问题现象

备份失败：

Windows错误：（0x8007001F）连接到系统的设备不起作用

日志示例：

| 错误0x1350016：TOL：无法执行命令。备份计划“每日”
| 行：0x8d165e86fb81959b
| 文件：e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp：461
| 函数：Tol ::`anonymous-namespace':: MakeFailResult
| CommandID：D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB
| $模块：mms_vsa64_10330
|
| 错误0x1350016：TOL：无法执行命令。备份计划“每日”
| 行：0x8d165e86fb81959b
| 文件：e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp：461
| 函数：Tol ::`anonymous-namespace':: MakeFailResult
| CommandID：D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB
| $ module：agent_protection_addon_vsa64_10330
|
| 错误0x1330029：无法执行命令。
| 行：0xe6792a5ee190de2c
| 文件：e:\235\enterprise\managers\gtob\protection\agent_engine\protect_command.cpp：218
| 函数：`anonymous-namespace':: ProtectCommand :: SafeExecute
| $ module：agent_protection_addon_vsa64_10330
|
| 错误0x1350035：2个活动未成功。显示其中之一。
| 行：0x2e7e9e174f1fb719
| 文件：e:\235\enterprise\common\tol\replica\event_processor.cpp：110
| 函数：Tol ::`anonymous-namespace':: CreateCumulativeError
| 故障计数：0x2
| $ module：agent_protection_addon_vsa64_10330
|
| 错误0x1350016：TOL：无法执行命令。备份
| 行：0x8d165e86fb81959b
| 文件：e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp：461
| 函数：Tol ::`anonymous-namespace':: MakeFailResult
| CommandID：8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $ module：service_process_vsa64_10330
|
| 错误0x1350016：TOL：无法执行命令。备份
| 行：0x8d165e86fb81959b
| 文件：e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp：461
| 函数：Tol ::`anonymous-namespace':: MakeFailResult
| CommandID：8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $ module：gtob_backup_command_addon_vsa64_10330
|
| 错误0xa100fc：流名称：'90FB381E-7AD6-4F7A-BB53-19B60A456E0C-29DD24FD-53AF-49D0-AC57-0F433DB2E59CA.tibx'。
| 行：0x9fc3ee39511c2bd9
| 文件：e:\235\enterprise\mms\managers\archive\utils\ uri_utils.cpp：606
| 函数：ArchiveManagement :: AddStreamNameToErrForOnlineBackup
| 帐户：FPSAdmin
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0x1490003：备份失败。
| 行：0x1cd98aae889424f9
| 文件：e:\235\enterprise\managers\gtob\util\impl\convert_batch_result.cpp：58
| 函数：Gtob :: Backup :: ConvertBatchResult
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0x10424：无法提交操作。
| 行：0xb43e776571144df0
| 文件：e:\235\processor\diskadm\da_operation.cpp：204
| 函数：DaProcessor :: OperationImpl :: Execute
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0x70030：已创建备份，但其数据与源不一致。备份将自动重新启动。
| 行：0x1c981e20c1c9f1b0
| 文件：e:\235\core\resizer\archive3\backup.cpp：522
| 函数：resizer :: Archive3ImageBuilder :: CommitBackup
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0x10c481：无法读取快照。要解决VSS问题，请下载并运行Acronis VSS Doctor，网址为：https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/
| 行：0x3fec04e376b89f07
| 文件：e:\235\core\fdisk\win_snapshot.cpp：529
| 函数：win_snapshot_volume :: IoOp
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0x9：未知状态。
| 行：0x2aacb7b2ab852ac
| 文件：e:\235\core\fdisk\ver2\arch\windows\win_errors.cpp：40
| 函数：Fdisk :: AddKstatusError
| 代码：0x1f
| $ module：disk_bundle_vsa64_10330
|
| 错误0xfff0：连到系统中的设备不能正常工作
| 行：0xbd28fdbd64edb8f1
| 文件：e:\235\core\common\error.cpp：307
| 函数：Common :: Error :: AddWindowsError
| 代码：0x8007001f
| $模块：disk_bundle_vsa64_10330

故障排查

检查受影响的代理计算机上的事件查看器日志。从备份失败之前或备份期间记录的以下来源中搜索可能的错误/警告/信息消息：volsnap，atapi，磁盘，BitLocker-Driver，Ntfs，stcvsm。有关如何使用Windows事件日志的更多信息，请参见本文。
在下表中找到适当的事件源和事件ID，然后按照“疑难解答”列中的说明进行操作。

:bangbang: 如果错误日志包含消息“无法解锁快照”，则这是一个已知问题，将在产品的即将进行的更新中解决。

解决方法

检查下表以查看在事件查看器中找到的消息，并按照故障排除步骤进行操作

如果您未在表中找到任何事件，请从受影响的计算机中收集系统报告，并联系Acronis支持。请参阅以下文章，以获取有关如何收集系统报告的详细信息：

Acronis Cyber Backup 12.5，Acronis Cyber Protect 15-请参阅知识库文章58301：如何收集系统信息

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62897