由 介绍
邮箱是邮箱数据库的一部分，它是创建和存储邮箱的粒度单位。邮箱数据库主要存储在单独的邮箱服务器上，作为Exchange数据库(.edb)文件存储。邮箱包含用户文件夹、日历、会议、附件等项目。
邮箱级备份是存储Exchange邮箱和/或公用文件夹内容的备份类型。
Acronis备份使用EWS(ExchangeWebService)访问内容，因此备份多个邮箱可能需要很长时间。当您需要经常备份少量邮箱时，在邮箱级别进行备份是有意义的。否则，考虑数据库级备份(信息存储备份)。
Acronis Backup 12.5有以下备份邮箱的方法：
物理或虚拟机的应用程感知备份，包括ExchangeDB 的所有邮箱。
Acronis备份Exchange代理的邮箱备份
Office 365代理的邮箱备份
备份是如何创建的
系统检查Acronis Managed Machine服务用户访问权限。如果没有权限，则系统将从用户向ExchangeServer请求凭据。
系统使用客户端访问服务器角色使用提供的凭据连接到ExchangePowerShell。
系统可以使用PowerShell获取服务器类型和邮箱列表，并显示在备份控制台。
1.前提条件
在开始错误故障排查步骤之前完成所有步骤。
1.1必要的权限
为Acronis Manage Machine服务指定的用户，并且在“备份内容”>“访问凭据”中指定的用户应具有执行备份的必要权限：
作为服务登录
调整进程的内存配额
检查权限，并添加（如有必要），具体请参考如下链接中的方法
1.2对Exchange数据库具有足够的权限
检查为Acronis Managed Machine服务指定的用户，并在“备份内容”>“访问凭据”中具有以下特权：
Exchange 2007：该帐户必须是Exchange组织管理员角色组的成员。
Exchange 2010和更高版本：该帐户必须是组织管理角色组的成员。该帐户必须是“收件人管理”角色组的成员。
该帐户必须为代理将访问的邮箱的所有用户或用户组启用应用程序模拟管理角色。
具体请参考产品手册
1.3 组件要求
具体如下：
启动MicrosoftExchangeInformationStore服务。
安装了Windows PowerShell。对于Exchange 2010或更高版本，Windows PowerShell版本必须至少为2.0。
安装了Microsoft.NET Framework。对于Exchange 2007，Microsoft.NET Framework版本必须至少为2.0。
对于Exchange 2010或更高版本，Microsoft.NET Framework版本必须至少为3.5。
Exchange writer for VSS处于开启状态，（可用 vssadmin list writers 命令查看）。
如果已经检查了所有的先决条件并且问题仍然存在， 请转到错误排查步骤。
2. 错误排查
2.1可用性问题
| 问题 | 解决办法 |
|---|---|
| 您为Exchange安装了代理或为VMware使用代理，但邮箱未出现在“设备”选项卡中 | 将用于Exchange的代理连接到CAS(Client Access server) 单击“设备”-“添加” 单击Microsoft Exchange Server 单击Exchange mailboxes. 根据提示操作 结果，邮箱就会出现在“设备” -“Microsoft Exchange”-“邮箱” 位置下 |
| 运行应用程序感知的备份，但邮箱显示未保护状态。 | 只有当备份计划直接应用于邮箱时，状态才会更改。应用程序感知备份不会更改邮箱的保护状态(尽管仍然可以从数据库备份中恢复邮箱) |
| 备份多个邮箱时，用时较长 | 这是预期的行为。Acronis备份使用消息传递应用程序编程接口(MAPI)访问内容，因此备份多个邮箱可能需要很长时间。当您需要经常备份少量邮箱时，在邮箱级别进行备份是有意义的。否则，考虑数据库级备份(信息存储备份)。 |
3 收集信息
收集以下信息并与我们联系
3.1调试日志
- 打开MMS和service_process的调试日志，按如下链接中的方法：如何收集调试日志
- 复现问题
- 收集调试日志并关闭调试日志记录
3.2导出备份计划
导出备份计划：选择备份计划，单击菜单中的导出并保存为.json文件。
3.3系统报告
从备份失败的机器收集系统报告，操作方法见此链接 Acronis Backup 12.5和12：如何收集系统报告
不管任何原因，如果按以上方法收集系统报告失败，可以用 AcronisInfo Utility工具.