有关如何解决和解决Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题的说明。

本文适用于：
使用Agent for VMware或Virtual Appliance进行无代理备份。

介绍

本文提供有关对Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题进行故障排查的说明

解决方法

请按照以下步骤对vSphere快照问题进行故障排查：

1. 在 关于 部分中熟悉vSphere快照的技术 。
2. 在 已知问题 部分检查 已知问题。
3. 按照 故障排查 部分进行故障排查和解决问题。

关于

VSS快照

启动备份（复制）后，代理（虚拟设备或Windows代理）会将API请求发送到ESX(i)主机，以创建具有以下选项的快照：

• 快照虚拟机的内存=关闭
• Quiesce guest虚拟机文件系统=开启

来宾OS内安装的VMware Tools执行系统和应用程序的静默。此时，所有操作均由ESX(i)主机执行。阅读 此VMware KB文章， 其中包含虚拟机快照的详细说明。如果该过程在VMware方面三度失败，则API请求将返回失败，这将导致Acronis备份（复制）失败。

没有VSS的快照

启动备份（复制）后，代理（虚拟设备或Windows代理）会将API请求发送到ESX(i)主机，以创建具有以下选项的快照：

• 快照虚拟机的内存=关闭
• 停顿访客文件系统=关闭
  在以下文章中查看有关vSphere快照问题的更多信息：

已知的问题

故障排查

请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。 在继续进行错误疑难解答步骤之前，请完成先决条件步骤。
1. 先决条件
在执行快照之前，请确保已应用以下先决条件：

1. 在vSphere中，检查VMware Tools是否已在来宾操作系统中启动并正在运行。有关更多信息，请参见《VMware知识库：在vSphere中安装VMware Tools》。
2. VSS服务已启动并在来宾操作系统中运行。
3. 有问题的VM OS是Windows Server 2003或更高版本。Windows的早期版本（例如Windows XP和Windows 2000）不包含VSS，而是依赖于SYNC驱动程序。要解决这些操作系统中的快照问题， 请联系 VMware支持。
4. 您正在运行ESX(i)4.1或更高版本。
   请记住，VMware ESX(i)虚拟化平台的局限性：
   • 仅当在VMware vSphere 6.0及更高版本中启用了容错功能时，VMware Agent 才会备份容错计算机
   • VMware vSphere在物理兼容模式下不支持独立磁盘和原始设备映射（RDM）磁盘的快照。为了克服这些限制，请在客户操作系统中安装代理。

确认以上几点后，请按如下方式创建有关虚拟机的手动快照：

1. 打开与ESX主机的vSphere连接
2. 右键单击计算机>进行快照>检查“ Quiesce guest 虚拟机文件系统”
3. 取消选中“对虚拟机的内存进行快照”，然后单击“确定”
4. 生成快照
   

如果在vSphere控制台中看到错误消息，则表示在VMware（或Microsoft）方面发生了故障。启动具有上述参数的快照后，它将触发运行来宾OS中的所有VSS编写器。如果VSS编写器之一无法正常工作，则静默快照将失败。完成所有步骤，然后再进行错误疑难解答步骤。
1.1 确保来宾操作系统内的所有适当服务都在运行，并且正确列出了启动类型：
打开访客VM并导航至服务：

开始>运行> services.msc

1.检查COM +系统应用程序服务是否列为“已启动”以及启动类型是否列为“ 手动”。
2.检查COM + Event System服务是否列为“已启动”以及启动类型是否列为“ 自动”。
3.检查“卷影复制”服务是否未运行，并且启动类型列为“ 手动”。
4.Microsoft软件卷影复制提供程序服务可能会启动，也可能不会启动。确保启动类型列为“ 手动”。
5.检查VMware Snapshot Provider是否未运行以及启动类型是否列为“ 手动”。
如果您在启动这些服务时遇到困难，请先咨询Microsoft支持，然后再继续以下步骤。

1.2 在来宾操作系统内部检测VSS编写器的输出：

开始>运行>vssadmin list writers（以管理员用户身份运行）

输出应列出虚拟机中的所有VSS编写器，并且每个条目应如下所示：

确保“状态”为“稳定”，“上次错误”为“无错误”。如果看到其他结果，则需要对特定的VSS编写器进行故障排查。（请联系Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤）。如果确定不需要此特定的VSS编写器，则可以在静默快照期间将其禁用，只需运行它即可：请参见VMware知识库：使用VMware Tools禁用特定的VSS编写器。

1.3 在来宾操作系统中检测VSS提供程序的输出

开始>运行> vssadmin list providers（以管理员用户身份运行）

输出应类似于以下内容：

如果您有第三方提供程序，则可能会干扰静默操作。尝试卸载任何第三方VSS提供程序。

2. 故障排查
请按照下面的分步说明对vSphere快照问题进行故障排查。在继续收集信息步骤之前，请完成所有步骤 。
2.1 检查Windows事件日志并搜索VSS错误
开始>运行> eventvwr.msc> Windows日志>应用程序

如果您看到此错误，请检查Internet中的事件ID或联系Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤。

2.2 启动本机Windows备份实用程序
要启动本机Windows备份，可以使用以下工具：

1. Windows 2003的NTBackup实用程序
2. Windows Server 2008/2008 R2及更高版本的Wbamin实用程序?redirectedfrom=MSDN)
3. Windows Server 2012及更高版本中的Windows Server备份)
   在备份过程中检查错误，并在Windows事件应用程序日志中检查VSS错误。如果您在此阶段遇到任何问题，请咨询Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤。

2.3 重新安装或更新VMware工具
在某些情况下，重新安装或升级VMware工具有助于解决问题，请参阅链接 以获取其他信息。

2.4 禁用虚拟机内部的VSS服务
如果虚拟机未运行数据库（SQL，Exchange），则可以禁用VMware Tools的VSS组件并解决问题：

Acronis Cyber​​ Backup 12 / 12.5，Acronis Cyber​​ Backup Cloud：在“ 备份选项”中 禁用虚拟机的卷影复制服务（请参阅产品文档）

适用于VMware 9的Acronis Cyber​​ Backup 11.7 / Acronis Cyber​​ Backup：

1. 在ESX服务器上选择有问题的虚拟机，然后转到清单->虚拟机->安装/升级VMware Tools
   1. 这将在虚拟机上启动VMware Tools的安装。
   2. 选择修改
   3. 取消选中卷影复制服务支持
   4. 完成修改
   5. 重新启动虚拟机

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到收集信息步骤。

3. 收集信息
收集以下信息：
3.1 屏幕截图

• 截取vSphere快照选项的屏幕截图（打开与ESX主机的vSphere连接->在计算机上右键单击->拍摄快照，截取快照选项的图片）。
• 截取vSphere快照结果的屏幕截图（结果显示在vSphere Client底部的“ 近期任务”中）

3.2 vSphere/ESX日志
打开vSphere Client>文件>导出>导出系统日志

使用vSphere Client获取ESXi 5.x和6.0主机的诊断信息

• 打开vSphere Client并连接到vCenter Server或直接连接到ESXi主机。
• 使用具有管理特权或具有Global.Diagnostics权限的帐户登录。
• 在清单中选择一个ESXi主机，群集或数据中心。
• 单击文件>导出>导出系统日志。
• 如果在选定的上下文中有一组ESXi主机可用，请从“源”列表中选择一个或一组主机。
• 点击下一步。
• 在“ 系统日志”窗口中，单击“全选”以收集所有组件的诊断信息。（确认未选择HungVM，因为这可能会导致虚拟机故障。）
• 点击下一步。
• 在“下载位置”窗格中，单击“浏览”，然后在客户端磁盘上选择一个必须保存支持包的位置。
• 点击下一步。
• 在“准备完成”窗格中，查看摘要，然后单击“完成”。将出现“下载系统日志包”对话框，并提供进度状态，用于从每个来源创建和下载支持包。创建“生成系统日志包”任务。

使用vSphere Web Client获取ESXi 5.x和6.x主机的诊断信息

• 打开vSphere Web Client。
• 使用具有管理特权或具有Global.Diagnostics权限的帐户登录。
• 从“主页”选项卡中选择“ 主机和群集 ”。
• 选择ESXi主机或清单中的vCenter。
• 单击操作。选择所有vCenter操作>导出系统日志...
• 如果在选定的上下文中有一组ESXi主机可用，请从“源”列表中选择一个或一组主机。单击下一步。
• 在“ 系统日志”窗格中，单击“全选”以收集有关所有组件的诊断信息。
• 单击生成日志包，然后单击下载日志包。

使用vSphere Client获取ESX / ESXi 4.x主机的诊断信息

• 打开vSphere Client并连接到vCenter Server或直接连接到ESXi 4.x主机。
• 使用具有Global.Diagnostics权限的管理用户或其他帐户登录。
• 单击文件菜单，然后依次选择导出，导出系统日志。
• 在“导出系统日志”对话框中，选择要从中收集诊断信息的主机或主机组。
• 在客户端磁盘上指定一个位置以保存支持包。单击浏览按钮，然后选择目录。单击确定。
• 一个生成系统日志创建任务。完成后，客户端将下载日志。

3.3 代理或者产品日志中的Acronis系统报告
来自代理的Acronis系统报告，用于备份虚拟机：

• 适用于Acronis Cyber​​ Backup 12/12.5： 有关说明，请参阅此文章

适用于VMware 9的Acronis Cyber​​ Backup：通过查看 -> 显示日志 ->切换到动态"日志" 选项卡-> 将所有保存到文件收集日志。

3.4 来宾操作系统中的AcronisInfo
请参阅：AcronisInfo实用程序

3.5 来宾操作系统中的VSS Doctor报告
使用VSS Doctor工具运行诊断，然后单击“ 保存日志”将诊断结果另存为纯文本报告。

如果由于某些原因无法保存VSS Doctor报告，请从客户机OS 收集vssadmin list writers命令的输出以检查是否没有失败的VSS writer。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46555#