由 操作系统：
Windows、Linux、Linux-based bootable media
在特定情况下，软件可能会崩溃。报告崩溃而不是尝试解决它非常重要。崩溃问题的正常工作流程如下：
1.发生崩溃。
2.向开发人员报告崩溃并向他们提供崩溃转储。
3.开发人员调查转储并找到根本原因。
4.修复程序。
为了使我们的开发团队能够对崩溃进行故障排查，他们需要本文中列出的进程转储和其他日志。
需要收集什么信息：
1.逐步说明问题
2.导致崩溃的操作日志
3.故障转储。选择与您的操作系统相对应的部分。
Windows
如何发现崩溃：
- 对于Acronis进程或服务，Windows应用程序日志将出现类似的错误：
如果日志中没有此类消息，则没有发生崩溃。 - 操作失败，出现类似错误：
意外失败后，活动状态已修复。服务器可能不可用。 由于服务重启，活动失败。基础层已被对等方断开连接。 - 产品意外关闭
- 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- 服务意外启动和停止。
如何收集故障转储：
使用 ProcDump 实用程序：
1.从Windows Sysinternals网站下载ProcDump；
2.创建一个用于存储转储的文件夹（例如C:\Dumps\）；
3.解压缩存档文件并将procdump.exe放入创建的目录；
4.打开Windows命令行：单击开始->运行，然后输入cmd；
5.右键单击“ cmd”，然后选择“以管理员身份运行”；
6.在cmd中，使用cd命令切换到新创建的文件夹：cd <路径到文件夹>
例如：cd C:\Dumps
7.发出以下命令：procdump -e -w -ma <进程名称>，其中<进程名称>是崩溃进程的名称，例如service_process.exe
如果要收集启用了重复数据删除功能的Acronis存储节点（StorageServer.exe）转储，请不要使用“ -ma”。使用：procdump -w -e StorageServer.exe
8.重现崩溃。
9.将故障转储收集到放置ProcDump的同一文件夹中。
如果Procdump命令procdump -e -w -ma 没有写入转储文件并通过消息“进程已退出”而停止，则在监视的时间范围内不会发生崩溃。
建议在提交案例之前检查崩溃过程的日志。有时日志中的错误是导致崩溃问题的根本原因，或者可以帮助您弄清问题。
有时当您需要收集随机崩溃的“ service_process”转储时会遇到问题。如果在这种情况下使用ProcDump实用程序，并且service_process在第一次运行时不会崩溃，ProcDump将以“进程已退出”退出，而不会收集转储。
Linux
如何发现崩溃：
- 操作失败，出现类似错误：
The activity state has been repaired after an unexpected failure.
The server was probably unavailable.
The activity has failed due to a restart of the service
An underlying layer has disconnected by a peer. - 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- Syslog包含相应Acronis服务的段错误。机器的/ var / log / messages必须包含如下消息：
Nov 22 08:39:32 localhost kernel: mms[15295]: segfault at 0 ip 00007ffe6210fa79 sp 00007fff87d2a7e0 error 4 in libDiskBundle.so[7ffe6143c000+240f000]
如何收集故障转储：
1.打开终端并以root用户身份登录。
2.通过在终端中发出以下命令来停止Acronis受管机器服务：
/etc/init.d/acronis_mms stop
或
systemctl stop acronis_mms
3.打开/usr/sbin/acronis_mms（例如，通过在终端中发出cat /usr/sbin/acronis_mms）并搜索包含LD_LIBRARY_PATH的字符串，它应与该字符串相同：
export LD_LIBRARY_PATH=/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/system_libs64:/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/Common64:/usr/lib/Acronis/Common64
记录或复制此命令。
4.运行步骤3中记下的导出命令。
5.然后运行：ulimit -c unlimited
6.-c 表示核心转储的大小。
7.通过发出以下命令来启动Acronis Managed Machine服务：/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/mms
8.重现服务崩溃的问题。
9.应用程序崩溃后，将在当前工作目录中自动创建核心转储。
注意：如果您在/var/log/messages中看到类似以下的消息：
abrtd: Package 'BackupAndRecoveryAgent' isn't signed with a proper key
并且未创建核心文件，则应按以下方式更改已终止服务的配置：
vi /etc/abrt/abrt-action-save-package-data.conf
更改行：
OpenGPGCheck = no
ProcessUnpackaged = yes
保存对文件的更改并重现崩溃，现在应该正确创建核心文件了。
Acronis Virtual Appliance
如何发现崩溃：
设备重新启动。
设备将具有一个名为“ core”的文件，或者在捕获的进程之后（例如，service_process.dmp）。在Acronis Backup＆Recovery的“ /”文件夹中的vmProtect中，它位于/tmp中。
如何收集故障转储：
从Update 6（内部版本43994/43800）开始的Acronis Backup 11.7和Acronis Backup 11.5收集系统报告中的转储。
对于其他产品/版本：
1.安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序。
2.登录到vSphere Client，然后打开Acronis虚拟设备的控制台。写下或记住它的IP地址。
3.按：
- Acronis Backup 11.5/11.7/12的Virtual Appliance中的CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F2
- 在vmProtect中，先按CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F1，然后按ALT + F2
这将带您进入命令行界面。
4.在控制台中，请输入以下命令：/bin/sshd
5.在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
6.在主机字段中，键入您的Acronis Virtual ApplianceIP（在步骤2中记录），与vSphere控制台中的相同。默认的login：password为root：root（如果您通过Web控制台的Configure- > Agent Password更改了密码，则Acronis vmProtect中的密码可能会有所不同）。
7.协议应设置为SCP，然后单击登录。
8.您将获得一个窗口，其中包含设备的所有目录（类似于Windows Commander的界面），从Acronis Backup＆Recovery Virtual Appliance中的“ /” 收集核心文件（vmProtect设备中的/tmp/core文件）。
基于Acronis Linux的可启动媒体
方法1
如何发现崩溃：
介质将意外重启。
如何收集故障转储：
如果媒体崩溃，请执行以下操作：
| 在BIOS系统上 | 在UEFI系统上 | |
|---|---|---|
| 1 | 引导至Acronis引导选择屏幕 | 引导至黑白菜单 |
| 2 | F11 | 选择适当的启动选项 |
| 3 | 删除单词“ quiet”，然后单击“确定”。 | 按E编辑内核命令行 |
| 4 | 引导适当的介质：单击产品名称（例如，在本示例中为Acronis Backup） | 删除单词“ quiet”，然后按Enter |
| 5 | 媒体将启动到外壳 | 媒体将启动到外壳 |
6.要启用网络连接，请发出asamba dhcp -i ethX（其中X是已连接电缆的网络接口的编号，最常见的是eth0）。发出 ifconfig并记下计算机具有的IP地址。
7.发出/bin/sshd以启动ssh守护程序。
8.使用SSH客户端连接到介质（例如WinSCP或Putty，由于GUI会挂起，您稍后将需要它来收集转储）
9.发出ulimit -c unlimited
-c 表示核心转储的大小。
10.发出export ACRONIS_SAFE_ASSERT=1
ACRONIS_SAFE_ASSERT=1 changes the flag to ASSERT_MODE_BREAK
11.发行/bin/product 它将启动产品GUI。
12.重现崩溃。现在，介质将不会重新启动，但会挂起或退出外壳。当崩溃重现时（媒体没有响应），请尝试单击CTRL + SHIFT + F2进入shell。如果可行，请在shell中执行：ls /
您也可以使用ssh客户端发出命令。
13.find / -iname "core"
这将向您显示要收集的核心转储的路径。
14.使用WinSCP（或另一个SSH客户端）下载核心文件：
- 安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序
- 在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
- 在主机字段中，输入您的Acronis可启动媒体IP。协议应设置为SCP。凭据是root：root
- 从根目录（“ /”）收集核心文件
方法2
从基于Linux的媒体收集故障转储的替代方法。如果介质崩溃时您无法打开外壳，或者可以使用它手动使进程崩溃，则可以使用它。
1）按Alt + F2打开新的“终端”窗口
2）发出/bin/sshd以启动ssh守护程序
3）输入ifconfig | grep inet可以获取IP地址。输出将如下所示：
inet 192.168.194.135 netmask 255.255.255.0 broadcast 192.168.194.255
记录“ inet”之后的第一个IP地址
4）在另一台计算机上，下载Putty：https : //www.putty.org/
5）启动PuTTY。在“ 主机名”字段中，键入您在步骤3中获得的IP地址，然后按“ 打开”。PuTTY将连接到Acronis媒体环境
6）当系统要求输入登录名和密码时，请指定登录名：root，密码：root
7）输入ps | grep product.bin
命令的输出将类似于
3348 pts/1 00:00:00 product.bin
第一列中的数字是进程ID。
8）发出以下命令：kill -6 <进程ID>
其中进程ID是在步骤7中获得的编号
例如：kill -6 3348
9）故障转储将自动收集
10）插入闪存驱动器并将故障转储复制到该驱动器
4.系统报告：
Acronis Backup 12.5：收集系统信息
如果此操作由于任何原因失败，则可以使用 AcronisInfo Utility
5.收集了信息后，请与安克诺斯联系。
