#186 Acronis Cyber​​ Backup：如何收集调试日志（Windows）

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  Acronis Backup 12.5 故障排查 备份恢复 Acronis Cyber Backup  [公开]
icon 由 Removed User在 2020-6-8 上午11:48 编写 ( icon 由 张宏邦在 2020-6-10 上午12:22 更新 <历史> )
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本文介绍了启用调试日志记录的新方法。在极少数情况下需要调试日志，并且只有在Acronis支持明确要求这样做时才收集调试日志（基本上是在基于现有错误无法发现警告或错误的根本原因时）。默认情况下，请勿启用调试日志-它会迅速填充可用空间。

步骤1：查找组件的配置文件

日志由配置文件控制，这些文件位于相应二进制文件的文件夹中：
(!)注意在32位系统上应查找“ C:\Program Files (x86)" ，而不是"C:\Program Files"

  • Acronis Managed Machine service: C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\mms.config
  • service process:
    • 12730之前的版本：C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\service_process.config
    • 内部版本12730及更高版本：C:\Program Files\Common - Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.configCommon \ service_process.config
  • Acronis Management Server: C:\Program Files\Acronis\AMS\
    abr_ams.config
    virtual_center_addon.config
  • Service Manager: C:\Program Files\Acronis\ServiceManager\asm.config
  • Acronis Storage Node: C:\Program Files\Acronis\StorageNode\
    ss.config
    staging_command.config
  • Acronis Removable Storage Management Service: C:\Program Files\Acronis\ARSM\arsm.config
  • Zmq Gateway: C:\Program Files\Acronis\ZmqGw\zmqgw.config

步骤2：停止Acronis服务

停止与此组件有关的Acronis服务。此步骤不是必须的，但是服务运行时可能正在使用配置文件，因此您将无法对其进行编辑。

步骤3：更改配置文件

  1. 在编辑器（例如记事本）中打开配置文件。
  2. 搜索<logging>标记：
    clip-20200608102638.png

  3. 查找要为所有通道启用调试日志的通道：

    Acronis Managed Machine Service C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\
mms.config
<channel id="mms"...>  
<channel id="alerts"...>
<channel id="archive-manager"...>
<channel id="astorage-client"...>
<channel id="disk-manager"...>
<channel id="backup-api"...>
<channel id="dms"...>
<channel id="protection_engine"...>
<channel id="recovery-assistant"...>
<channel id="zmq_client_connections"...> debug by default
<channel id="zmq_client_sessions"...> debug by default
<channel id="http"...>
<channel id="account_server_client"...>
<channel id="enforcement"...>
<channel id="pcs"...>
<channel id="task_execution"...>
<channel id="rest_api"...>
<channel id="active_protection"...>
service process
Builds before 12730: C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\
Build 12730 and newer: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\
service_process.config
<setlevel id="service_process"...>
Acronis Management Server C:\Program Files\Acronis\AMS\
abr_ams.config
<channel id="active_protection"...>
<channel id="activity-stream"...> debug by default
<channel id="agent-migration"...>
<channel id="alerts"...>
<channel id="ams"...>
<channel id="async-ipc"...>
<channel id="backup-assistant"...>
<channel id="client-activity"...>
<channel id="con"...>
<channel id="curl"...>
<channel id="dml_core"...>
<channel id="dml_dispatcher_perf"...>
<channel id="dms"...>
<channel id="email_service"...>
<channel id="enforcement"...>
<channel id="gxt_engine_requests"...>
<channel id="http"...>
<channel id="perf-stat-init"...>
<channel id="perf-stat-runtime"...>
<channel id="protection_engine"...>
<channel id="recovery-assistant"...>
<channel id="registry-access"...>
<channel id="session-manager"...> debug by default
<channel id="server_dispatcher_perf"...>
<channel id="settings"...>
<channel id="tenancy_resolver"...>
<channel id="sync_replication"...> debug by default
<channel id="kibana"...>
<channel id="update_provider"...> debug by default
<channel id="rest_api"...>
virtual_center_addon.config
<channel id="balancing_addon"...>
<channel id="balancing_addon_extra"...> debug by default
<channel id="instance_merger_extra"...> debug by default
<channel id="task_execution">
Service Manager C:\Program Files\Acronis\ServiceManager\
asm.config
"log_level"
Acronis Storage Node: C:\Program Files\Acronis\StorageNode\
ss.config
<channel id="asn"...>
<channel id="pcs"...>
<channel id="con"...>
<channel id="archive-manager"...>
<channel id="astorage-client"...>
<channel id="backup-api"...>
<channel id="dms"...>
<channel id="zmq_client_connections"...> debug by default
<channel id="zmq_client_sessions" ...> debug by default
<channel id="http"...>
<channel id="archive3"...>
<channel id="account_server_client"...>
<channel id="session-manager"...> debug by default
staging_command.config
<channel id="task_execution"...>
Acronis Removable Storage Management Service C:\Program Files\Acronis\ARSM\
arsm.config
<channel id="arsm"...>
<channel id="tape_hotplug"...>
<channel id="tape_select"...>
<channel id="tape_scsi"...> debug by default
<channel id="tape_db"...> debug by default
<channel id="session-manager"...>
<channel id="con"...>
Zmq Gateway C:\Program Files\Acronis\ZmqGw\
zmqgw.config
<channel id="settings"...>
<channel id="zmqgw"...> debug by default

  4. 将level =“ info”的值从“ info”更改为“ debug”：
    clip-20200608103030.png

  5. 保存更改并关闭文件。
  6. 重新启动相应的服务：在搜索中，依次单击开始 ->中的services.msc，然后按Enter->找到该服务，然后单击重新启动服务。（或者如果您在步骤2中将其停止，则启动该服务）
    • 更改ams.config后-> 启动 Acronis Management Server 服务
    • 更改ss.config后->启动 Acronis Storage Node 服务
    • 更改arsm.config后-> 启动 Acronis Removable Storage Management 服务
    • 更改sp.config后-> 启动 Acronis Management Machine 服务，以及-对于具有Acronis存储节点的计算机-启动Acronis Storage Node 服务

步骤4：重现问题并收集日志

启用调试日志记录后，请重现该问题。

日志中包含进程ID和进程开始时间。

现在，您可以检查日志以调查问题的根本原因或收集Acronis系统信息，并联系Acronis客户中心寻求帮助。

日志位于：

  • Acronis Management Server log: C:\ProgramData\Acronis\AMS\logs
  • Acronis Storage Node log: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\ASN\logs
  • Acronis Management Console log: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecoveryConsole\logs
  • Acronis Removable Storage Management service log: C:\ProgramData\Acronis\ARSM\logs
  • Service process log: C:\ProgramData\Acronis\ServiceProcess\logs

步骤5：禁用调试日志记录

  1. 在编辑器（例如记事本）中打开配置文件。（如果文件未打开，请停止Acronis服务）
  2. 搜索<logging>标记。
  3. 将level =“ debug”的值从“ debug”更改为“ info”。
  4. 保存更改并关闭文件。
  5. 重新启动相应的服务。

如何为Vault Manager收集调试日志：

在安装了Management Server的计算机上执行以下操作：

  1. 在AMS端停止Acronis服务；
  2. 使用记事本打开C:\Program Files\Acronis\VaultManager\vault_manager.yaml ;
  3. 在日志部分，更改
    level: info
    为
    level: debug
  4. 将更改保存到文件。启动Acronis服务；
  5. 重现此问题并从计算机收集sysinfo。
  6. 收集必要的信息后，将日志记录级别更改回info。

如何收集Backup Manager的调试日志：

  1. 停止Acronis Service Manager服务
  2. 用记事本打开C:\Program Files\Acronis\BackupManager\backup_manager.yml;
  3. 在日志部分，更改
    level: info
    为
    level: debug
  4. 将更改保存到文件。启动Acronis Service Manager服务；
  5. 重现此问题并从计算机收集sysinfo。
  6. 收集必要的信息后，将日志记录级别更改回info。

更多信息

您可以在配置文件中更改的其他参数：
folder="<folder>"是放置日志的文件夹。例如，如果将其设置为folder="C:\temp"，则日志将生成为C:\temp

level="{error|warning|info|debug}"是日志记录级别。级别低于此处指定的所有日志都不会写入日志。例如，如果设置为“ info”，则除调试日志外的所有日志都将写入日志（默认值）。如果设置为“警告”，则仅将警告和错误消息写入日志。

enabled="{true|false}"启用或禁用此日志。

maxfiles="<number>"设置日志文件的最大数量。如果日志数超过了maxfiles数，则将删除较旧的日志。

maxage="<number>"设置日志文件的最长期限（以小时为单位）。如果您的日志超过了最大容量，则将删除较旧的日志。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60392

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