# 问题现象 您在Mac上创建了Acronis Rescue媒体，当您尝试使用可启动媒体备份macOS计算机时，“备份”选项不可用，只能执行恢复。 # 问题原因 当前产品设计不支持使用可启动媒体备份macOS。 这适用于所有类型的可启动媒体：从网站下载的ISO，在macOS下创建的可启动媒体，在Windows或Linux下创建的可启动媒体。 正在考虑使用可引导媒体备份macOS的功能，预计在产品的未来版本中实现。 # 解决方法 在计算机上安装Mac代理进行备份...

: \ 275 \ enterprise \ common \ http \ error.cpp: 99 | function: Http :: CreateError | status: 0x1f7 | $ module: mms_vsa64_22750 ``` # 问题原因 该问题最常见的原因是存在 http_proxy 环境变量：Acronis 服务尝试使用此“proxy”进行本地

# 问题现象 您在 FusionDrive 上使用 HFS+ 的macOS 10.13 上安装 Acronis 代理程序。 在安装过程中（否则不可见）分区“Recovery HD”和“Boot X”在安装后出现并保持可见。 # 问题原因 Acronis 代理程序检测 Mac 的所有分区上的文件系统。为了能够读取这些隐藏分区上的文件系统，Acronis 代理程序需要挂载它们，从而使它们可见。 # 解决方法 产品行为将在未来版本中得到改进。 原文链接：https://kb.acroni...

# 问题现象 VMware ESXi 虚拟机的备份或其他活动失败并提示以下错误： ``` 中文日志： SOAP 1.1 错误“”：ServerFaultCode [无子代码] “无法使用提供的凭据向来宾操作系统进行身份验证” 英文日志： SOAP 1.1 fault "":ServerFaultCode[no subcode] "Failed

# 问题现象 - 管理服务器激活失败并提示以下错误： ``` 中文日志： 登录此 Acronis 帐户失败，验证此帐户是否存在以及您的凭据是否正确 英文日志： Login to this Acronis account failed. Verify that this account exists and your credentials are correct

# 问题现象 尝试编辑Exchange 数据库备份计划失败，出现以下错误： ``` Error code: 62 Module: 617 LineInfo: 0x22279C6A61B80C0D Fields: {"$module":"ams_backup_assistant_addon_lxa64_12676","

# 问题现象 - 您正在尝试安装Acronis Agent for Linux - Snapapi26在机器上构建失败，您收到以下错误信息： ``` 中文日志： 错误! 无法找到dkms.conf文件。 文件：/var/lib/dkms/snapapi26/0.8.8/source/dkms.conf不存在。 英文日志： Error! Could not locate

# 问题现象 安装Linux代理程序卡在初始化阶段，无法完成安装。  # 问题原因 原因之一Linux系统的/var目录空间不足。 # 解决方法 清理/var目录空间。 ### 更多信息： [Acronis Cyber Protect典型安装系统要求

# 问题现象 在磁带管理中有磁带设备  在备份存储中不显示磁带集区位置  # 问题原因 1. 存储节点安装不正确 2. 缺少ASN User用户

# 问题现象 1.您将机器备份到磁带上， 2.备份失败： *缓存中没有数据* *Data are absent in cache* ### 完整日志显示 ``` | 错误0x29b138d：输入/输出错误 | 行：0x30ba355f9fd50020 | 文件：e：\427\core\resizer\archive3\utils.cpp：463 | 函数：resizer

# 问题现象 更新到内部版本16180或16318后，备份到磁带失败，提示如果启用了创建完整备份时覆盖独立磁带驱动器中的磁带的选项，则必须选择一个独立磁带驱动器以及选项“覆盖独立磁带驱动器中的磁带”。 完整错误日志的示例： ``` | 错误0x40007：打开文件时发生错误。 | line: 0xb0ed2a9ff6beea6b | file: d:\193\enterprise

# 问题现象 备份到磁带，并且您的磁带设备是Quantum Scalar i40，i80，i3或i6。 一段时间后，备份失败，并显示以下信息： ``` error 0x1e30008: A SCSI command is started on device '\\?\scsi#changer&ven_quantum&prod_scalar_i40-i80#5

# 问题现象 1. 可以使用安装在虚拟机中的Windows代理程序备份Hyper-V 第2代虚拟机。 （！）无代理备份不会出现此问题 2. 通过Hyper-V代理将此备份作为新虚拟机恢复后，还原的虚拟机无法正常启动：仅出现黑屏。在Hyper-V中检查已还原虚拟机的属性时，已还原VM为第1代。 # 问题原因 产品实施细节。 当使用来宾操作系统中的代理而不是通过无代理备份来备

# 问题现象 1. 您已向Acronis Cyber​​ Protect 15 管理服务器添加了具有有效维护的Acronis Cyber​​ Protect 15 - Backup Standard 或 Acronis Cyber​​ Protect 15 - Backup Advanced 许可证（任何工作负载类型） 2. 在设置 -> 许可证 -> 管理中检查许可证详细信息时

# 问题现象 - 您正在计算机上安装Agent for Windows和Agent for Hyper-V - 无法在计算机上安装Hyper-V 代理程序，因为无法识别Hyper-V角色 # 问题原因 可能是环境问题。 # 故障排查 1. 确保 Hyper-V 服务正在运行。请参阅[此Windows 文章](https://docs.microsoft.com/en-us

# 问题现象 您已更改备份位置，但尚未更改计划，现在您每天都会收到有关失败活动的通知： ``` 中文提示： 活动失败 “刷新恢复点”活动失败，未指定位置“//oldlocation”的凭据。 故障排查 在保护计划中，为用户“{{userName}}”和位置“//oldlocation/”提供正确的凭据。 英文提示： Activity failed Activity

# 问题现象 - 您希望通过购买的密钥对许可证进行分组。 - 您希望将所有许可证从密钥分配到同一管理服务器。 # 解决方法 此功能将在即将推出的产品版本中提供。 当组许可证可用时将更新本文。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/70825

# 问题现象 在本地Acronis Cyber Protect 15中，备份到Cloud的活动和其他活动失败，出现以下错误消息： ``` 中文日志： 请求失败：Status 503： Description： Service unavaliable 英文日志： The request failed: Status 503: Description: Service

;“WMI活动”下找到WMI的跟踪通道日志。 4.右键单击跟踪日志并选择财产。单击“启用日志记录”复选框以启动WMI事件跟踪。  5.复现问题 6.WMI事件出现在WMI活动的事件窗口中。双击列表中的事件以查看详细信息。 7.在某些情况下，事件将包含有关如何解决特定错误的

# 问题现象 您购买了 Acronis 产品并注册了Acronis帐号，在 Acronis 帐号门户网站 https://account.acronis.com 可以正常登录您的Acronis 帐号，但在产品界面中使用相同的用户名和密码登录时提示登录失败。 # 问题原因 由于之前安装了盗版或破解版的Acronis软件而导致本地计算机屏蔽了Acronis验证网站 # 解决方法 1

# 问题现象 1.您将Acronis虚拟设备部署到ESXi主机，它出现在Web控制台的“*设备*”列表中。 2.您将备份计划应用于Acronis虚拟设备。 3.虚拟设备备份失败，并显示以下错误： *找不到GXT项目类型'mms::disk::disk'。* # 问题原因 不支持虚拟设备

# 现象 网络保护定义更新之后，无法在代理计算机上打开Word.exe。即使禁用Acronis服务或将Word.exe添加到“排除”中，它也不会启动。 # 问题原因 产品中的问题。详细情况正在调查中。 # 解决方法 1. 手动更新网络保护定义。为此，请导航到保护控制台中的代理列表（“设置”->“代理程序”），选择受影响的计算机，然后单击“更新定义”。 2. 如果在更新定

# 问题现象 1. 您激活了Acronis 启动恢复管理器(ASRM)； 2. 重启计算机，启动时循环显示以下启动菜单。  # 问题原因： 由于重复的Acronis UEFI loader 被添加到了启动项中。 # 解决方法： 1. 重启计算机，按ESC或F

# 问题现象 您要备份网络中的计算机。导航至设备->所有计算机，单击添加，然后单击浏览以选择要备份的计算机。 您收到此错误： ``` 0x80070043找不到网络名称 错误代码：21 模块：4 LineInfo：0xBD01591C540A13F0 字段：{“ function”：“ WNetGetResourceInformationW”，“ path

# 问题现象 1. 您要创建备份复制，验证或清理计划。 2. 您在列表中没有看到要将此计划应用到的计算机，或者列表为空。 # 问题原因 可能的原因是： 1. 这些功能仅在Acronis Cyber​​ Backup Advanced中可用，并且您没有Advanced许可证。 2. 某些计算机安装了过时的代理程序，不支持这些选项。 3. 您想要将此计划应用于一组计算机，并且该组中

### 为什么显示此警报： 验证是一种操作，用于检查从备份恢复数据的可能性。您已经在备份计划中指定了此选项，或者创建了单独的验证计划，此操作失败。警报会引起您对这个问题的注意，因为成功的验证可确保您的备份可恢复，并且错过验证可能会使您的数据保护计划面临风险。 ### 禁用警报时： 重新启动验证后，将**禁用**此警报。 ### 解决方法 检查错误操作的日志：单击计算机以将其选中

# 问题现象 使用可启动媒体执行恢复操作，恢复失败或者恢复成功后无法进入系统，需要在可启动媒体下收集恢复日志进行问题排查。 # 问题排查 如何在可启动媒体下收集恢复日志？ 具体步骤如下： 1.执行恢复操作，并等待恢复操作完成；  2.待恢复操作完成后，在可启动

# 问题现象 1. 您使用[Intel Optane](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/products/99745/memory-and-storage/intel-optane-memory.html)系统加速 2. 使用基于Linux的可启动媒体启动计算机时，未检测到具有Optane加速功能的磁盘卷 # 问题原因

# 显示警告的原因 验证是一种检查从备份中恢复数据的可能性的操作。您已在备份计划中指定了此选项或创建了单独的验证计划，但此操作失败。该警告提醒您注意到此问题，因为成功的验证可确保您的备份可恢复，而错过的验证可能会使您的数据保护计划面临风险。 # 警告被停用 一旦再次开始验证，此警告就会被停用。 # 解决方法 查看错误操作的日志：点击机器选中，点击活动，然后在日志中找到警告。该

# 问题现象 编目失败并提示： ``` 中文日志： 错误代码：3 模块：388 行信息：0x0D6096DC4B1F763A 字段：{"$module":"asn_gtob_indexer_commands_addon_vsa64_7641"} 消息：在 Elasticsearch 批量请求期间发生错误。 英文日志： Error

::Sqlite::SqliteFacade::Prepare | $module: dml_sqlite_addon_vsa64_10330 ``` # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在Update 4 (Build 12730)中修复，请更新到最新版本。 作为一种无需更新的解决方法，请将VMware代理直接连接到要备份的ESXi主机，而不是vCenter服务器

# 现象 备份存储在受管理的保管库中。 在设备->恢复下加载恢复点比在备份选项卡下浏览同一存档的恢复点慢得多。 # 问题原因 产品中的问题。 当设备->恢复选项卡打开时，恢复点列表每次都会刷新，从而导致更长的加载时间。 此问题将在即将发布的产品更新中修复。 # 变通方法 在管理服务器计算机上执行以下步骤： 1.下载并解压 [SQLite

*Acronis Cyber Backup产品在计算磁带介质上的空间时不会考虑磁带硬件压缩。* # 问题现象 * 您正在使用磁带机作为备份目标； * 该磁带支持硬件压缩。 * 打开硬件压缩后，Acronis Cyber Backup在计算磁带介质上的空间时不会考虑磁带硬件压缩。 :bangbang: 与磁带本身显示的空间相比，这可能会导致磁带库中可用空间的显示不正确。如果

# 问题现象 C2C 代理尝试将保护计划应用于 O365 邮箱、Sharepoint 等时失败，提示信息： ``` 中文提示： 备份代理错误：“保护应用中未处理任何内容” 英文提示： A backup agent error: 'nothing is processed in protection applying' ``` ![clip

# 现象 - 您正在尝试代理更新到build 30984 - 更新失败，向导中出现非信息错误“安装失败” - bootstrapper.log为0KB # 问题原因 新旧主动保护机制之间的兼容性问题。 # 变通方法 暂时禁用相应保护计划的防病毒和反恶意软件模块中的自我保护： ![clip-20230118143024.png](/open.file/download

这篇文章适用于： Acronis Cyber Protect Cloud Acronis Cyber Protect 15 - 云部署 # 问题现象 1. 之前，已经有一个带有安全策略（如Acronis防病毒和漏洞评估）的保护计划应用于一个设备。该计划后来被删除。 2. 尝试创建并将带有安全策略的新保护计划应用于同一设备时失败了： ``` 中文日志： 检测到保护计划冲突

# 问题现象 - 登录到管理门户并导航到设置>位置。 - 管理控制台中的存储位置显示为0注册使用，尽管该位置包含备份。 - 删除该存储位置并重新添加。 - 存储在该位置的备份现在不可用了。 # 问题原因 由于以下原因管理控制台可能会显示0注册使用量： 1. 创建ABGW时使用的内部DNS名称。 2. 由于防火墙，平台统计服务器无法到达ABGW。 3. 统计服务

# 问题现象 - 你正在使用Microsoft的存储空间直通 - 您正在尝试执行 Hyper-V VM 的无代理备份 - 备份失败并提示“| error 0x9: There is not enough space in the storage area to create a shadow copy repository file or other shadow copy data

# 问题现象 - 备份成功，并显示警告:Windows 错误:(0x800700E1)无法成功完成操作，因为文件包含病毒或潜在的垃圾软件。 `英文报错` `中文报错`![clip-20240415173714.png](/open.file/download?fileNo

# 问题现象 已知在35979，37420，37853版本，以文件/文件夹方式备份Windows共享网络文件夹，选择共享子文件夹时出现错误提示位置凭据不正确，无法创建保护计划，但选择共享根文件夹时正常。  # 问题原因 产品中的问题，在16版本中修复 # 变通

# 问题现象 备份活动失败，提示以下信息： ``` 中文日志： “实例 '<name>' 被跳过，因为它已经被备份了” “位于 Exchange 服务器 <名称> 上的数据库 <名称>' 的备份已被跳过” 英文日志： "Instance '<name>' is skipped

# 问题现象 1. 您创建了一个备份计划来备份 Mac 机器并启用选项“如果计算机关闭，则在计算机启动时运行遗漏的任务”。 2. 计算机在备份计划的备份时间内处于睡眠模式。 3. 计算机从睡眠中唤醒后，备份计划未启动，同时警报中出现以下警告： ``` 中文日志： 备份状态未知 备份代理在计划的备份时间脱机，在备份代理联机之前，设备备份的状态将是未知的。 英文日志

# 问题现象 - 代理安装并注册成功，但不显示在 Hyper-V 主机上的“设备”选项卡下，仅显示在“代理>设置”下。 - 代理不会报告符合备份条件的资源（群集、Hyper-V 主机或 VM），并且“设备”选项卡上不会显示任何资源。 - MMS 日志中充满了类似于以下示例的重复错误，每台计算机上的十六进制值都不同： ``` 2023-08-21T16:42:27:903+01

# 问题现象 1. 您正在使用带有虚拟设备（Appliance）的 Hyper-V 或 ESXi 集群，拥有虚拟主机（任何版本）的许可证。 2. 无法将许可证分配给集群的所有节点：将许可证分配给主机时，虚拟机会丢失许可证，并且由于缺少许可证而备份失败。如果将许可证分配给虚拟机，则主机会丢失许可证并且无法运行备份。 或者 您将许可证分配给一台主机，但分配了 2 个许可证

# 问题现象 1.您已创建用于验证或复制的脱离主机数据管理计划。 2.您在要 **验证/复制的项目**中选择了多个备份，例如 “全部备份” 3.该计划只验证或复制第一个备份，其他活动都会报“错误”而失败： 任务超时  # 问题原因 产品中的问题

...” ``` 或点击“**取消**”活动后，无响应 # 问题原因 由于系统性能I/O问题导致数据库状态不一致。 # 解决方法 请按照以下说明进行操作。 ## 用于自动删除**活动**的脚本： [此脚本](https://dl.acronis.com/u/support/KB/stop_hanging_activities_acp15.zip)与 Management

# 问题现象 当备份到SFTP位置时，如果使用了存档3格式（也叫做12版本格式或tibx存档格式），可能遇到兼容性问题，仅完整备份可以成功，后续增量或差异备份失败。 或 > 无法打开sftp根目录 网络连接断开 访问被拒绝 访问文件被拒绝 # 问题原因 当备份计划中采用新的tibx 存档格式时，增量备份是写入到之前完整备份那个存档文件。这需要重新打开

# 问题现象 备份到NAS或其他活动（复制，验证）失败，并且： *Windows错误：（0x80070544）请求的验证信息类无效* 日志示例： ``` 错误代码：37 模块：4 LineInfo：0xD20E543A9A9BC2FD 字段：{“ $ module”：“disk_bundle_vsa64_16363”} 消息：无效的...

# 问题现象 在Windows操作系统的计算机上，您尝试运行从Internet下载或从另一台计算机复制的Acronis Cyber Protect. exe安装文件。双击安装文件后，鼠标指针会显示一些活动，但不会发生任何事件：安装中断，没有可见的错误，并且没有显示安装向导。如果检查Windows事件日志，则发现没有崩溃相关的信息。 # 解决方法 检查.exe安装文件的属性。在窗口的底部

# 备份 ## 如何备份整台计算机？ 备份整台机器是保护数据的最完整方式。如果您不确定需要保护哪些数据，我们建议您选择此选项。当您选择整个PC作为备份类型时，Acronis True Image会以磁盘模式备份所有内部硬盘驱动器。备份包含操作系统、已安装的程序、系统设置以及所有个人数据，包括照片，音乐和文档。 ### 备份Windows计算机的全部内容 1、启动Acronis