问题现象

1. 计算机正处于开机运行，但代理程序显示脱机状态。
2. 上次/下一次备份开始时间不正确或控制台中显示的其他数据不正确。

介绍

检查受影响的代理程序最近的活动

由于连接问题可能有多种根本原因，因此开始故障排查的最佳方法是检查日志中的错误消息。

1. 在网络保护控制台中检查活动。
2. 检查代理程序计算机上的日志。要检查的日志是 Acronis Managed Machine service (MMS) 日志和ZMQ组件日志。代理程序设备上的ZMQ客户端与AMS上的zmqgw组件保持持续通信。

   日志名为：

   • zmq_client_connections.log
   • zmq_client_sessions.log
   • mms.0.txt或mms.0.log

   并且位于：

   • Windows: %allusersprofile%\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\
   • Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/
   • macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/

   日志显示示例：

   没有错误的zmq_client_connections.log示例：
   
   包含错误的zmq_client_connections.log示例：
   
   一旦代理程序检测到它无法访问AMS，它将错误记录到MMS日志文件中：
   

故障排查步骤

从日志中获得更多详情后，您可能已经确定了问题的根本原因。请按照以下步骤解决它。

1. 确保Acronis Managed Machine service (在Linux和macOS中为acronis_mms) 正在运行，并且其用户具有所需的权限：

   • Windows：开始->搜索-> services.msc-> Acronis Managed Machine Service
   • Linux：ps aux | grep Acronis
   • macOS：sudo launchctl list | grep acronis

2. 确保受影响的计算机具有Internet连接。

3. 确保可以从受影响的计算机访问http://cloud.acronis.com。
4. 确保所有必需的端口都已打开。您可以使用Cloud Connection Verification工具检查端口。如果工具报告关闭了所需的端口，请打开该端口。
5. 确保Acronis管理服务器可以处理代理程序的请求。您可以通过创建和应用测试备份计划进行检查（之后可以撤消该计划）。
6. 确保受影响的计算机已从管理服务器收到正确的令牌：
   1. 执行：
      acropsh -m dmldump --service mms --viewspec-string Msp::Agent::Dto::Configuration
   2. 确保上行链路行已填充：
      ('.Uplink.Address.Address', 'string', 'eu-baas.acronis.com'),
      ('.Uplink.Address.Alternatives', 'array', []),
      ('.Uplink.Address.Alternatives^Nil', 'nil', None),
      ('.Uplink.Address.Port', 'dword', 7787),
      ('.Uplink.Address^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::ServerAddress'),
      ('.Uplink.IsSuspended', 'bool', 0),
      ('.Uplink.SessionType', 'string', 'ams'),
      ('.Uplink.ZmqPublicKey', 'string', 'y0Qd(6lPiJ2<)JkpXcmpITe8VhGQWh^*/HLQVZq#'),
      ('.Uplink^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::UplinkInfo'),
7. 停止Acronis Managed Machine 服务4-5分钟，直到客户端在网络保护控制台中脱机。之后启动 Acronis Managed Machine 服务，并检查问题是否仍然存在。
   • Windows：开始->搜索-> services.msc-> Acronis Managed Machine ->单击停止服务，然后单击启动服务
   • Linux：/etc/init.d/acronis_mms stop
     /etc/init.d/acronis_mms start
   • macOS：sudo launchctl start
     sudo launchctl stop

如果以上方法均无发解决问题，请与 Acronis 客户中心联系以寻求帮助。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/59057