问题现象（介绍）

备份操作失败，并显示以下错误消息：

| error 0x10c442: Failed to start creating the volume snapshot.
| line: 0x3fec04e376b8a1c5
| file: k:\3539\fdisk\win_snapshot.cpp:1231
| function: win_snapshot_core::CallSbLock
| $module: arx_agent_fork_vsa64_3539
|
| error 0x9: The shadow copy provider had an unexpected error while trying to process the specified operation.
| line: 0x2aacb7b2ab852ac
| file: k:\3539\fdisk\ver2\arch\windows\win_errors.cpp:40
| function: Fdisk::AddKstatusError
| code: 0x8004230f
| $module: arx_agent_fork_vsa64_3539

1. 您已在计算机上与Acronis软件一起安装了第三方备份解决方案StorageCraft ShadowProtect。
2. 您检查备份操作的snapapi日志，并找到以下文本：

   [20170328-031651-806][SnapAPI][T] Installed VSS providers:
   [20170328-031651-890][SnapAPI][T]   {24602736-BED9-4619-91B0-243447C6409C} type 2 [StorageCraft Volume Snapshot Software Provider]
   [20170328-031651-890][SnapAPI][T]   {89300202-3CEC-4981-9171-19F59559E0F2} type 4 [Microsoft File Share Shadow Copy provider]
   [20170328-031651-890][SnapAPI][T]   {B5946137-7B9F-4925-AF80-51ABD60B20D5} type 1 [Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0]
   [20170328-031652-077][SnapAPI][T] VSS providers for volume \\?\Volume{3edffc71-ab8d-11e6-93e7-806e6f6e6963}\:
   [20170328-031652-078][SnapAPI][T]   {24602736-BED9-4619-91B0-243447C6409C} type 2 [StorageCraft Volume Snapshot Software Provider]
   [20170328-031652-078][SnapAPI][T]   {B5946137-7B9F-4925-AF80-51ABD60B20D5} type 1 [Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0]
   

   问题原因

   当Acronis Cyber​​ Backup尝试创建快照时，使用了不正确的VSS提供程序（StorageCraft卷快照软件提供程序），最终处理失败。

解决方法

在备份计划设置中，选择“ 使用Microsoft软件卷影复制提供程序”选项。

1. 在备份计划中，点击齿轮图标以打开设置。
2. 在“ 卷影复制服务（VSS）”下，选择“ 使用Microsoft软件卷影复制提供程序”：
   

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60226