# 问题现象（介绍） 向Acronis管理服务器添加计算机失败，出现错误： <i>Socket error 0xE6F03FBB50041815</i> # 解决方法 此问题已在Acronis Cyber Backup 12.5的Update 2中修复，请更新至最新版本。 # 更多信息 如果问题仍然存在，请收集以下信息： 1.安装Acronis

# 问题现象 使用备份控制台时，您会收到以下错误提示： ``` 中文日志： 与后端服务的连接丢失 英文日志： Lost connection to the back-end service ``` # 问题原因 已安装 AdBlock。 # 解决方法 将 Acronis Cyber​​ Backup 控制台添加到AdBlock 的排除项中。 # 收集信息

# 问题现象 代理程序远程安装、更新或自动更新失败并出现错误： ``` 中文提示： 无法连接到机器 https://xx.xx.xx.xx:9877。HTTP状态代码 402 英文提示： Failed to connect to machine https://xx.xx.xx.xx:9877. HTTP status code 402 ``` # 问题原因 问题正在调

# 问题现象 备份到使用DSM 7.0-41890的群晖NAS失败并显示： <i>The credentials for location are not specified</i> ``` Error code: 10092557 Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_27305"

# 问题现象 目前已知在35802和35979版本，当复制计划设置“完整、增量、差异”保留规则时，对应排程信息消失。  编辑复制计划排程只显示开关 ![clip-20231208153754.png](/open.file/download?fileNo=1526

# 问题现象 - 备份活动挂起 - Kaspersky Endpoint Security 已在计算机上安装并激活 # 问题原因 卡巴斯基驱动程序方面的问题。 收集 mms.exe 转储并联系卡巴斯基支持进行调查。 若要创建处于当前状态的 mms.exe 进程的转储文件，请使用以下命令： `procdump -ma -s 5 - n 3 mms.exe` 有关详细信息，请参阅

# 问题现象（介绍） 您在群晖NAS开启了SFTP服务，尝试通过SFTP的方式将群晖NAS添加为备份位置 操作失败，报错信息如下：   # 问题原因

应确认procdump已成功注册： 现在将ProcDump设置为即时（AeDebug）调试器。 如果有错误或警告，请重新启动计算机，并重复从步骤2开始的步骤。 6）等到Acronis应用程序崩溃的问题重现 7）检查存储ProcDump的文件夹（在本示例中为C:\procdump）以查找具有.dmp文件扩展名的文件。 如果存在，请按照支持工程师的指示将它们上传到

# 问题现象 1. 您有一个 UEFI的虚拟机或物理机，其 GPT 磁盘上有 5 个或更多分区，包括服务分区。 2. 您使用[版本 12 备份格式](https://dl.managed-protection.com/u/backup/help/12.5/user/zh-CN/index.html#backup-format.html?Highlight=%E5%A4%87%E4%BB%BD

_vs_s_30161 ``` # 问题原因 安全组"Cyber Operators"已从主域控制器复制到副域控制器，但没有正确的ID。 # 解决方法 1. 从安装代理程序失败的计算机中删除错误消息中提到的安全组。 2. 以管理员权限重新运行安装文件。 3. 安装程序将创建一个新组。 # 更多信息 如果问题仍然存在,请按照Microsoft的以下

# 问题现象  本文适用于 EU2、EU4 和 EU8 数据中心的 Acronis Cyber​​ Protect 15 和Acronis Cyber​​ Protect Cloud用户。 2021 年 11 月 19 日，云存储备份失败，出现“存储请求超时”、“存储不可用”和其他类似错误消息。 # 解决方法 该问题已得到修复，再次运行受影响的备份。 --- 原文链接：https:/...

# 现象 1.您有一台配备 PERC S300/S130/S100/H740P/H840/H745PMX RAID 的机器 2.您从基于 Linux 的 Acronis 可启动媒体启动此计算机 3.检测到RAID阵列为单独的驱动器，或者无法选择 #### 如何检查问题是否与戴尔PERC S300/S130/S100 RAID有关： - 获取您的[Windows 系统信息文件

的说明创建报告。</td></tr></table> 运行 AcronisInfo 通常最多需要5分钟。 还请考虑以下几点： - AcronisInfo 实用程序应在发生问题的计算机上运行。例如，如果远程备份存在问题，则该实用程序应在具有Acronis Agent的计算机上运行，​​而不是在具有Acronis Management Console

# 问题现象（介绍） 备份失败，并显示以下消息: ``` The management server is not available for more than 30 days ``` 错误日志示例： ``` Error code: 22 Module: 309 LineInfo: 0x8D165E86FB81959B Fields: {"$module

# 问题现象（介绍） 您收到以下错误： ``` “Activity 'Applying retention rules' failed. The activity has failed due to a restart of the service.” ``` # 问题原因 可能的原因是服务崩溃或机器重启。 # 解决方法 要解决此问题，请执行以下操作

# 问题现象 您有一个备份，计划从“上次备份后的启动时间”开始，在此选项中更改时间间隔。 然后您会注意到“下一次备份”状态变为“未计划”。 # 问题原因 更改完成后，首次备份将根据新设置计算下一次备份时间。 您需要在创建/更新备份计划计划后单击“立即运行”来手动开始首次备份。 # 解决方法 Acronis Cyber​​ Protect Cloud：该问题已在9.0

# 问题现象 1.您已经安装了版本16342的Management Server或将现有的Management Server更新到了此版本。 2.您在计算机上运行16342的安装文件以在本地安装或更新代理程序。 3.您指定了Acronis Management Server的IP地址或名称，连接失败，出现以下错误： ``` 中文日志： 无法连接到机器，HTTP状态编码：500 错误

# 问题现象 拥有Hyper-V角色的Windows Server 2008系统，在Hyper-V管理器中的VM配置中，您指定了一个静态MAC地址。 此虚拟机的备份失败，并显示以下信息： ``` 中文日志： 错误代码：1011 模块：20 LineInfo：0xC523D9A02D03D748 字段：{“ $ module”：“ hv_srv_vsa64_7641

# 现象 控制台中备份原始大小小于备份文件大小。  在资源管理器中备份文件大小。  # 问题原因 文件系统格式引起的问题。 Acronis

# 问题现象 1.您正在Windows XP或Windows Server SBS 2003上安装Acronis代理。 2.安装失败。 3.检查MSI日志，发现操作失败，出现错误3或错误2： ``` 1: 17:02:47.579: MSI_TRACE(tib_mounter): Launch "C:\Programs\Common Files\Acronis

# 问题现象 1. 您已从以前的版本升级到 Acronis Cyber​​ Backup 12.5； 2. C:\ProgramData\Acronis\LicenseServer\Logs 中的日志文件不断增大并占用可用空间； 3. 该日志包含许多“远程主机强制关闭现有连接”的错误。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在 Update 1（内部版本

# 问题现象 1. 您一直在使用 Acronis Cyber​​ Backup 12； 2. 在版本 12 中，您已配置电子邮件通知； 3. 您已升级到 12.5 版； 4. 升级后您没有收到电子邮件通知。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 该问题已在更新 1（内部版本 7641）中修复，请更新到最新版本。 作为不更新的解决方法，请执行以下操作： 1

# 问题现象 - 使用任何受支持的除英语以外的其他语言的浏览器（请参阅[此处](https://www.acronis.com/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5/#42150.html)的支持浏览器列表）； - 安装版本 14240 或将任何以前的版本更新到 14240； - 启动备份控制台。 结果： 尝试在浏览器中打开备份

# 问题现象 1. 您一直在使用 Acronis Cyber​​ Backup 11.7 或 11.5； 2. 在 11.7/11.5 版本中，您已配置电子邮件通知； 3. 您已升级到 12.5 版； 4. 升级后发现没有收到电子邮件通知。 # 问题原因 产品中的问题，升级期间未传输电子邮件服务器设置。 # 解决方法 该问题已在更新 1（内部版本 7641）中修复，请更新

# 问题现象 在产品界面看到启用了重复数据删除选项的备份位置的已用空间显示不正确：  # 问题原因 产品中的问题。备份位置包含 tib 文件和数据存储文件（unified_data.ds.0 或 union_data.ds.1 文件），这些数据存储文件包含主要备份数据

# 问题现象 更新到 Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 3（内部版本 28035 或 28122）后，虚拟主机许可证不允许同时备份主机和虚拟机。 如果将许可证分配给主机，则虚拟机备份将失败，并且 VM 详细信息显示“无许可证”。如果将许可证分配给 VM，则主机备份将失败。 保护计划创建可能会失败，并出现类似于以下内容的错误： ``` 中文日志

# 问题现象 1. 当您尝试在 设置 >许可证使用情况 中管理许可证时，没有任何反应。界面只是闪烁但无法分配或撤销许可证，同时也不显示错误消息。 2. 就像正确分配了许可证一样执行保护计划。 3. 在account_server.log（位于 \ProgramData\Acronis\AccountServer\Logs中）中，您会看到类似于以下内容的错误消息： ``` 中

# 问题现象 1.您创建到磁带的备份 2.您将磁带移到其他设备 3.在“**完整清单**”和“**重新扫描**”之后，转到“**磁带管理**”并检查**磁带**的容量。 4.显示的磁带容量不正确：磁带为空，或容量为负，或者与备份大小相比，磁带仅占一小部分： 5.尽

# 问题现象 - 管理服务器运行在一个域控制器上。 - 登录到Acronis Cyber Protect网络控制台。 - 尝试添加一个管理账户并输入凭证。 - 没有找到活动目录中的用户或组，并且添加失败，提示： ``` 中文日志： AD搜索失败。LDAP: failed make search: ldap do: initial bind for user "

# 问题现象 - 更新到C22.04后，不存在的备份计划开始在代理机器上运行。 - 这个计划之前已经被禁用或删除。 - 如果检查应用于该设备的保护计划，被撤销的计划没有被列出。 # 问题原因 产品中的问题：策略没有从代理中删除。 Acronis开发团队正在进行修复工作。 一旦修复版本发布，本文将被更新。 # 解决方法 - 如果备份计划仍然存在于控制台中，可以删除

:\ProgramData\Acronis\ is created by non-administrator. Delete this folder manually, and then start the installation again. | Installation will be interrupted."</b> # 问题原因 产品中的问题。 Acronis

# 问题现象 - 保护计划正在运行 - 当您检查计划的活动详细信息时，它显示活动已完成 100%，估计“剩余不到一分钟” - 但是，[保留](https://www.acronis.com/zh-CN/support/documentation/CyberProtectionService/#retention-rules.html)阶段显示为正在进行中，并且还有不确定的完成时间 大型

# 问题现象 安装了Acronis Cyber​​ Protect 15管理服务器并已注册，强制注销后再次注册时失败，出现类似但不局限于如下的报错：  # 解决方法 上述问题需要升级到Acronis技术团队进行处理，升级问题时需要提供以下信息： 1、使用的

# 问题现象 1. 您尝试注销离线管理服务器（如[文档](https://dl.managed-protection.com/u/cyberprotect/help/15/user/zh-CN/index.html#unregistering-management-server.html?Highlight=管理服务器)中所述）：在云中控台创建停用文件，在本地控制台中应用停用文件，然后尝试获取

# 问题现象 - 您已创建[备份复制](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberProtect_16/#backup-replication-acp.html)计划，以便仅将上次备份复制到磁带，由 Acronis Storage Node 管理。 - 复制失败，并显示错误“Backup '

节点，并按照前面所述在备份计划中启用**分割**。 2). 解决目标磁盘碎片的问题，例如执行碎片整理程序。 ## 更多信息 如果准备使用NTFS文件系统存储以存储大容量备份，为了更好地处理大容量文件，建议分配单元大小设置为64 KB NTFS并在分区上启用对大文件记录段（FRS）的支持： 有关更多信息，请参阅<a href="https://docs

# 问题现象 1.为Acronis Cyber​​ Backup 12.5代理端指定了代理设置。 要验证是否在代理端上配置了代理服务器设置，请检查以下注册表项是否存在： ``` HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\MMS\Configuration\General\OnlineBackup\ProxyServer ``` 2.您在此计算机上创

# 问题现象 目录服务重新安装或 Acronis Cyber​​ Backup 更新后，目录服务的一份或多份副本会显示在备份 > 目录下。  # 问题原因 产品中的问题。在某些情况下，组件CatalogBrowser会在产品更新期间使用目录管理器进行双重注册

# 问题现象 1. 您已安装 Netskope 客户端程序； 2. 当您尝试将管理服务器中的许可号与 Acronis 帐户（设置 -> 许可 -> 同步）同步时，操作失败并显示以下错误： ``` 中文日志： Acronis 帐户 xxx 同步失败 英文日志： Acronis account xxx synchronization failed

# 问题现象 保留规则执行失败： ``` 中文日志： 错误代码：22 模块：309 行信息：0x8D165E86FB81959B 字段：{"CommandID":"08BE2B76-A95F-4FD4-AC32-AF26210E3A33","$module":"staging_command_vsa64_8515

# 问题现象 VM 复制任务失败并提示以下错误消息： ``` 中文日志： | 错误 0x194：无法上传文件“404”。 | 行：0x7fe2b27b4a169899 | 文件：e:/212/enterprise/migration/vm_backup/http_file/impl/uploader.cpp:241 | 功能：上传 | $模块：disk_bundle_tape

# 问题现象 您已将 Acronis 管理服务器更新到Update 3（内部版本 28035）并遇到以下问题之一： 症状 A：通过尝试激活管理服务器，您收到错误“登录失败，确保您的帐户存在，并且凭据正确”。但是，您可以使用相同的用户名和密码登录 account.acronis.com。 症状 B：永久许可证从服务控制台中消失，并且在管理服务器激活后不再出现。 ![clip

# 问题现象 - 已在保护计划中启用漏洞评估/修补程序管理模块。 - 修补程序管理或漏洞评估活动失败，出现错误为0x80072efd。例子： ``` 中文提示： "漏洞评估失败，因为Windows Update Agent返回错误0x80072efd。检查Windows更新设置，然后重试。" 英文提示： "The vulnerability

# 问题现象 - 备份了一个有动态卷或磁盘的虚拟机。 - 备份成功后，无法作为虚拟机运行，提示"BIOS无法找到可启动分区"。 - 看到类似于 "没有找到媒体 "或 "没有找到可启动设备 "的错误。 ![clip-20230118133203.png](/open.file/download?fileNo=1124

# 问题现象 部署安装后登录备份控制台时，会看到以下错误： ``` Internal Server Error | Error code 100011 ``` 在事件日志或C:\ProgramData\Acronis\LicenseServer\bootstrap.log中可以找到以下错误： ``` Error 0xbe0010: An error has occurred

创建特殊的注册表项来解决这个问题。 # 问题现象 1. 在计算机上安装 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 后，不会立即检测到某些 USB 驱动器/密钥，驱动器需要 2-5 分钟才能获得盘符并可以在 Windows 资源管理器中访问。 2. 如果您停止 Acronis Managed Machine 服务，则会立即检测到相同的 USB 驱动器。 # 问题原因

# 问题现象 在备份到磁带期间，您将获得以下交互“*找不到磁带以继续备份*”。您在驱动器或磁带库中有一块具有可用空间的磁带，但是单击“确定”后，您会看到交互返回。 # 问题现象 在备份到磁带期间，您将获得以下交互“*找不到磁带以继续备份*”。您在驱动器或磁带库中有一块具有可用空间的磁带，但是单击“确定”后，您会看到交互返回。 # 问题原因 问题的根本原因是可用磁带不在指定为备份

，但在某些情况下，由于产品中的已知问题，这种情况并没有发生。在这篇文章中，将展示2个已知的问题。 # 场景一 1. 已经创建了一个Exchange/SQL数据库的备份计划备份到Acronis云存储。 2. 该计划已执行了两次，创建了完整和增量备份。 3. 查看了计划的活动，查看到显示的 "已保存的字节数 "值的详细信息。 4. 点击备份存储选项卡以查看增量备份的

# 问题现象（介绍） 备份操作或对计算机应用备份计划失败，并显示以下信息： ``` Windows Error: (0x80070002) The system cannot find the file specified 0x2730016: Failed to add account in user profile. ``` 仔细检查完整的错误信息，查找以下错误之一

) 请按照下面的分步说明对问题进行故障排除。 在继续进行错误故障排除步骤之前，请完成以下**先决条件**步骤。 ### 先决条件 检查您的邮件服务器配置。Acronis仅支持SMTP协议发送消息。如果您尝试连接到Exchange服务器，请确保已正确[配置](https://kb.acronis.com/content/35445)它：[配置Exchange Server的电子邮件通知