当您联系Acronis支持中心时，支持专业人员通常将需要有关您系统的信息以解决您的问题，并要求您从计算机中收集系统报告。

（!）请确保在收集了所有其他要求的信息（过程监视器日志，PCAP日志等）之后收集系统报告。这样，系统报告将包含与该问题相关的日志。

在Windows计算机上

在Windows中生成系统报告：

1. 启动Acronis True Image。
   如果程序的主窗口由于某种原因无法打开，请从Windows的“开始”菜单启动系统报告生成工具：Acronis-True Image-工具和实用程序-Acronis系统报告。
2. 在边栏上，单击帮助：
   
3. 点击生成系统报告：
   
4. 等待直到收集系统报告。最多可能需要5-10分钟。收集完毕后，您可以将系统报告保存到您选择的文件夹中。单击保存，然后选择一个文件夹：
   

如果未安装Acronis True Image或由于某种原因生成系统报告失败，请使用AcronisInfo实用程序收集系统信息。

在Windows计算机上的Acronis可启动媒体中

1. 单击三角形符号：
   
2. 选择生成系统报告：
   

在Mac上

Acronis系统报告是一个bash脚本，用于收集有关Mac上Acronis True Image的诊断信息。

1. 下载system_report.command.zip
2. 右键单击脚本。
3. 您将收到消息：
   
4. 单击打开。

如果您在OS X中运行脚本，则将在桌面上创建Acronis系统报告文件夹。收集报告后，Finder会自动打开带有系统报告的文件夹。

要在macOS 10.15 Catalina上创建系统报告，请转至Macintosh HD - Applications - Acronis True Image - Show Package Contents - MacOS - system_report.command

Acronis系统报告收集以下信息：

• Mac OS版本；
• 机器类型（iMac，MacBook等）；
• 系统启动日志；
• 有关已安装分区上的可用/已用空间的信息；
• 活动进程列表；
• 所附磁盘列表；
• 适用于Mac的Acronis True Image日志；
• 有关计划任务的信息；
• Mac版Acronis True Image的配置目录；
• 系统日志；
• 转储。

在Mac上的Acronis可启动媒体中

为了能够在从Acronis Media启动时运行Acronis系统报告脚本，请将脚本复制到具有备份，USB闪存驱动器或其他磁盘的磁盘上。请勿将脚本保存在共享文件夹或Acronis可启动媒体上。要从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告脚本，请使用该脚本安装磁盘。

然后执行以下操作以运行脚本：

1. 启动终端。
   
   
2. 使用脚本转到目录（例如cd /Volumes/attached_media_with_script/directory_with_script/）。如果您不知道媒体名称，请键入cd /Volumes/，然后按两次Tab键，将列出所有目录。
   
3. 启动脚本：
   ./system_report.command
   
4. 等待脚本收集必要的信息：
   
   如果您从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告，则将在启动脚本的同一目录中创建包含所收集信息的Acronis系统报告文件夹。