通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

Acronis 报告收集有关硬盘驱动器分区结构和文件系统结构的信息。 # 描述 当向技术支持部门请求支持时，最好能将在计算机上运行的 Acronis 磁盘报告实用程序的输出信息一起发送。 可以从以下链接下载 Acronis 磁盘报告实用程序 http://download.acronis.com/support/AcronisReport.exe Acronis 磁

当您联系Acronis支持中心时，支持专业人员通常将需要有关您系统的信息以解决您的问题，并要求您从计算机中收集系统报告。 （!）请确保在收集了所有其他要求的信息（过程监视器日志，PCAP日志等）之后收集系统报告。这样，系统报告将包含与该问题相关的日志。 # 在Windows计算机上 在Windows中生成系统报告： 1. 启动Acronis True Image。 如果程序的主窗

# 介绍 Acronis 系统报告是一个脚本，用于收集有关 Mac 和已安装 Acronis 产品（如果有）的诊断信息。 如果您的系统上安装了 Acronis 产品，请参阅相应文章以获取说明： - [Acronis Cyber​​ Backup 12.5 和 12：如何收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9

从虚拟机(Virtual Appliance)收集系统报告，执行以下操作： 1. 转到VA控制台，按CTRL+SHIFT+F2切换到命令行界面。 1. 运行此命令： ```sysinfo``` 1. 一旦收集到系统信息，将前往/var/lib/Acronis/sysinfo/生成报告（sysinfo-year.month.day），您需要从机器(Virtual Appliance)上下载

Acronis Cyber Protect Cloud，Acronis Cyber Backup：备份失败，并显示“由于硬件问题或磁盘硬件冲突，快照创建失败。Windows报告了以下错误：设备有坏块” # 现象 备份失败且有如下提示： *The snapshot creation has failed due to a hardware issue or a conflict

### 为什么显示此警报： 验证是一种操作，用于检查从备份恢复数据的可能性。您已经在备份计划中指定了此选项，或者创建了单独的验证计划，此操作失败。警报会引起您对这个问题的注意，因为成功的验证可确保您的备份可恢复，并且错过验证可能会使您的数据保护计划面临风险。 ### 禁用警报时： 重新启动验证后，将**禁用**此警报。 ### 解决方法 检查错误操作的日志：单击计算机以将其选中

# 问题现象 在产品界面看到启用了重复数据删除选项的备份位置的已用空间显示不正确：  # 问题原因 产品中的问题。备份位置包含 tib 文件和数据存储文件（unified_data.ds.0 或 union_data.ds.1 文件），这些数据存储文件包含主要备份数据，这些文件的大小不计算在内。 # 解决方法 该问题已在 Acronis Cyber​​ Protect 15 版...

# 问题现象 1. 浏览到保护计划时，您会看到一条红线（严重）或黄线（错误）的警告。   2. 单击红线并浏览到警告后，看到没有出现任何告警信息。 3

# 为什么显示此警报： 在备份计划选项中，您已启用“[没有连续指定天数成功备份](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5/#37965.html)”警报，并且计划的检查（每6小时）发现在此期间尚未创建此资源的成功备份。 # 禁用警报时： 成功备份资源后，将禁用该警报

## 为什么显示此警报 Active Protection保护系统免受称为勒索软件的恶意软件的侵害，勒索软件对文件进行加密，并要求对加密密钥支付赎金。当Acronis Active Protection服务检测到Active Protection计划中列出的计算机上的进程加密文件时，会出现此警报。 ## 什么时候可以取消此警报： 单击"清除"可以取消此警报

# 问题现象 已经从Acronis Backup Advanced 12.5 Update 5（版本 16386）升级到Acronis Backup Advanced 15 release 版本（25729）。 每次重启后，都会收到多个警报： ``` 中文日志： 网络保护（或主动保护）服务没有响应。 英文日志： Cyber Protection (or Active

# 问题现象 当您尝试创建、编辑或应用保护计划时，会出现警报: ``` 中文提示： 保护计划 <plan_name> 由于许可问题已从 <device> 撤销。 英文提示： Protection plan <plan_name> has been revoked from <device> due to a licensing

# 问题现象 - 您从旧版本或 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 将软件更新到 Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 3 - 每天都会出现以下警报： ``` 中文提示： 此管理服务器已离线 X 天。修复 Internet 连接问题并确保您的许可证是最新的。 英文提示： This management server

# 问题现象 代理程序远程安装、更新或自动更新失败并出现错误： ``` 中文提示： 无法连接到机器 https://xx.xx.xx.xx:9877。HTTP状态代码 402 英文提示： Failed to connect to machine https://xx.xx.xx.xx:9877. HTTP status code 402 ``` # 问题原因 问题正在调查中。 一旦有新信息可用，将立即更新本文。 # 更多信息 请从受影响的代理计算...

# 问题现象 尝试运行应用于安装了VMware Agent（Windows）的计算机的备份计划会导致此错误： ``` VMware代理无法备份与安装该代理相同的虚拟机，使用其他VMware代理来备份此计算机。 Agent for VMware cannot back up the same virtual machine where this agent is installed. Use a different Agent for VMware to back up this machine. &...

: %AllUsersProfile%\Application Data\Acronis\Dumps Server 2008/Vista/Win7/: %ProgramData%\Acronis\Dumps ``` 6.在这台机器上收集系统报告。请参阅[《Acronis Cyber​​ Backup 12.5和12：生成系统报告》](https://kb.tieten.cn/open

# 问题现象 1. 您的计算机上安装了 WebRoot 防病毒软件； 2. 当你访问备份控制台时，会弹出窗口提示“内部服务器错误。错误代码 100011”：  # 问题原因 WebRoot 阻止了 Acronis 进程。 # 解决方法 通过 WebRoot 允许 Acronis 进程： [Acronis进程列表](https://kb.acronis.com/content/36429)...

_bundle_vsa64_12960"}` 2.修复受影响卷上的文件系统。使用Acronis磁盘报告检查文件系统的状态和/或检查Windows事件日志是否有硬件问题（有关更多信息，请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/61335)），或使用硬件制造商提供的诊断工具。 如何通过Acronis磁盘报告查看磁盘健康性 1.运行Acronis系统报告。参见

# 内容 收集信息以调查Linux操作系统锁定问题。 在特定情况下，操作系统可能会挂起。为了确定确切原因，有必要分析Acronis系统报告和内核转储。 始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。 # 问题现象（介绍） 操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并

://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0)收集的信息范围内，但在某些情况下应手动收集，例如，如果AcronisInfo Utility由于某种原因未能收集此报告。 # 解决方法 您需要执行以下操作来创建Windows系统信息文件： 在Windows 7/8/10 / Server 2008 / Server 2012中： 1.按

)创建一个定制的可启动媒体。每种情况都要单独调查，以确定确切的根本原因，并查看是否有可能实现相应的硬件支持。调查该问题需要以下信息： 1. 如[Acronis Linux报告](https://kb.acronis.com/acroreport)中所述，从Acronis可启动媒体收集系统报告，但一定要使用最新的版本--请参阅[下载Acronis可引导媒体](https://kb.acronis

report.txt； 3.打开报告并查看右侧列：  如上例所示，如果它带有“ E”字母，则表示该磁盘有错误，需要检查。标识错误的磁盘，如截图中绿色所示。磁盘字母显示在“ O”列中。 4.检查磁盘是否有错误： - 转到命令提示符（开始运行-> cmd

到工作负载较低的时间。 使用 Windows 事件查看器和 Acronis 磁盘报告查找有故障的磁盘： - 查看 Windows 事件日志，请[参阅本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)的详细信息。 - 查看Acronis磁盘报告，请[参阅本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view

决方法 确保该文件未被其他操作调用，例如其他用户浏览存档内容或将其用于恢复/即时还原（以虚拟机运行）。 Acronis Cyber Backup Cloud：默认情况下，文件操作完成后5分钟应解锁。 如果该文件未被使用，并且等待10分钟后问题仍然存在，请从受影响的代理计算机上收集系统报告，然后联系技术支持中心： - Acronis Cyber Backup 12.5 - 请

代理或 Hyper-V 代理执行时，会发生这种情况。 # 解决方法 Acronis 开发团队正在重新设计以支持单独的跟踪和报告。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/60056

*该实用程序可让您管理预定的任务并收集Acronis产品中的报告* # 介绍 Acronis Scheduler Manager是一个命令行实用程序，可让您管理预定的任务，Acronis Scheduler2服务本身并收集诊断报告。 此处的说明适用于Windows的所有版本。 # 解决方法 **管理Acronis Scheduler2服务** - *schedmgr

# 问题现象 1. 创建了一个禁用备份模块的保护计划，但启用了保护模块（防病毒和反恶意软件、URL过滤等），并将其应用到设备上。 2. 在网络保护监控中没有显示已应用的计划：  # 问题原因 产品中的问题。 如果一个没有备份模块的保护计划被应用到设备上，网络保护监控会报告不正确的状态。 这个问题将在下一个产品更新中得到解决。 --- 原文链接ÿ...

档的迁移方法。 [本文](https://kb.acronis.com/content/57721#migrate-cloud)介绍了Acronis Cyber​​ Backup 存档的迁移方法。 在联系安克诺斯技术支持团队之前，请使用migrate_archives 工具收集以下报告： ``` migrate_archives.exe --account=<Acronis

生成系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9#markdown-agenda-3)，恢复完成后不要重启计算机，立即收集Acronis系统信息报告。 ## 分区 ### 可能的解决方案： 确保您已涵盖常规解决方法中提到的前两点 - 导出到本地 和检查可启动媒体的卷标表示形式。 如果在使用自动映射恢复 LVM 卷时遇到问题，请确

_addon_vsa64_14330 ``` # 故障排查 这是需要调查的一般错误。 1）对于 Acronis Cyber​​ Backup 12.5：请将产品更新到最新的可用版本，因为新版本中包含改进功能，使此错误更加详细。 2）文件系统访问期间的输入/输出错误可能表示文件系统错误或硬件问题。 使用Windows事件查看器和Acronis磁盘报告搜索可能的错误： - 查看

# 现象 备份失败且有如下提示： 由于与硬件驱动器冲突或存在其他硬件问题，导致无法创建快照。Windows 报告了以下错误:"The driver detected a controller erroron\DeviceldeldePort0." **完整的错误日志示例** ``` Error code: 50305 Module: 16

;:"disk_bundle_vsa64_12420"} Message: The request could not be performed because of an I/O device error ``` # 问题原因 产品中的错误消息显示该问题来自Microsoft（Windows错误：（0x8007045D）），并且是由磁盘错误引起的。 生成系统信息报告

（如果存在）。 8. 系统报告。查看说明： - Acronis Backup 12.5：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0 - Acronis True Image 2020：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/123?offset=0&keyword=%E6%94%B

在特定情况下，操作系统可能会挂起，为了确定确切原因，有必要查看“ Acronis系统报告”并在挂起时收集内核转储。 始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。 # 问题现象（介绍） 操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。例如，如果您按Caps Lock或Num Lock，键盘上没有LED开关（如果存在）。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录...

确的恢复源，可以访问该磁盘，并提供了既可以访问备份/恢复源又可以访问目标的用户，并且提供了正确的密码。 如果上述解决方案不起作用或不适用，请收集以下信息： - 使用精确的命令语法； - 错误消息或屏幕截图； - 安装了备份代理的计算机上的系统报告： - [Acronis Cyber​​ Backup 12.5：如何收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open

程序文件夹和可执行文件](https://kb.acronis.com/content/36429) # 收集信息 如果问题没有解决，请在重现问题时收集[进程监视器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)，从受影响的计算机中获取系统报告，然后参考本文与Acronis 客户中心联系 - Acronis Cyber Backup

.tieten.cn/open.knowledge/view/57) 并重现该问题； 5. 从有问题的计算机上收集系统报告：请参阅有关[Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告 ](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，如果由于任何原因失败，则可以通过使用 [AcronisInfo 实用程序工具在 Windows 中收集系统信息

义后问题仍然存在，请使用[ProcDump](http://kb.acronis.com/content/27931)收集Word.exe的转储，从受影响的代理收集系统信息。 然后与Acronis客户中心联系。 - [Acronis Cyber Protect Cloud: 如何收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608

?fileNo=1130) # 更多信息 如果建议的解决方法未能解决问题，请在安装过程中收集[Process Monitor日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)、[受影响计算机的系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，并联系[Acronis支持部门](https://www.acronis.com/en-us/support/contact-us/)。 --- 原文链接：https://kb.acro...

观察系统上数据文件的更改模式。 一组行为可能是典型的和预期的。 另一组行为可能表明可疑进程对文件采取恶意操作。 Acronis 仔细查看这些操作并将它们与恶意行为模式进行比较。 这种方法在识别勒索软件攻击方面非常强大，即使对来自尚未报告的勒索软件变种依然有效。 由于主动防护实施的特殊性，需要可执行文件的确切路径才能将特定进程排除在监视之外。 如果可执行文件有特定路径，请在排除项中指定

Capture.jpg - ext - 将排除所有扩展名为.ext的文件。 例如，您要备份驱动器的所有内容，但该驱动器上存储的视频文件（.mov文件）除外。在排除项中，请指定* .mov - name.ext - 所有扩展名为.ext的文件，名称中包含六个字母（以任意两个符号（??）开头，以name结尾）将被排除。 例如，您备份了包含工作文档的文件夹，但想要排除所有报告。这些报告具有标准名称ÿ...

日志记录 **3.2导出备份计划** 导出备份计划：选择备份计划，单击菜单中的导出并保存为.json文件。 **3.3系统报告** 从备份失败的机器收集系统报告，操作方法见此链接 [Acronis Backup 12.5和12：如何收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0) 不管任

for Windows 1. 重现问题并捕获 [进程监控日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53) 。在保存日志之前，请运行该实用程序3-4分钟。 1. 重现问题后，运行 [AcronisInfo 实用程序](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0)并收集系统报告。 1. 找到

-[kernel version] - gcc 如果编译模块有任何问题，请获取 [Linux 系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/152)并参考本文联系 [Acronis 客户中心](http://www.acronis.com/support)。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/1556

``` 4.重新启动Windows更新服务：开始->搜索->键入services.msc，然后按Enter键->找到Windows更新服务（wuaserv），然后单击重新启动。 # 更多信息 如果上述解决方案没有解决问题，请从计算机[收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，并联系[安克诺斯技术服务中心](http://www.tieten.cn/support/ind...

) 如果在不同情况下仍出现类似问题，请从Management Server和受影响的代理计算机[收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，然后联系Acronis客户中心。 ## 错误消息“功能'..'不可用。请使用适当的许可。” 产品中的问题。它已在Acronis Backup 12.5（版本12730）的更新4

Windows： - 按照[1518: Acronis Backup软件计划的任务无法运行](http://kb.acronis.com/content/1518) 的说明进行操作： - 请与Acronis客户中心联系，以帮助您分析[ Scheduler报告](https://kb.acronis.com/content/1859) 。 - 检查Windows事件日志中的