问题现象

备份失败，并显示以下错误：
Socket error

完整错误代码

Error code: 22
Module: 309
LineInfo: 0x8D165E86FB81959B
Fields: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_11010","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0x09A79F20828BCB29
Fields: {"IsReturnCode":"1","$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0xF9CB46CC20081F24
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 2
Module: 3
LineInfo: 0xE6F03FBB50041815
Fields: {"Code":"10060","$module":"asyncipc_vsa64_11010"}
Message: SocketError

问题原因

代理与存储节点之间的连接问题。

故障排查

1. 使用ping命令，检查从存储节点到代理计算机的连接（按名称和IP）：
   ping < 主机名 >
   ping < IP地址 >

2. 使用ping命令，检查从代理计算机到存储节点的连接（按名称和IP）.

3. 确保以下端口在代理和存储节点上均打开，这是连接所必需的：7780、9876、9852、9862和9877。可以使用telnet命令进行测试。
   1）确保在计算机上启用了Telnet客户端：
   Windows 7、8、10：转到“控制面板”-“程序”-“打开或关闭Windows功能”，确保已选择“Telnet”组件，然后单击“确定”。
   Windows Server 2008：打开“服务器管理器”>“功能”>单击“添加功能”>启用“Telnet客户端”复选框>单击“下一步”>单击“安装”>功能安装完成后，单击“关闭”
   Windows Server 2012、2016：打开“服务器管理器”>“添加角色和功能”>单击“下一步”，直到到达“功能”步骤>勾选“Telnet客户端”>单击“安装”>功能安装完成后，单击“关闭”。
   2）在代理端以管理员身份启动命令提示符：开始->搜索，键入cmd->右键单击cmd.exe，然后选择以管理员身份运行。
   3）运行以下命令：
   telnet <机器名称> 9877
   4）查看telnet命令的输出。
   4.1）如果cmd屏幕变为空白，则表示连接成功。
   4.2）如果telnet命令的输出不是黑屏，并且有任何错误消息，则表明该连接已被防火墙或其他安全软件阻止。
   检查所有必需端口的连接

4.将Acronis Cyber Backup组件添加到防病毒软件的排除/白名单中：有关更多信息，请参阅本文。

收集信息

如果上述故障排除步骤无济于事，请从受影响的代理计算机和安装了Acronis存储节点的计算机收集系统信息，然后与Acronis客户中心联系 。

更多内容：https://kb.acronis.com/content/60576