通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

--- ### Linux 计算机上运行的 Acronis 服务和进程 服务 | 目的 | 进程 -|-|- Acronis Managed Machine Service | Provides backup, recovery, replication, retention, validation functionality | acronis_mms Acronis

本文列出了 Linux 上的 Acronis Cyber Protect 15 中的进程。 ### 可在 Linux 计算机中安装下面的 Acronis 组件 - Agent for Linux - Management Server - Scan Service - Bootable Media Builder - Command-Line Tool ### 服务、进程与端口

下表列出了 Acronis Cyber Protect 中的服务和进程。‎ Acronis Agent 列出的服务针对 Acronis Agent 本地部署。如果您使用云部署，请参阅 ‎‎[Acronis Cyber Protect Cloud：Windows 服务和进程‎‎](https://kb.acronis.com/content/61100)，以获取agent服务列表

### 下表列出了Acronis Backup 12.5 12730及更高版本在Windows 中使用的服务和进程 <table style="width: 900px;" cellspacing="5" cellpadding="5" border="1"><tbody><tr

# 介绍 ProcDump（procdump.exe），Windows Sysinternals工具。它使您可以在解决Acronis产品问题时可能出现的任何情况下创建进程转储。 ### （!） Procdump捕获转储文件时，它不会终止正在运行的进程。 # 操作方法 要使用ProcDump创建转储，请执行以下操作： 1. 从Windows Sysinternals网站下载

“故障排查”部分进行操作。 # 已知的性能问题 - 重复数据删除是一项非常耗费资源的操作，因此，如果在备份到重复数据删除的保管库期间遇到性能下降的情况，请按照《 [Acronis Backup：慢速重复数据删除疑难解答](https://kb.acronis.com/content/45424)》中的说明进行操作。 - Acronis管理服务器（AMS）上的资源过度使用通常与添加到

Acronis Scheduler 工具是负责安排的 Acronis 软件执行操作的。如果计划的备份或其他活动无法按照备份计划或任务中的配置进行，请继续执行本文中的故障排查步骤以找出根本原因，并在可能的情况下解决问题。 请按照以下步骤对Acronis Scheduler问题进行故障排查： 1. 在**关于**部分熟悉Acronis Scheduler的技术。 1. 在**已知问题

# 介绍 如果任何操作期​​间Acronis组件之一崩溃，请在此计算机上启用自动转储创建功能，以进行故障排查。 要启用自动转储创建，请按照下列步骤操作： 1.在安装了Acronis组件的计算机上，转到开始 -> 运行 -> regedit.exe- >并按Enter； 2.从下表中导航到以下键之一（如果缺少键，请创建它们。键区分大小写。）： |Acronis组

## 现象 - 用户从 Active Protection 收到关于可疑进程的误报警报， - 想从 Active Protection 中排除进程（将其添加到**受信任**进程），但没有确切的排除路径：例如该进程每次运行时都有一个新名称或一个新位置。 排除进程所在的整个文件夹也不起作用。 ## 原因 Acronis 主动防护是一种基于高效行为启发式的零日技术。 主动防护会不断

有关如何解决和解决Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题的说明。 本文适用于： 使用Agent for VMware或Virtual Appliance进行无代理备份。 # 介绍 本文提供有关对Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题进行故障排查的说明 # 解决方法 请按照以下步骤对vSphere快照问

(ExchangeWebService)访问内容，因此备份多个邮箱可能需要很长时间。当您需要经常备份少量邮箱时，在邮箱级别进行备份是有意义的。否则，考虑数据库级备份(信息存储备份)。 <br> Acronis Backup 12.5有以下备份邮箱的方法： - 物理或虚拟机的应用程感知备份，包括ExchangeDB 的所有邮箱。 - Acronis备份Exchange代理的邮箱备份

本文适用于由Hyper-V代理执行的Hyper-V 虚拟机备份（无代理） # 关于 ## 先决条件 在执行备份之前，请确保满足以下先决条件： 1. Hyper-V集成服务必须是最新的并且在虚拟机中运行着。 2. 为了避免虚拟机在备份期间进入“已保存”状态，需确保在Hyper-V管理器的VM设置中启用了Integration Services-> Backup（卷

+ SysRq + U并等待2秒 Ctrl + Alt + SysRq + B并等待2秒 ``` 如果这可行，请转到故障排查部分并了解如何收集进一步调查所需的信息。如果计算机不响应此操作，则只能通过按“重置”按钮重新启动计算机，然后收集以下信息。 # 故障排查 调查需要以下信息： 1. 内核转储。最简单的方法是使用kdump实用程序。您需要将其安装在计算机上，发生锁定时将自动

件无关，并且该问题与环境有关。 ### 如果出现错误500，则可能是Web服务（包括EWS）的XML配置文件已损坏。请考虑恢复对该文件的最新更改。 ## 浏览邮箱 在完成配置连接后，立即出现提示，询问您是否要将邮箱根添加到树视图。请单击 Yes 进行确认： ![clip-20210114101049.png](/open.file/download?fileNo=584

# 问题现象 活动失败，并显示以下错误： *该进程无法访问该文件，因为它正在被另一个进程使用* ``` 错误代码:236 模块:16 LineInfo:0x7BB42EFE3C733243 字段:{“$module”:“disk_bundle_vsa64_14330”} 消息:内部错误：尝试访问未初始化对象的仿真磁盘。 ------------------------ 错误代

\server_impl.cpp:806 | function: Http::Server::InstanceImpl::Run | Address: 127.0.0.1 | Port: 43234 | $module: http_vsa64_335 ``` # 问题原因 Acronis Managed Machine 服务的进程无法使用端口 43234，因为另一个进程正在侦听此

# 问题现象 在管理服务器上，您注意到一个活动显示 0%的进度很长一段时间。 当您尝试取消时，会出现“找不到项目”的错误消息，或者一直显示为取消中。 # 解决方法 我们将帮助您解决问题。请收集以下信息： 1. 来自管理服务器的[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)； 2. 来自活动卡住的代理端的[系统信息

查Acronis服务是否正在运行：请参阅 [60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程。](https://kb.acronis.com/content/60085) 如果某些服务未运行，请启动它。 检查服务在哪个用户下运行。如果与[60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程](https://kb.acronis.com

) 请按照下面的分步说明对问题进行故障排除。 在继续进行错误故障排除步骤之前，请完成以下**先决条件**步骤。 ### 先决条件 检查您的邮件服务器配置。Acronis仅支持SMTP协议发送消息。如果您尝试连接到Exchange服务器，请确保已正确[配置](https://kb.acronis.com/content/35445)它：[配置Exchange Server的电子邮件通知

# 介绍 本文提供了使用Acronis帐户同步许可证的故障排查步骤。 # 先决条件 请注意，只有订购许可证可以同步。如果您具有常规许可证，请手动添加它们：单击设置->许可证->添加密钥并粘贴序列号。 要将订购密钥与在Acronis帐户下注册的密钥进行同步，请转到“设置”->“许可证”，单击“ 同步”并登录到您的Acronis帐户。 # 已知的问题

​​ Cloud，请参阅[Acronis Cyber​​ Protect：如何更改 mms.exe 进程的默认端口（Acronis Managed Machine 服务）](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/812) # 问题现象 网络保护代理安装失败并提示以下错误消息（来自安装日志）： ``` 中文日志： 错误 0x294000d：套接字绑定错误

# 问题现象 1.您可以使用按备份数的方案进行清理来设置备份计划，并选择在备份前开始清理。  2.多次运行备份后，“显示备份”中的恢复点显示的恢复点比指定备份数多。 # 问题原因 这是设计样式。 例如，您指定最大备份数：3，如果您选择在备份之前开始清理，则过

”选项卡，并记下驱动程序的名称；  5. 打开 C:\ProgramData\Acronis\AMS\mssql\dml_mssql.config 进行编辑； 6. 查找以下字符串： ``` <parameter name="driver">

UTC 2012 x86_64 GNU/Linux。./ABR11_5AL_43467_en-US_i686.sh：第 82 行：/root/ABR11_5AL_43467_en-US_i686.sh.inst：无法执行二进制文件 机器：~# ./AcronisBackupAdvancedAgentL64_11.5_43495_en-US.x86_64 2014-08-22T10:18

/60140)。 # 方案 使用Acronis可启动媒体克隆基本磁盘 1.进入Acronis可启动应急媒体  2.单击“<b>本地管理此机器</b>”。有关远程连接，请参阅[在管理服务器上注册媒体](https://www.acronis.com

# 现象 在备份Hyper-V主机和虚拟机时，将显示以下严重警报： <i>运行备份一段时间未显示任何进度，可能被冻结</i>  # 问题原因 产生此警报的最可能原因是虚拟机备份正在排队，因为它正在等待主机备份完成。 错误消息文本将在以后的产品

# 问题现象 VMware ESXi 虚拟机的备份或其他活动失败并提示以下错误： ``` 中文日志： SOAP 1.1 错误“”：ServerFaultCode [无子代码] “无法使用提供的凭据向来宾操作系统进行身份验证” 英文日志： SOAP 1.1 fault "":ServerFaultCode[no subcode] "Failed

## 什么是 DNS DNS（域名系统）- 是一个将主机名解析为 IP 地址的系统。 每次尝试连接到主机（例如 google.com）时，机器都会首先向 DNS 执行请求。 从 DNS 获取 IP 地址后，机器会建立与相应 IP 地址的连接。 操作系统也有本地工具来添加名称解析规则（主机文件）。 默认情况下，这些规则的优先级高于其他规则。 机器如何解析主机： 1. 检查主机文件 2. 检查 DNS 缓存 3. 如果没有 D...

# 问题现象 在“活动”选项卡下，您会看到一个或多个关于“更新 Cyber​​ Protect 定义”失败的活动：  显示“下载 NGMP 定义失败”、“下载 VA 定义失败”、“更新定义失败”和类似消息。 # 先决条件 确保满足以下先决条件： 1. 至少有一个代理启用了“使用此代理下载和分发补丁和更新”选项（更新者角色）。要启用或分配角色，请导航至“设置 ”-&...

# 问题现象 您使用策略规则为 Windows 计算机创建备份计划 ：备份项目中 的 [磁盘 0] 。 备份失败并提示类似以下的错误： ``` 中文提示： 无法解析包含规则“[磁盘 0]”。 处理“按编号的磁盘”模板时未找到磁盘 0 英文提示： Cannot resolve inclusion rule '[Disk 0]'. Disk 0 has not been found while processing the 'Disk by number'...

# 问题现象 1. 您创建了 Linux 系统的整机备份，其中系统中的一个或多个分区具有标签。 2. 当您尝试从带有标签的分区中恢复文件时，原始位置在恢复过程中显示为灰色。  ### 如何检查分区标签 在终端中执行以下命令： ``` sudo acropsh -m gtobview -s mms ``` 然后列出磁盘： ``...

# 问题现象 - 客户拥有安装了代理程序的Hyper-V虚拟机。 - 代理程序版本更新到C22.05（版本29633）后，虚拟机被识别为物理计算机而不是虚拟机 - 如果没有足够的工作站或服务器配额则备份失败，提示"保护计划已因许可问题而被撤销"。 - 不...

# 问题现象 1. 使用以下参数创建备份磁盘/分区的计划： - 备份格式：版本12（.tibx） - 备份位置：内部或外部磁盘 - 备份方案：完整备份+差异备份 - 清理：按备份数（例如，最大备份数= 3） 2. 您多次运行备份任务； 3. 即使.TIBX文件的数量超过了指定的最大备份数量，也不会从存储中删除差异备份中的TIBX文件。产品GUI根据保留规则显示恢复点的数量，...

# 问题现象 1.您有一台Windows 2012 R2计算机，要将其转换为虚拟机。 2.转换任务被中断，并显示一条需要用户交互的消息“找不到Windows Server 2012 R2的设备驱动程序'PCI\VEN_1000&DEV_0030&SUSSYS_00000000&REV_01'”。 # 问题原因 Wndows Server

# 问题现象 您通过云控制台取消注册离线管理服务器：设置 -> 许可证使用 -> 取消注册 当您尝试再次注册此管理服务器时，注册失败并显示： ``` 中文日志： 管理服务器被阻止 英文日志： Management server blocked ```  # 问题原因 此管理服务器被标记为已弃用࿰...

点击下面链接进行查询 https://kb.acronis.com/content/25954

## 为什么显示此警报 Active Protection保护系统免受称为勒索软件的恶意软件的侵害，勒索软件对文件进行加密，并要求对加密密钥支付赎金。当Acronis Active Protection服务检测到Active Protection计划中列出的计算机上的进程加密文件时，会出现此警报。 ## 什么时候可以取消此警报： 单击"清除"可以取消此警报

# 问题现象 1. 正试图使用可启动媒体恢复MBR磁盘的备份。 2. 已将磁盘从MBR转换为GPT 。 3. 进入 "恢复 "选项卡，选择里面有GPT磁盘的备份。 4. 在 "备份内容 "中切换到 "卷"，并选择所有卷。 5. 但是试图为恢复选择一个目标磁盘是不可用的。 ![clip-20230118134318.png

# 描述 Acronis Cyber​​ Backup 12.5和Acronis Cyber​​ Protect 15使用TLS 1.2和ZeroMQ（带有CurveCP加密）在Acronis Management Server和代理之间进行连接。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/62235

# 问题现象 - 保护计划正在运行 - 当您检查计划的活动详细信息时，它显示活动已完成 100%，估计“剩余不到一分钟” - 但是，[保留](https://www.acronis.com/zh-CN/support/documentation/CyberProtectionService/#retention-rules.html)阶段显示为正在进行中，并且还有不确定的完成时间 大型

>= 0, shutdown will be denied. Counter after decrement: -1 MSI (c) (C4:9C) [12:43:00:801]: MainEngineThread is returning 1603* # 问题原因 1. 另外一个安装进程正在进行，或者在先前的安装之后需要重新启动操作系统。 2. 在个别系统可能与VC++运

原因 Acronis自我保护可能会拒绝访问Acronis文件。 自我保护是Active Protection的一部分，可以防止对软件进程，注册表记录，可执行文件和配置文件以及位于本地文件夹中的备份进行未经授权的更改。 如果客户已将活动保护计划应用到设备（在Acronis Cyber Backup 12.5中）或激活了保护计划中的防病毒和反恶意软件保护模块（在Acronis Cyber

。 # 解决方法 选中活动以对备份失败进行故障排查。请参阅以下文章以获取帮助： - [磁盘/分区备份失败故障排查](https://kb.acronis.com/content/46155) - [对文件备份失败进行故障排查](https://kb.acronis.com/content/46941) 原文链接：https://kb.acronis.com/content/59746

# 显示警告的原因 软件每小时检查一次备份任务和其他活动的进度，每当软件检测到过去一小时内没有任何进展（发送的字节数、磁盘活动等）时，就会显示此警告。 # 如何停止警告 一旦检测到备份/活动恢复或完成，此警告就会停止。 # 如何解决此问题 该问题可能是由锁定引起的，按照[本文](https://kb.acronis.com/content/45992)收集必要的故障排查信息，联

# 问题现象 1. 您将计算机还原到不同的硬件并已应用了异机还原。 2. 但恢复的机器进入 BSoD 并出现错误“Stop 0x0000007B”。 # 问题原因 发生此问题最常是因为 Active Directory 域服务角色已从域控制器中删除，而没有先将其降级。 # 解决方法 请按照此[ Microsoft 知识库文章](https://docs.microsoft

# 问题现象 - 备份活动挂起 - Kaspersky Endpoint Security 已在计算机上安装并激活 # 问题原因 卡巴斯基驱动程序方面的问题。 收集 mms.exe 转储并联系卡巴斯基支持进行调查。 若要创建处于当前状态的 mms.exe 进程的转储文件，请使用以下命令： `procdump -ma -s 5 - n 3 mms.exe` 有关详细信息，请参阅

# 问题现象 - 您希望通过购买的密钥对许可证进行分组。 - 您希望将所有许可证从密钥分配到同一管理服务器。 # 解决方法 此功能将在即将推出的产品版本中提供。 当组许可证可用时将更新本文。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/70825

版本 0.7.133，这将立即导致内核崩溃和以下错误： *** 无法执行二进制文件*** *** cannot execute binary file: Exec format error *** 当尝试执行任何二进制文件时。 SnapAPI build 0.7.134 的结果相同 # 问题原因 5.8 内核对 *make_request* 进行了重大更改，导致在

# 问题现象 您尝试在网卡断开或丢失的计算机上安装 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 或 Acronis Cyber​​ Protect 15，选择管理服务器和代理程序进行安装。 安装进度到达 99% 时，您会看到错误消息： ``` 中文提示： 注册失败。 备份代理：“无法连接到管理服务器” 英文提示： Registration failed