失败： ``` | Error 0x2160008: Format/Resize error. | line: 0x70c3c482200869e7 | file: f:\so\cr_et\da_api\context_disk.cpp:572 | function: context

# 永远不要声明或告知客户Acronis可以解密其任何数据或备份。如果他问您直接的问题-告诉他我们不解密数据，我们只会检查为什么软件未能检测到勒索软件。 # 故障排查 为了帮助用户找出问题的根本原因，请提供以下信息： 1. 勒索软件攻击的日期和时间。 2. 问题出现时的Acronis Active Protection状态-是打开/关闭还是其服务正在运行/停止或禁用。 3. 如

# 问题现象 备份失败，并显示以下消息： <i>Windows error: (0x800703FA) Illegal operation attempted on a registry key that has been marked for deletion </i> ``` Additional info

Acronis产品防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)。 如果客户端计算机上已经安装了代理程序，请按照[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)说明将计算机手动添加到管理服务器。 # 已知问题 [Acronis Backup: manual registration of backup

# 问题现象 Acronis Cyber​​ Backup Advanced 12.5引入了动态组功能（请参阅[此处](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/BackupService/#39148.html)的详细信息）。 当动态组的内容未正确填充时（例如，您注册了符合搜索条件的设备，但未将其添加到组中），您可能会遇到这

# 问题现象 Acronis Cyber​​ Backup Advanced 12.5 引入了动态组功能（请参阅[此处](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/BackupService/#39148.html)的详细信息）。 您可能会遇到动态组的内容未正确填充的情况（例如，您注册了匹配搜索条件的设备，但未将其添加到组中

# 问题现象 1. 正试图使用可启动媒体恢复MBR磁盘的备份。 2. 已将磁盘从MBR转换为GPT 。 3. 进入 "恢复 "选项卡，选择里面有GPT磁盘的备份。 4. 在 "备份内容 "中切换到 "卷"，并选择所有卷。 5. 但是试图为恢复选择一个目标磁盘是不可用的。 ![clip-20230118134318.png

使用Acronis Backup 软件将带有操作系统的镜像恢复到 IBM 系列服务器，启动计算机后提示 **UEFI Platform Initialization** ，此问题可参考 IBM 支持文章处理。 原文链接：https://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=ibm1MIGR-5084149

Windows用户下安装产品组件，则用户管理权限的范围将取决于用户在计算机上的权限： 常规用户-常规用户（如用户组成员）具有以下管理权限： - 对用户有权访问的文件执行文件级备份和恢复，但不使用文件级备份快照 - 创建备份计划和任务并对其进行管理 - 查看（而不是管理）由其他用户创建的备份计划和任务 - 查看本地事件日志 管理用户—在计算机上具有管理权限的用户，例如管理员或备份

></table> # 更多信息 将 Acronis 磁盘报告文件附加到支持请求中，将使技术人员对用户情况有更清晰的了解，从而加快问题处理速度。 ### 另请参阅：运行 Acronis 磁盘报告实用程序来检查磁盘是否有错误 如果 Acronis 磁盘报告检测到磁盘上存在文件系统错误，则建议修复磁盘上的错误。 文件系统错误可能会阻止 Acronis 产品

Protect 15。 | Acronis Cyber Protect 15可以挂载，浏览和还原由软件的早期版本创建的备份：请参阅[不同产品版本之间的备份存档兼容性](https://kb.acronis.com/content/1689)。 :bangbang: 在升级任何管理服务器之前，请确保已备份了管理服务器和外部SQL数据库（如果使用了外部数据库）。如果在升级期间或升级后出现问题，这将允许您

# 问题现象（介绍） 1. Acronis 服务（Acronis Managed Machine Service, Acronis Management Server Service等）未运行； 2. 当您尝试从Windows任务管理器或“服务”窗口启动该服务时，它失败并显示消息“系统找不到指定的文件”。 ![clip-20200608145614.png](/open.file

# 问题现象（介绍） 升级到Update 2 (26981，27009)版本后，磁带集区从磁带管理中消失。只有默认的磁带集区可用。  同时，磁带集区在“备份存储”选项卡上仍然可见。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 请联系Acronis客户中心，以获取带有修复程序的自定义.dll文件。 原文链接：https://kb.acronis.c...

# 问题现象（介绍） RDP 远程桌面工具remote_desktop_connection_client.msi 安装失败，提示MSI错误代码2503 # 问题原因 msi 包权限相关问题 # 解决方法 以管理员运行命令提示符 执行 ```msiexec /package <path>\remote_desktop_connection_client.msi

# 问题现象 尝试删除一个备份档案时失败，提示"无法找到档案'<....>'"  # 问题原因 存档不存在于存储中（如通过命令行删除了），但仍在控制台中显示。 # 解决方法 这个问题已在Acronis Cyber Protect Cloud 21.09中修复。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/...

**(!) 注意：** - 如果在使用 Acronis 程序为运行 Windows 的计算机成功执行异机还原后，仍无法进入操作系统，可参考本文排查 Windows 操作系统的启动问题。 - 本文旨在供支持工程师和 IT 专业人员使用。 如果你要查找有关恢复选项的更多常规信息，请参阅 [Windows 10 中的恢复选项](https://support.microsoft.com/zh-cn

# 介绍 当应用程序异常退出或导致应用程序挂起时，应该收集 strace，它在解决 Linux 系统上的各种问题时也很有用。 如果系统处于活动状态但 Acronis 软件不执行任何操作或挂起，strace 可以帮助查明问题的原因。 如果应用程序崩溃或系统死机，strace 很少有用。在这种情况下，请按照[故障排除应用程序崩溃](https://kb.acronis.com/content

# 问题现象 您已从Acronis Backup Advanced 11.7升级到Acronis Cyber​​ Backup Advanced 12.5，再升级到Acronis Cyber​​ Protect 15。 当您尝试创建或编辑保护计划时，操作失败，显示以下错误： ``` POR：无法分配不同类型的单位(POR: cannot assign units of

# 问题现象 - 您已从Acronis Cyber​​ Backup 12.5升级到Acronis Cyber​​ Protect 15。 - 升级后，您创建了新的保护计划，当您尝试编辑新创建的保护计划时，会出现一个带有正在重新连接... 消息的旋转加载循环 。  - 如

# 问题现象 1. 您使用 Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 3（内部版本 28035） 2. 您已将 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 和 Acronis Cyber​​ Protect 15 的许可证注册到您的 Acronis 帐户，[如文档中所述](https://www.acronis.com/en-us/support

# 问题现象 [旧版](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberCloud/#legacy-editions.html) 正在使用中。 提供项目中有足够的 Microsoft 365 席位，但共享邮箱的备份仍然失败，并出现以下错误： ``` 中文提示： <...> 达到以下配额：受保

# 问题现象 您将备份存储在SMB v2 网络共享上，您使用 Linux 代理程序浏览备份（Web 控制台 -> 备份），发现未列出“版本 12”格式的备份存档。 # 问题原因 Linux 中 CIFS 实现中的问题，请参阅Samba [bug 13334](https://bugzilla.samba.org/show_bug.cgi?id=13334)，只有在共享整个目标磁盘

# 问题现象 - 威胁信息的警报详细信息一直在加载中。  - 在[HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)中，会看到有关GET操作请求的错误"504网关超时"。 # 问题原因

这篇文章适用于： Acronis Cyber Protect Cloud Acronis Cyber Protect 15 - Cloud Deployment # 问题现象 更新到C21.08后，各种活动失败，出现以下错误： ``` 中文日志： 内部错误。请联系支持团队 英文日志： An internal error. Please contact the

# 问题现象 已经从Acronis Backup Advanced 12.5 Update 5（版本 16386）升级到Acronis Backup Advanced 15 release 版本（25729）。 每次重启后，都会收到多个警报： ``` 中文日志： 网络保护（或主动保护）服务没有响应。 英文日志： Cyber Protection (or Active

# 问题现象 1. 创建了一个禁用备份模块的保护计划，但启用了保护模块（防病毒和反恶意软件、URL过滤等），并将其应用到设备上。 2. 在网络保护监控中没有显示已应用的计划：  # 问题原因 产品中的问题。 如果一个没有备份模块的保护计划被应用到设备上，网络保护监控会报告不正确的状态。 这个问题将在下一个产品更新中得到解决。 --- 原文链接ÿ...

# 现象 - 您正在“管理”选项卡中创建新的C2C备份计划或编辑现有计划 - 选择要备份的项目时，无法选择组“所有”（“所有用户”、“所有团队”等）。 复选框变灰：  # 问题原因 产品中的问题。 此问题将在即将发布的版本中解决。 # 变通方法 要解决此

# 问题现象 操作失败，显示“**活动由于重新启动服务而失败**” 。或“**活动由于意外的计算机重新启动或备份过程已终止而失败**”。 # 原因 该问题可能是由于： * 操作过程中机器重启 * 服务崩溃 要确定确切的根本原因，请检查运行代理的计算机上的日志： ## Windows 1.打开Windows事件查看器：开始->搜索中，键入***eventvwr

Acronis 存储节点执行对磁带的写操作。 # 故障排查 请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。 在进行故障排查步骤之前，请完成先决条件步骤。 #### 1. 先决条件 当驱动器的**磁头变脏**时，可能会出现磁带**读/写问题**。 在这种情况下，只有个别驱动器会出现问题，而其他驱动器则不会。 要清洁磁头，请插入一个专用的**清洁磁带**并将其移动到有问题的驱动器上

# 问题现象 - 客户拥有安装了代理程序的Hyper-V虚拟机。 - 代理程序版本更新到C22.05（版本29633）后，虚拟机被识别为物理计算机而不是虚拟机![clip-20221230132634.png](/open.file/download?fileNo

# 问题现象 您尝试将SFTP服务器添加为备份位置。 操作失败，并显示： ``` Network disconnected 网络已断开 ``` 或者 ``` Failed to get root directory 无法获取根目录 ``` # 问题原因 SFTP的连接问题。 # 故障排查 1. 确保可以通过SFTP客户端（例如WinSCP或FileZilla

# 问题现象 1. 您已经配置了VMware代理程序（Windows 或Appliance）连接到一台 vCenter/ESX(i) 主机； 2. 在恢复或物理转换到虚拟后，某些虚拟机没有显示在备份控制台中。 # 问题原因 当前的 Acronis Cyber​​ Backup 产品使用 VMware“InstanceUUID”属性来识别每台虚拟机，如果一台或多台机器使用相同的

# 问题现象 1. 您正在通过 VMware 代理或 Hyper-V（无代理备份）备份虚拟机； 2. 备份邮件通知已启用； 3. 通知在电子邮件主题和正文中仅包含主机名称或 VMware 代理（Appliance或 Windows 代理）机器名称。 # 问题原因 Acronis Cyber​​ Backup 中的已知问题，当同一备份计划应用于多个 虚拟机而备份由单个 VMware

# 问题现象 1. 您创建了 Linux 系统的整机备份，其中系统中的一个或多个分区具有标签。 2. 当您尝试从带有标签的分区中恢复文件时，原始位置在恢复过程中显示为灰色。  ### 如何检查分区标签 在终端中执行以下命令： ``` sudo acropsh

合理的做法。若要跟踪并控制家庭设备的保护状态，请使用基于Web 的在线控制面板（可以从连接到互联网的任何计算机进行访问）。 **数据同步** 您可以在所有计算机上拥有相同的数据-文档、照片、视频等等。您可随时随地轻松访问这些数据。无需再向自己发送电子邮件或一直携带USB 驱动器。您可以根据需要创建尽可能多的同步，并将同步的文件和这些文件的不同版本存储在Acronis Cloud 中。这样，您

# 问题现象 1. 您使用Acronis Cyber​​ Backup 12.5的本地部署方式； 2. 您在Acronis帐户下注册维护续订，然后使用 备份管理控制台中“设置”>“许可” 下的“同步”按钮将许可与帐户同步； 3. 成功同步后，新的维护到期日期没有出现在控制台中，您还是看到旧的日期。 # 问题原因 产品中的问题，手动同步不会更新维护状态。 # 解决方法

# 问题现象 1. 您为备份计划启用电子邮件通知。 2. 备份成功完成，但是有时不发送电子邮件通知，也不显示有关电子邮件通知的错误或警告消息。 3. 如果您检查ProgramData\Acronis\NotificationService\Logs\notification_service.log 中的通知服务日志， 则显示： ``` 中文日志： 没有“[DML 事件侦听器

# 现象 两条复制计划有的能按预定时间启动有的不能 1.复制计划没有按预定时间启动  2.复制计划按预定时间启动  # 问题原因 问题复制计划的

# 问题现象 1. 您安装了 Acronis Cyber​​ Backup 12.5的Update 4（内部版本 12730）； 2. 更新后，已删除的[脱主机数据处理](https://www.acronis.com/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5/#38951.html)计划（复制、验证、清理）开始按计划运行，无法删除这些计划

# 问题现象 1. 您安装了 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 Update 4（内部版本 13400 及更高版本）； 2. 当您导航到 设置 -> 代理程序 -> 详细信息 时，您会看到 代理程序自 1754 年以来显示为脱机（具体日期取决于您的环境），您不能在这台机器上运行备份计划或对其应用新的备份计划。 # 问题原因 产品中的问题

# 问题现象 1. 您安装了 Acronis Cyber​​ Protect 管理服务器并登录到本地 Web 控制台。 2. 使用 Internet Explorer 11，您尝试激活离线管理服务器：通过文件激活 ->我没有激活文件 ->下载注册文件。 3. 单击下载注册文件时，不会从云控制台下载文件，也不显示错误消息。 ![clip-20220402105122.png

# 问题现象 1. 您通过在 Acronis 帐户中注册来激活管理服务器。 2. 您已将永久许可证移至其他帐户，如 [如何将许可证移至另一个帐户中](https://kb.acronis.com/content/60806)所述。 3. 尽管移动的许可证显示在 Acronis 帐户中的新电子邮件下，但在 Acronis Cyber​​ Protection 服务控制台中，它们仍属于旧帐户

# 问题现象 尝试添加一个共享文件夹或NAS作为备份位置，或想从这个位置恢复文件。 当指定远程资源的凭证时，出现以下错误： ``` 中文提示： 外部ID与>1个凭证对象冲突 英文提示： External IDs conflict for >1 credentials objects ``` ![clip-20230118143051.png](/open

# 问题现象 从Acronis Cyber Protect 12.5升级到Acronis Cyber Protect 15。 当尝试编辑现有保护计划或创建启用了备份模块的新计划时，显示以下错误: ``` 中文日志： 必须在多路数据流分用选项中指定至少两个驱动器。 英文日志： At least two drives must be specified in

# 问题现象 1. 您使用 Acronis Cyber​​ Protect 12.5 虚拟设备（Appliance）创建了 VMware 虚拟机的备份。 2. 您使用 Acronis Cyber​​ Protect 15 将备份的虚拟机恢复到同一台主机。 3. 启动虚拟机时，无法更改启动顺序。消息是： ``` 中文提示： 此菜单上的所有项目都不能在用户模式下修改。如果有任何项目

# 问题现象 您正在将数据备份到**QNAP NAS**。 活动几乎完成时，失败并显示： *未指定位置的凭据* # 问题原因 NAS固件过时。 # 解决方法 将NAS固件更新到最新版本。 如果问题是使用最新版本的固件重现的，请从受影响的代理计算机上收集[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)，有关NAS（型号，固件版本）的详细信息，然后联系Acronis客户...