Acronis Cyber Protect Cloud，Acronis Cyber Backup：备份失败，并显示“由于硬件问题或磁盘硬件冲突，快照创建失败。Windows报告了以下错误：设备有坏块”

现象

备份失败且有如下提示：

The snapshot creation has failed due to a hardware issue or a conflict with your disk hardware. Windows has reported the following error: 'The device, \Device\X, has a bad block.'.

完整的错误日志示例

Error code: 50305
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B89F0A
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 341
Module: 16
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AF
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: CRC error.
------------------------
Error code: 1537
Module: 149
LineInfo: 0x3FFB3FF75C471B29
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: The device, \Device\Harddisk0\DR0, has a bad block.
------------------------
Error code: 1537
Module: 149
LineInfo: 0x3FFB3FF75C471B29
Fields: {"providerName":"disk","Computer":"Acronis.local","Channel":"System","$module":"disk_bundle_vsa64_12960","EventID":"7","providerGUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"}
Message: The device, \Device\Harddisk0\DR0, has a bad block.

原因：

最常见的原因是尝试备份的磁盘驱动器上有物理错误。

另一个可能的原因是备份时备份驱动器上的工作负载很高。

解决方法：

1. 将备份计划运行时间改在磁盘 I/O 负载较低的时间段。

2. 如果在工作负载较低时备份仍然失败，则最可能的原因是硬盘驱动器产生了物理错误。 使用 Windows 事件查看器和 Acronis磁盘报告（或用于检查硬盘是否有错误的其他实用程序）查找故障磁盘。

   • 查看 Windows 事件日志，详情参阅本文。

   • 查看 Acronis 磁盘报告，描述如下。

     1. 下载并运行 Acronis 系统报告

     2. 该工具的输出是包含诊断信息的存档。 在其中找到磁盘报告并检查是否有错误

        

        C 列表示完整的分区检查状态

        C - 表示没有错误

        E - 表示发现一个错误

        W - 表示一个警告

     如果 Acronis 磁盘报告里面显示出要备份的驱动器的 E 或 W，或者 Windows 事件日志显示与某个磁盘/分区有关的错误，则建议检查该分区是否有错误并进行修复。 可以使用 Windows 本机检查磁盘实用程序或硬件制造商提供的诊断工具。

   如何运行磁盘检查程序

   1. 确保计算机已经做过一次成功的备份， 如果没有，则可以使用 Acronis 可启动媒体创建一个。

   2. 启动命令提示符（开始->运行-> cmd->右键单击并选择以管理员身份运行），然后输入以下命令：
      chkdsk <盘符>：/ r

      盘符就是需要检查的分区字母，例如 chkdsk D：/ r

   3. 请注意，检查 C 盘，可能需要重新引导计算机。

如果使用磁盘检查或硬件制造商的工具修复磁盘后仍然存在错误和坏块，请考虑更换有故障的硬件。

如果磁盘未显示任何错误但问题仍然存在，请创建系统报告。参见 Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63323