前提条件

如何解决在本地安装中将代理添加到管理服务器时遇到的问题。

确保正确执行了《用户指南》中所述的步骤：请参阅产品文档。

如果试图在安装过程中将计算机添加到Acronis管理服务器，重要的事情是确认代理程序是否已实际安装在要添加的计算机上。在该计算机上打开正在运行的服务，并检查Acronis Managed Machine Service和Acronis Remote Agent Service是否存在并正在运行。

确保满足以下要求：

所有必需的服务都在Acronis管理服务器上运行，并且服务在正确的用户下运行
- Acronis Backup 12.5: Windows服务进程
- Acronis Backup 12.5: Linux 组件、服务和进程
确保所有必要的端口都已打开，并且没有被防火墙或其他安全软件阻止。参阅Acronis产品防火墙设置。

如果客户端计算机上已经安装了代理程序，请按照此处说明将计算机手动添加到管理服务器。

已知问题

如果试图通过管理服务器的“添加”按钮添加计算机，请转到概述->活动，找到操作的日志，然后检查操作的详细信息（双击活动或单击显示详细信息）。检查活动详细信息以查看是否可以为您提供更多信息，以查找问题原因。
检查代理和管理服务器是否具有相同的产品版本。您可以在以下位置找到代理版本：
- Windows: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery_version.txt
- Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery_version.txt
使用ping检查代理计算机是否可以访问。打开命令提示符，并执行ping <主机名/ IP>的命令，其中<主机名/ IP>是代理计算机的名称或IP地址。
使用telnet测试端口9876是否打开。 Acronis使用端口9876在组件之间进行通信。打开命令提示符（开始->运行-> cmd），并执行telnet <主机名/ IP> 9876，其中<主机名/ IP>是代理计算机的名称或IP地址。如果端口打开，您将看到黑屏（连接成功）。如果您看到一些消息，则表明无法建立连接：检查消息以获取可能有助于您解决问题的信息。
检查网络后，请尝试手动添加计算机：参阅Acronis Backup 12.5：如何手动将计算机添加到管理服务器

如果上述步骤仍未解决问题，请收集以下信息并联系技术支持部门。

如果代理和管理服务器安装在同一台计算机上，请在重现问题的同时下载Process Monitor并收集Process Monitor日志。有关说明，参阅见如何收集进程监控日志。
从代理端和管理服务器收集系统信息，参阅如何收集系统信息报告。