通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

# 介绍 如果任何操作期​​间Acronis组件之一崩溃，请在此计算机上启用自动转储创建功能，以进行故障排查。 要启用自动转储创建，请按照下列步骤操作： 1.在安装了Acronis组件的计算机上，转到开始 -> 运行 -> regedit.exe- >并按Enter； 2.从下表中导航到以下键之一（如果缺少键，请创建它们。键区分大小写。）： |Acronis组

# 介绍 ProcDump（procdump.exe），Windows Sysinternals工具。它使您可以在解决Acronis产品问题时可能出现的任何情况下创建进程转储。 ### （!） Procdump捕获转储文件时，它不会终止正在运行的进程。 # 操作方法 要使用ProcDump创建转储，请执行以下操作： 1. 从Windows Sysinternals网站下载

-20200421100557.png](/open.file/download?fileNo=247) 3. 在备份管理控制台--备份，转到“ 添加位置”，选择新的存储节点，然后在“ 路径” 字段中指定新文件夹（放置meta文件和Computers文件夹的位置）的路径：  备份管理服务器将自动从元数据中提取位置名称和其他参数。您可以手动配置其余参数 --...

# 问题现象  本文适用于 EU2、EU4 和 EU8 数据中心的 Acronis Cyber​​ Protect 15 和Acronis Cyber​​ Protect Cloud用户。 2021 年 11 月 19 日，云存储备份失败，出现“存储请求超时”、“存储不可用”和其他类似错误消息。 # 解决方法 该问题已得到修复，再次运行受影响的备份。 --- 原文链接：https:/...

# 问题现象 1. 正试图使用可启动媒体恢复MBR磁盘的备份。 2. 已将磁盘从MBR转换为GPT 。 3. 进入 "恢复 "选项卡，选择里面有GPT磁盘的备份。 4. 在 "备份内容 "中切换到 "卷"，并选择所有卷。 5. 但是试图为恢复选择一个目标磁盘是不可用的。 ![clip-20230118134318.png

# 介绍 使用Acronis Universal Restore还原或将基于Windows的分区备份转换到其他硬件或虚拟环境后，需要激活Windows。这不是Acronis的问题，它是Windows的本机功能。 本文适用于： - 所有Acronis产品 # 问题描述 1. 您已经使用Acronis软件从基于Windows的操作系统创建了备份； 2. 您正在使用Acronis

# 问题现象 使用Acronis Universal Restore还原或将基于Windows的分区备份转换为其他硬件或虚拟环境后，需要激活Windows。 这不是Acronis问题。 它是Windows的本机功能。 **本文适用于：** 所有Acronis产品 # 现象描述 1. 您已经使用 Acronis 软件从基于 Windows 的操作系统创建了备份； 1

: 2 Module: 3 LineInfo: 0xE6F03FBB50041815 Fields: {"Code":"10060","$module":"asyncipc_vsa64_11010"} Message: SocketError ``` # 问题原因 代理与存储节点之间的连接问题

# 问题现象 1.您有一台Windows 2012 R2计算机，要将其转换为虚拟机。 2.转换任务被中断，并显示一条需要用户交互的消息“找不到Windows Server 2012 R2的设备驱动程序'PCI\VEN_1000&DEV_0030&SUSSYS_00000000&REV_01'”。 # 问题原因 Wndows Server

# 问题现象 您正在备份到本地存储，您已从该存储的文件系统中手动删除备份文件，而不是通过备份控制台。 但是您注意到，备份删除后本地存储的使用情况未更新。 # 问题原因 从文件系统（不是从产品界面，即备份控制台）手动删除文件本地存储的使用情况不会更新。 # 解决方法 刷新使用统计的方法： 1. 打开备份控制台； 2. 导航到设置->代理程序，检查所有代理程序是否是

如果您已经从管理服务器删除了存储节点，并希望将其重新添加或附加到新的 Acronis 管理服务器请执行以下操作： 1. 在安装了 Acronis 存储节点的计算机上，打开命令提示符：开始->搜索->键入cmd，然后按回车Enter。 1. 导航到 C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool\ ``` cd "C

# 问题现象 - 你正在使用Microsoft的存储空间直通 - 您正在尝试执行 Hyper-V VM 的无代理备份 - 备份失败并提示“| error 0x9: There is not enough space in the storage area to create a shadow copy repository file or other shadow copy data

# 问题现象 1. 您正在备份到由Acronis存储节点管理的位置。 1. 备份失败，错误中包含: > Error code: 8 Module: 154 LineInfo: 0x09A79F20828BCB1D Fields: {"IsReturnCode":"1","$module":"disk

# 现象 Acronis 存储节点的安装或更新失败，并显示以下消息： 发生严重错误 *Error 0x2781fc*  # 原因 “ ASN 用户”帐户不存在，但是注册表中存在相关的键值。 # 解决方案 删除注册表中的 ASN

# 现象 迁移虚拟机后，原ESXi主机存储空间无法被释放  # 问题原因 1.Acronis Appliance 存在无代理备份挂载的磁盘。 2.ESXi主机有残存数据目录未清理。 # 解决方法 1.登录Acronis备份控制台，确认是否有进行中的活动

# 描述 Elastic Search是Acronis目录服务的数据库。该组件为备份的数据建立索引，并可以在托管位置的所有备份中进行搜索。“数据”文件夹包含这些索引，其大小取决于您保存到托管保管库的数据量。 本文介绍如何更改Acronis存储节点的默认目录数据库文件夹。 要为Elastic Search数据库指定新位置： 1. 打开**C:\Program Files

# 问题现象 在磁带管理中有磁带设备  在备份存储中不显示磁带集区位置  # 问题原因 1. 存储节点安装不正确 2. 缺少ASN User用户

# 问题现象 备份到受存储节点管理的位置失败，并显示： <i>Connection to the storage node failed. Backup to storage node is not supported by earlier agent versions. Update your Cyber Protection agent to build 26172 or

# 问题现象 - 将备份存档转换为VMware Workstation：  - 转换完成后，为虚拟机添加网络适配器（转换生成的虚拟机默认是没有网络适配器的）。 - 启动虚拟机时，提示“Ethernet0没有可用的PCIe插槽。请移除Ethernet0，然后重试。” ，无

# 问题现象 备份到Acronis存储节点失败提示“<b>Failed to connect to the storage node</b>”并/或“<b>SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed</b

## 现象 1. 使用 Acronis Cyber Infrastructure (ACI)创建了备份存储，并在 Acronis 管理服务器中以配置期间指定的一些 DNS 名称注册，例如：  2. 已注册的 Acronis Cyber

Acronis 软件在快照期间会创建一个临时文件。如果没有足够的存储空间来创建临时快照文件，则备份操作将失败，并显示类似于以下内容的错误消息： ``` 没有足够的存储空间来处理此命令 ``` 本文介绍了此临时文件是什么以及如何修改其大小。 有关快照过程的详细说明，请参见 [SnapAPI](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/51

使用Acronis可启动媒体生成器创建可启动媒体以访问所有存储位置。 # 介绍 从内部版本10330开始，某些位置在从Acronis帐户下载的Acronis可启动媒体上不可用： - 储存节点 - 磁带位置 - SFTP Acronis Cyber​​ Backup 12.5使用相同的可下载的可启动媒体进行本地部署和云部署，不过这种统一的可启动媒体仅包含两种部署类型中都可用的功能

# 问题现象 1. 使用以下参数创建备份磁盘/分区的计划： - 备份格式：版本12（.tibx） - 备份位置：内部或外部磁盘 - 备份方案：完整备份+差异备份 - 清理：按备份数（例如，最大备份数= 3） 2. 您多次运行备份任务； 3. 即使.TIBX文件的数量超过了指定的最大备份数量，也不会从存储中删除差异备份中的TIBX文件。产品GUI根据保留规则显示恢复点的数量

# 问题现象 您是第一次启动备份计划，第一次备份未完成（由于任何原因）后，您想删除此不完整的存档，但在备份下找不到它。 或者您注意到 Acronis Cloud 中使用的空间大于您的备份占用的空间：   # 问题原因 备份控制台中不会显示...

# 问题现象 备份到Acronis Cloud失败并显示以下消息： ``` Network connection failed due to timeout. ``` 错误日志示例： ``` MESSAGE Network connection failed due to timeout. Additional info: ------------------------ Error code: 20250646 Fields: {"$modul...

# 介绍 显示此警报的原因： Acronis Cyber​​ Backup 12.5（高级）正在使用新的云基础架构，如果使用以前版本创建的云存档未自动迁移并且需要手动迁移，则会显示此警告。 在这种情况下，您需要手动迁移云存档： 1. 您一直在使用 Acronis Cyber​​ Backup for VMware。 2. 您一直在使用 Acronis Cyber​​ Backup & Recovery 11。 3. 从 Acronis Cyber​​ Backup 1...

# 问题现象 - 备份活动挂起 - Kaspersky Endpoint Security 已在计算机上安装并激活 # 问题原因 卡巴斯基驱动程序方面的问题。 收集 mms.exe 转储并联系卡巴斯基支持进行调查。 若要创建处于当前状态的 mms.exe 进程的转储文件，请使用以下命令： `procdump -ma -s 5 - n 3 mms.exe` 有关详细信息，请参阅

# 操作系统： Windows、Linux、Linux-based bootable media 在特定情况下，软件可能会崩溃。报告崩溃而不是尝试解决它非常重要。崩溃问题的正常工作流程如下： 1.发生崩溃。 2.向开发人员报告崩溃并向他们提供崩溃转储。 3.开发人员调查转储并找到根本原因。 4.修复程序。 为了使我们的开发团队能够对崩溃进行故障排查，他们需要本文中列出的进程转

# 内容 收集信息以调查Linux操作系统锁定问题。 在特定情况下，操作系统可能会挂起。为了确定确切原因，有必要分析Acronis系统报告和内核转储。 始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。 # 问题现象（介绍） 操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并

。 # 解决方法 解决方法是， 将备份从磁带导出到本地存储，然后从导出的备份档案恢复文件。 要导出备份，请转到备份->位置->选择磁带位置->选择备份->单击右侧菜单中的显示备份->选择恢复点->单击“齿轮”图标，然后选择“导出”。 # 更多信息 如果计划从磁带上的整个VM备份中频繁恢复文件，建议先将备份配置到本地存储，然后再将这些备份复制到磁带上。这样，您将始终具有用于恢复文件的本地备份副本。 原文链接：http...

在特定情况下，操作系统可能会挂起，为了确定确切原因，有必要查看“ Acronis系统报告”并在挂起时收集内核转储。 始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。 # 问题现象（介绍） 操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。例如，如果您按Caps Lock或Num Lock，键盘上没有LED开关（如果存在）。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录...

# 支持Hyper-V群集 :bangbang: **Microsoft Hyper-V故障转移群集是将多个Hyper-V主机（节点）组合成一个单元的集合。**如果一个节点发生故障，则另一节点可以承担负载（启用了高可用性的虚拟机和服务）。 您可以使用Acronis Hyper-V代理备份Hyper-V群集中的虚拟机： * Acronis Cyber Backup会自动处理跨群集的VM迁

# 问题现象（介绍） 在某些情况下，需要从存储节点和Management Server手动分离托管保管库: 自动拆卸失败或需要太多时间时； 当管理服务器不可用时等。 在所有其他情况下，如果可能，请在Management Server中使用分离功能。 （！） 磁带库不支持分离/附加功能，它们只能删除，因此不建议手动分离这些库。 # 解决方法 1. 转到服务（开始运行

# 问题现象 当您尝试使用具有重复数据删除功能的备份位置作为备份目标时，会出现以下错误消息： *哈希数据库中有一个错误* 和 *数据库磁盘映像格式错误* # 问题原因 由于存储的硬件问题或其他原因，重复数据删除数据库已损坏。 # 解决方法 请按照以下步骤重建重复数据删除数据库： 1. 从列表中删除备份位置：连接到管理控制台，转到“**备份**”->

# Hyper-V 集群的支持 > <table><tr><td bgcolor=#F7F2E0> <font color=#ff0000> 注意 </font>Microsoft Hyper-V 故障转移集群是由一组几个Hyper-V 主机（节点）组合成的一个启用了高可用性的虚拟机和服务的单元。 如果一个节点出现故障，另

: Upload | $module: disk_bundle_tape_off_glxa64_10130 ``` # 问题原因 您环境中的虚拟机或数据存储名称中包含特殊字符，如 %、&、*、$、#、@、+、- 等。 vCenter服务器和 ESX/ESXi 服务器不会对显示名称中使用的特殊字符进行转义，当 %、&、*、$、#、@、!、\、/、:、*、?、"

，Acronis 在 Windows 计算机上使用其功能来获取有关磁盘，系统和服务的信息。 WMI 错误表明 Acronis Agent 已尝试通过 WMI 工具进行查询，而 WMI 工具无法处理该查询。 本文介绍如何使用 WMIDiag 工具排查 WMI 错误。 # 确认 WMI 已损坏 1. 启动 WMI MMC 管理单元：转到**开始**->**运行**->输入

副本。 为了检查卷是否有足够的空间用于卷影副本，请使用Windows中集成的工具创建卷影副本，并确保成功创建了卷影副本。如果需要，请将卷影存储移动到另一个卷或释放该卷上的空间。 选择正在使用的操作系统类型：服务器操作系统或工作站操作系统。 #### 服务器操作系统： ***转到我的电脑->右键单击列出的任何内部卷->配置卷影副本*** 选择要检查的卷，然后单击“创

](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/106)中所述，为崩溃过程收集崩溃转储。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/61046

义后问题仍然存在，请使用[ProcDump](http://kb.acronis.com/content/27931)收集Word.exe的转储，从受影响的代理收集系统信息。 然后与Acronis客户中心联系。 - [Acronis Cyber Protect Cloud: 如何收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608

在备份期间有哪些活动，例如防病毒检查、windows更新等，并重新安排这个动作或备份任务。 | |Volsnap| 24 | 卷C:上没有足够的磁盘空间来增加C:的影子拷贝存储。由于这一故障，卷C：的所有影子副本都有被删除的风险。 | 没有足够的空间用于快照存储。腾出磁盘上的空间，或将存储转移到有更多可用空间的卷。请看[这篇文章](https://kb.acronis.com/content

属性窗口打开，转到高级选项卡，然后单击环境变量。 3. 在系统变量部分中， 单击新建。 4. 使用以下参数创建一个新变量： - 变量名： ARCHIVE3_AUTO_REPAIR - 变量值：1 5. 保存更改并关闭系统属性窗口。 6. 重新启动Managed Machine Service。 7. 在保护控制台中，转到备份存储选项卡，选择导致错误的存档，然后单击显示备份。访问备

决方案 该问题已在 Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 2（内部版本 27009）中得到解决。 # 解决方法 如果问题在较新的版本中重现，请使用下面描述的解决方法之一。 ### 解决方法 1 要从代理中删除存储的证书哈希，请删除 Acronis 存储节点备份位置并重新添加： - 转到备份存储界面并删除 Acronis 存储节点位置 - 再

## 问题现象 客户使用了Acronis Backup 12.5 Advanced 将数据保存在Acronis存储节点管理的重复数据删除位置中。重复数据删除管理位置下 unified_data.ds.0 或 unified_data.ds.1 文件持续增长几乎占满了磁盘空间。导致后续的备份计划失败。 ## 问题原因 造成此问题的原因是没有在Acronis存储节点上为重复删除管理位置准备

)。 ### 3.3 错误信息 如果Scheduler2服务无法启动，请提供完整的错误消息文本的[屏幕截图](https://kb.acronis.com/content/6377) ### 3.4 转储 如果这些进程中的任何一个崩溃，请为**schedhlp.exe**和**schedul2.exe**创建转储文件。可以使用ProcDump 实用程序来创建转储：请参阅[使用

使用大量资源的 Acronis 进程，并在问题重现时[创建此进程的转储](https://kb.acronis.com/content/27931)。 ### 对于Acronis Backup for VMware Virtual Appliance 1. 重现问题； 1. CPU使用率： - 通过 vSphere Infrastructure Client 连接到ESX(i

。 #### 方法2 在要向其恢复文件的VM内安装代理。然后以以下方式执行恢复： * 转到**备份->位置**（Acronis Cyber Backup 12.5）或**备份存储->位置**（在Acronis Cyber​​ Protect中），然后选择存储VM备份存档的位置 * 在**要浏览的计算机中**，选择要将文件恢复到的虚拟机； * 选择必要的备份并执行文件恢复（请参阅

有关如何解决磁带设备读/写问题的说明。 # 介绍 备份到磁带时，可能会遇到设备检测或读/写操作的问题。 本文提供有关如何解决此类问题以及收集哪些信息以进行调查的说明。 # 关于 磁带设备即使用磁带介质存储信息的设备，并且可以分为3种类型： - 单独的磁带机：可以将一盒磁带插入设备并使用。 要对其他磁带进行数据写入或读取，必须先将当天的磁带弹出并从磁带机中取出