问题现象

• 您已为计算机创建保护计划
• 运行计划时，备份失败，并显示以下错误：“无法锁定卷快照。未知状态“和”操作系统错误：访问被拒绝”
• 英文报错为“errors: "Failed to lock the volume snapshot. Unknown status" and "Operating system error: Access denied"”
  完整错误消息的示例

  | error 0x10c449: Failed to lock the volume snapshot. 
  | line: 0x3fec04e376b8a216
  | file: d:\428\core\fdisk\win_snapshot.cpp:1312
  | function: win_snapshot_core::CallSbLock
  | $module: disk_bundle_vsa64_36539
  |
  | error 0x9: Unknown status
  | line: 0x2aacb7b2ab852ac
  | file: d:\428\core\fdisk\ver2\arch\windows\win_errors.cpp:40
  | function: Fdisk::AddKstatusError
  | code: 0x5
  | $module: disk_bundle_vsa64_36539
  |
  | error 0xfff0: Access denied
  | line: 0xbd28fdbd64edb8f8
  | file: d:\428\core\common\error.cpp:314
  | function: Common::Error::AddWindowsError
  | code: 0x80070005
  | $module: disk_bundle_vsa64_36539
  

问题原因

问题是由此保护计划禁用卷影复制服务 （VSS） （UseVSS： 0） 引起的。

解决方法

若要解决此问题，请重新启用保护计划的服务：

1. 撤销受影响的保护计划
2. 创建新的保护计划
3. 将新的保护计划导出为 JSON 文件
4. 打开 JSON 文件进行编辑
5. 在 JSON 文件中查找 UseVssFlags
6. 将 UseVssFlags 的值更改为 16 并保存更改：
   “UseVssFlags”：{“__tp”：6，“__vl”：0}}}}}
   更改为
   “UseVssFlags”：{“__tp”：6，“__vl”：16}}}}}
7. 然后导入计划并应用，然后重新备份

更多信息

如果需要进一步的帮助，请联系 Acronis 技术支持。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/73325