现象

1. 启动 Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）。

2. 输入Acronis帐户凭据。

3. 登录失败并出现错误：
   An error occurred while signing in. Please try again later.
   登录时发生错误。请稍后再试。

解决方法

登录失败可能有多种原因。下面列出了最常见的原因以及相应的解决方案：

1. 邮箱账号或密码不正确
   检查输入的凭据，请参阅本文以获取帮助。

2. 负责远程连接的 Acronis 服务已停止
   1)单击 "开始"->"运行 "并输入 services.msc 打开服务窗口
   2)在列表中找到以下服务并检查其状态。如果这些服务未运行，请启动它们（右键单击 -> 启动）

   • Acronis Managed Machine Service Mini
   • Acronis Scheduler2 service
   • Acronis Agent Core Service (Acronis True Image 2021 及更高版本)

3. 端口 443、44445 和 55556 被阻止
   您 PC 或 Mac 的 TCP 端口 443、44445 和 55556 在您的计算机或路由器上被阻止。Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）在登录或激活产品时通过这些端口进行连接，并要求所有这些端口都是打开的。
   您可以使用 Acronis 连接验证工具或通过 telnet 检查端口状态。
   在防火墙中为出站连接打开 TCP 端口 443、44445 和 55556（关于 Windows 防火墙，请参阅此 Microsoft 文章.aspx)）。如果端口被第三方防火墙或路由器阻止，则需要在那里打开。

4. Acronis 进程被 Windows 防火墙阻止
   按照此处概述的步骤验证是否允许通过 Windows 防火墙访问 Acronis 进程。

5. 访问 Acronis 服务器被"hosts "文件阻止
   确保Acronis服务器未在指定文件中列出，该文件控制名为“hosts”的Internet地址的访问。 单击此处获取说明。
6. 根证书颁发机构证书的问题
   检查日志中是否存在 SSL 证书验证失败，如果发现，请重新导入证书以解决问题，如此处所述。

更多信息

如果尝试这些步骤后问题仍然存在，请收集以下信息并联系 Acronis 支持：

1. 报错信息和步骤 3 至 5 中已满足的先决条件的屏幕截图
2. Acronis 系统报告

原文链接: https://kb.acronis.com/node/57042