内容

本文主要描述 Acronis 产品过度使用的硬件资源情况下的故障排查。
通常，软件的处理性能一直在不断优化，因此始终建议更新到最新版本的软件，以实现备份和其他操作的最佳性能。

首先，请检查操作系统要求，以确保您在特定情况下所使用的硬件实际上能够满足我们产品正常运行。

您可以在下面找到我们产品中有关硬件过度使用的最常见问题的列表。如果此列表未涵盖您的问题，请按照下面的“故障排查”部分进行操作。

已知的性能问题

• 重复数据删除是一项非常耗费资源的操作，因此，如果在备份到重复数据删除的保管库期间遇到性能下降的情况，请按照《 Acronis Backup：慢速重复数据删除疑难解答》中的说明进行操作。
• Acronis管理服务器（AMS）上的资源过度使用通常与添加到AMS的代理数量以及处理这些代理所需的后续SQL操作有关。请遵循 Acronis Backup：Acronis管理服务器导致CPU过载，以进行故障排查并解决问题。
• 大量可以在Management Server上快速创建大量日志，这也可能导致硬件资源过度使用。在这种情况下，请按照Web帮助指南中的说明调整日志保留规则。

对于所有其他情况，请按照以下说明进行故障排查并收集有关硬件资源过度使用的诊断信息

故障排查

适用于VMware的Acronis Backup，适用于VMware的Acronis Backup Advanced

1. 弄清楚重现此问题的确切情况。
2. 显示了硬件过度使用问题的屏幕截图

对于Acronis Backup for VMware Agent for Windows

1. 重现问题并捕获 进程监控日志 。在保存日志之前，请运行该实用程序3-4分钟。
2. 重现问题后，运行 AcronisInfo 实用程序并收集系统报告。
3. 找到使用大量资源的 Acronis 进程，并在问题重现时创建此进程的转储。

对于Acronis Backup for VMware Virtual Appliance

1. 重现问题；
2. CPU使用率：
   • 通过 vSphere Infrastructure Client 连接到ESX(i)主机/ vCenter，然后单击已安装并正在运行的虚拟设备。
   • 转到“控制台”选项卡（虚拟设备的GUI），然后按CTRL-SHIFT-ALT-SPACE-F1，然后按ALT-F2。
   • 运行“ top”命令并创建输出的屏幕截图；
     使用 VMware 知识库中相应文章中介绍的步骤，从运行VA的VMware ESX主机获取性能日志。请注意步骤8，以启用性能数据捕获。

其他Acronis Backup和Acronis Backup Advanced版本

1. 弄清楚重现此问题的确切情况。如果在备份或其他操作之前/期间/之后发生这种情况，或者在许多操作后随着时间的推移这种情况变得明显，请特别注意。在第二种情况下，请注意复制问题需要花费多长时间。
2. 如果在使用我们的产品进行操作时（例如在备份过程中）发生这种情况，请收集有关此操作配置的详细信息：
   -导出备份计划（右键单击备份计划->导出），恢复任务的屏幕截图；
   -其他设置的屏幕截图（如果适用）；
   -操作日志；
   -有关所涉及的保管库的信息（类型，大小，位置，保管库中的备份文件的数量）；
   以及问题的范围：
   -例如，如果在磁盘备份期间发生这种情况，较小的文件备份或备份到其他位置会引起类似的问题吗？
3. 重现问题时，请收集面临资源问题的进程的转储。以与收集挂起的进程的转储完全相同的方式执行此操作。请参阅《 Acronis软件：对应用程序锁定进行故障排查》中提供的说明。
4. 对于Windows，请在重现问题时收集进程监视器日志（运行1-2分钟）。请参阅收集进程监控日志。
5. 对于Linux系统，请收集strace日志：Acronis Linux产品：在Linux中收集Acronis Services的Strace输出。
6. 从受问题影响的代理计算机收集系统报告：请参阅Acronis Backup 12.5 如何生成系统报告的说明，如果由于任何原因失败，则可以使用此 AcronisInfo实用程序。如果涉及存储节点，请使用从存储节点计算机收集Acronis系统信息报告。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46760