问题现象（介绍）

尝试通过在Web浏览器地址栏中输入登录页面地址或单击Acronis Backup快捷方式来访问备份控制台。
指定所需的凭据后，Web浏览器将不会连接到管理控制台。可能的错误是：

1. 出现消息数据加载，然后再次显示登录页面
2. 登录失败并显示： 凭据不正确(The credentials are incorrect)。
3. 登录失败并显示：服务离线(Service is offline)
4. 黑屏代替登录
5. 消息内部服务器错误(Internal Server Error)
6. 与后端服务的消息连接丢失(Connection to the back-end service is lost)

已知的问题

故障排查

检查以下内容：

1. 在安装了Acronis Management Server的计算机上，检查Acronis服务是否正在运行：请参阅 60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程。 如果某些服务未运行，请启动它。
   检查服务在哪个用户下运行。如果与60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程 不匹配 ，请根据文章更改用户。
   如果某些服务使用默认用户（AMS用户，ASN用户等），并且更改了该用户的密码，请转到services.msc，打开服务的属性->“ 登录”选项卡，然后指定新密码。

2. 如果无法启动一个或多个Acronis服务，请调查崩溃（收集崩溃转储 ，procmon 和系统信息）。如果没有崩溃，请检查服务日志中是否有错误：请参阅《 Acronis Backup 12.5日志位置 》。

3. 确认用户帐户具有访问Acronis Management Server所需的特权：有关详细信息， 请参阅文档；

4. 检查防火墙没有阻止连接：如果可能，请暂时禁用防火墙并尝试连接。确保打开了必要的端口：请参阅 1711：Acronis产品的防火墙设置 即使在本地安装Management Server的情况下，也适用。

5. 将Acronis进程添加到防病毒软件白名单：请参阅 Acronis软件：从防病毒和其他安全程序中排除程序文件夹和可执行文件
   如果可能，请禁用防病毒，重新启动Acronis Management Server服务和Acronis Service Manager服务，然后检查连接。

6. 检查是否使用了受支持的Web浏览器：有关支持的浏览器列表，请参阅文档。使用其他浏览器检查问题是否仍然存在。

7. 如果用于连接的浏览器具有任何扩展名/附加组件/插件（例如AdBlock），请禁用它们并检查是否重现此问题。如果禁用扩展后连接正常，请一一启用它们以定位冲突。
8. 如果使用桌面快捷方式进行连接，请检查其属性，指定的目标地址是否正确-例如，它可能链接到其他管理服务器。
9. 安装最新的产品版本（如果适用）
10. 指定管理服务器地址时，请尝试指定计算机名称而不是IP地址，反之亦然。如果您尝试在本地连接，请将localhost更改为127.0.0.1

收集信息

如果以上步骤不能解决问题，请收集以下信息并联系Acronis客户中心：

1. 确切的错误消息；
2. 收集HAR日志；
3. 在管理服务器计算机上收集进程监视日志
4. 收集管理服务器的系统信息。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61480#Known_issues1