问题现象（介绍）

备份操作或对计算机应用备份计划失败，并显示以下信息：

Windows Error: (0x80070002) The system cannot find the file specified
0x2730016: Failed to add account in user profile.

仔细检查完整的错误信息，查找以下错误之一：

错误1

| error 0x40011: The specified file does not exist.
| line: 0xf35f747b3b21f916
| file: k:\7641\core\file\windows\winnt_dir.cpp:525
| function: winnt_dir::OpenFile
| function: OpenFileW
| path: \\?\C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\profiles\DEC92E32-D7CA-2543-24C7-0E8FF122F62F\lock
| $module: access_manager_vsa64_7641

完整的错误信息：

| error 0x2760002: Cannot modify user profile.
| line: 0x750572590d9bc3f4
| file: k:\7641\enterprise\managers\gtob\protection\supplementary\credentials_control.cpp:225
| function: Gtob::Gct::CredentialsControl::SelectPlanCredentials
| $module: agent_protection_addon_vsa64_7641
|
| error 0x273000d: Access violation in module 'agent_protection_addon.dll' at line '0x750572590d9bc3f4', executable: 'mms.exe'.
| line: 0xe839411589f18ba5
| file: k:\7641\enterprise\managers\access\impl\profile_vault_component.cpp:1644
| function: AccessManagement::ProfileVaultComponent::AddAccountToUserProfile
| $module: access_manager_vsa64_7641
|
| error 0x2730016: Failed to add account in user profile.
| line: 0x53cbdf900173a19c
| file: k:\7641\enterprise\managers\access\impl\persistent_storage_logic.cpp:943
| function: AccessManagement::Impl::PersistentStorageLogic::AddAccount
| ResourceType: location
| ResourceAddress: bsp://
| ProfileID: DEC96E32-D5CA-2543-2BC7-0E7FF192F62F
| $module: access_manager_vsa64_7641
|
| error 0x40011: The specified file does not exist.
| line: 0xf35f747b3b21f916
| file: k:\7641\core\file\windows\winnt_dir.cpp:525
| function: winnt_dir::OpenFile
| function: OpenFileW
| path: \\?\C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\profiles\DEC92E32-D7CA-2543-24C7-0E8FF122F62F\lock
| $module: access_manager_vsa64_7641
|
| error 0xfff0: The system cannot find the file specified
| line: 0xbd28fdbd64edb8f1
| file: k:\7641\core\common\error.cpp:307
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x80070002
| $module: access_manager_vsa64_7641

错误2

| error 0x25e000b: Cannot open file.
| line: 0x2a0cf3e48ece3369
| file: k:\7048\enterprise\common\file_utils\source\file_io.cpp:46
| function: FileUtils::OpenFileI
| path: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\config\preferred
| $module: access_manager_vsa64_7048

或者

| error 0x25e000b: Cannot open file.
| line: 0x2a0cf3e48ece3369
| file: k:\7048\enterprise\common\file_utils\source\file_io.cpp:46
| function: FileUtils::OpenFileI
| path: C:\ProgramData\Acronis\AMS\AccessVault\config\preferred
| $module: access_manager_vsa64_7048

完整的错误信息：

| error 0x2760002: Cannot modify user profile.
| line: 0x750572590d9bc3f4
| file: k:\7048\enterprise\managers\gtob\protection\supplementary\credentials_control.cpp:225
| function: Gtob::Gct::CredentialsControl::SelectPlanCredentials
| $module: agent_protection_addon_vsa64_7048
|
| error 0x273000d: Access violation in module 'agent_protection_addon.dll' at line '0x750572590d9bc3f4', executable: 'mms.exe'.
| line: 0xe839411589f18ba5
| file: k:\7048\enterprise\managers\access\impl\profile_vault_component.cpp:1644
| function: AccessManagement::ProfileVaultComponent::AddAccountToUserProfile
| $module: access_manager_vsa64_7048
|
| error 0x2730016: Failed to add account in user profile.
| line: 0x53cbdf900173a19c
| file: k:\7048\enterprise\managers\access\impl\persistent_storage_logic.cpp:943
| function: AccessManagement::Impl::PersistentStorageLogic::AddAccount
| ResourceType: location
| ResourceAddress: //192.168.109.22/e$/
| ProfileID: 07DB0F97-9D4F-2D9B-0349-C99737F8E07E
| $module: access_manager_vsa64_7048
|
| error 0x25e000b: Cannot open file.
| line: 0x2a0cf3e48ece3369
| file: k:\7048\enterprise\common\file_utils\source\file_io.cpp:46
| function: FileUtils::OpenFileI
| path: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\config\preferred
| $module: access_manager_vsa64_7048
|
| error 0x40011: The specified file does not exist.
| line: 0xf35f747b3b21f78b
| file: k:\7048\core\file\windows\winnt_dir.cpp:130
| function: winnt_dir::OpenFile
| function: OpenFileW
| path: \\?\C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\config\preferred
| $module: access_manager_vsa64_7048
|
| error 0xfff0: The system cannot find the file specified
| line: 0xbd28fdbd64edb8f1
| file: k:\7048\core\common\error.cpp:307
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x80070002
| $module: access_manager_vsa64_7048

如果您发现这些错误之一，请按照本文操作。否则，请联系安克诺斯技术支持。

错误1的解决方案

问题原因

您已在此计算机上重新安装了Acronis Cyber​​ Backup，或从管理服务器中删除了该计算机并将其重新添加。结果，创建了重复的用户配置文件。

解决方法

该机制将在Acronis Cyber​​ Backup 12.5的下一次更新中进行重新设计。

同时，手动删除重复的配置文件：

1. 请注意错误消息中指定的配置文件（在上面的示例中：DEC92E32-D7CA-2543-24C7-0E8FF122F62F）。
2. 在受影响的计算机上，打开C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\profiles\
3. 在此文件夹中，您将找到2个配置文件：错误消息中指定的一个和另一个。注意另一个 GUID 。
4. 停止Acronis Managed Machine Service：打开命令提示符，然后输入：

   net stop mms
   

5. 下载SQLite。
6. 在命令提示符中，导航到保存SQLite的文件夹。使用cd命令。
7. 输入以下命令：

   sqlite3.exe C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\config\profiles.db3
   

8. 输入以下命令：

   delete from PROFILES where ID='<GUID>';
   

   其中是您在步骤3中记录的GUID。
9. 按Ctrl + Z退出SQLite。
10. 启动Acronis Managed Machine Service：

    net start mms
    

错误2的解决方案

问题原因

与以前版本的更新有关的问题。

解决方法

如果文件夹中已存在“preferred”文件，请不要替换该文件，也不要应用任何其他解决方案，上报案件。

如果文件不在文件夹中：

1. 停止MMS或AMS（请参阅错误消息）。
2. 运行：

   "C:\Program Files\Acronis\UpgradeTool\upgrade_tool.exe" --workflow=mms
   

   或

   "C:\Program Files\Acronis\UpgradeTool\upgrade_tool.exe" --workflow=ams
   

   在Linux中：

   Acronis/UpgradeTool/upgrade_tool --workflow=mms
   

   或

   Acronis/UpgradeTool/upgrade_tool --workflow=ams
   

3. 检查：
   • 在Windows中：C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault 或C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\AMS\AccessVault。
   • 在Linux中：/var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/AccessVault 或/var/lib/Acronis/AMS/AccessVault
     查找包含“ticket”文件的所有文件夹并将其删除。
4. 启动MMS或AMS。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60667