介绍

本文提供了使用Acronis帐户同步许可证的故障排查步骤。

先决条件

请注意，只有订购许可证可以同步。如果您具有常规许可证，请手动添加它们：单击设置->许可证->添加密钥并粘贴序列号。
要将订购密钥与在Acronis帐户下注册的密钥进行同步，请转到“设置”->“许可证”，单击“ 同步”并登录到您的Acronis帐户。

已知的问题

• Acronis Cyber​​ Backup 12.5：如果安装了Netskope，则与Acronis帐户同步失败
• Acronis Cyber​​ Backup 12.5：许可同步失败，并在日志中出现“sqlite3.IntegrityError: column id is not unique”的错误
• Acronis Cyber​​ Backup 12.5：许可证同步失败，显示“Cannot sync with the account. Please check your internet connection and try again"

故障排查步骤

可能的问题：

• 同步失败，并显示消息“ Acronis account xxx synchronization failed ”。
• 同步成功，但未将许可证添加到许可证服务器。

1.确保Acronis帐户的凭据正确：您可以通过登录Acronis网站此处进行验证，验证许可证已在同一帐户中注册。
2.按照Acronis Cyber​​ Backup 12.5中所述检查与Acronis帐户服务器的连接:与Acronis帐户的同步失败
3.确认Acronis Service Manager服务在网络服务用户下运行，并且网络服务具有对文件夹C：\ ProgramData \ Acronis的完全访问权限
版本12730和更高版本：验证 Acronis Service Manager服务是否在AMS用户下运行，并且AMS用户对文件夹C:\ProgramData\Acronis具有完全访问权限。
4.如果凭据正确，则可以正确建立与帐户服务器的连接，Acronis Services在正确的用户下运行并具有必要的特权，请收集以下信息并与Acronis客户中心联系：

• 重现错误时的HAR日志
• 来自管理服务器的Acronis系统报告

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62652