问题现象（介绍）

当Acronis 软件在与计算机环境中某些部分一同运行时，可能会给出错误、冻结或产生其他不良影响

硬件/固件	磁盘分区，文件系统	操作系统，软件
磁盘磁盘控制器 RAID控制器网络接口控制器光盘驱动器磁带设备磁盘适配器数据线和电源线端口/连接器用于存储、传输、处理数据的其他物理和虚拟硬件内存上述设备的固件，BIOS / UEFI	分区表（例如MBR、GPT）磁盘分区磁盘卷文件系统 Windows驱动	Volume Shadow Copy Service (VSS) VSS providers VSS writers Windows 注册表配置 Windows 用户帐号文件和文件夹的权限 Windows Management Interface (WMI)

当您要检查环境时，Acronis 软件中的错误消息示例：

无法创建卷快照
快照读取失败
无法从部门读取...
无法从磁盘读取...
无法写入快照管理器卷
各种类型的读写错误
输入/输出 (I/O) 错误
错误引用 \?\GLOBALROOT\Device...
循环冗余校验 (CRC) 错误
无法枚举目录
WMI ExecQuery失败
MFT位图已损坏
信号灯超时时间已过

解决方法

Acronis 开发了一个免费工具：Acronis VSS Doctor，用于自动检查环境，尤其是针对卷影复制服务 (VSS) 相关问题的环境检查。该工具节省了从各种来源（包括Windows事件日志）收集和分析诊断信息的时间，

(!)注意：Acronis VSS Doctor 未涵盖所有可能的根本原因，并且仅适用于与VSS相关的问题的环境检查。

打开 Windows 开始菜单
键入事件查看器，然后按Enter：
如果Windows搜索未按名称找到“事件查看器”，请在键盘上按Windows 徽标+R的组合键，然后运行命令 evenvwr.msc
Windows事件查看器将打开：
导航到Windows日志-系统：
单击右侧面板上的过滤当前日志：
在窗口上部选中严重、错误和警告复选框，点击确定以应用过滤器：
此时，您可以单击确定并查看记录在系统事件日志中的最近警告和错误，并查找与Acronis软件中观察到的问题相关的任何信息。请特别注意问题发生时或发生之前注册的事件：
由于可能存在许多不相关的事件，因此可以通过应用以下建议的过滤器来进一步缩小搜索范围。再次点击过滤当前日志：
展开事件源列表：
滚动浏览列表并标记以下项目：
列表排序（最常见的错误来源）：
disk
Disk
Ntfs
Ntfs (Microsoft-Windows-Ntfs)
Ntfs (Ntfs)
Ntfs（Ntfs）
单击确定，然后查看过滤后的事件列表。您的进一步操作将取决于所报告的环境的哪些部分存在问题以及它们的当前状态：
对VSS或WMI相关问题进行故障排查时，在 Windows日志-应用程序部分下检查警告、错误和严重事件也很有用。除了解决 Windows 环境中的问题外，应用程序日志还用于检测应用程序崩溃和挂起事件。