现象：

活动失败，并有以下报错信息

Windows error: (0x800704C8) The requested operation cannot be performed on a file with a user-mapped section open

Error code: 3
Module: 630
LineInfo: 0xF68AB5C2B7B2B72A
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_14330"}
Message: Cannot get access to the user profile.
------------------------
Error code: 3
Module: 4
LineInfo: 0x7CEB2CDC9FB120AD
Fields: {"function":"SetEndOfFile","$module":"access_manager_vsa64_14330"}
Message: Error occurred while writing to the file.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F8
Fields: {"$module":"access_manager_vsa64_14330","code":"2147943624"}
Message: The requested operation cannot be performed on a file with a user-mapped section open

原因

该错误表示文件的一部分已锁定，这通常是由防病毒软件引起的。

解决方案

将 Acronis 文件夹和可执行文件添加到防病毒或其他安全软件例外中：参阅 Acronis软件：从防病毒和其他安全程序中排除程序文件夹和可执行文件

收集信息

如果问题没有解决，请在重现问题时收集进程监视器日志，从受影响的计算机中获取系统报告，然后参考本文与Acronis 客户中心联系

• Acronis Cyber Backup 12.5 and Acronis Cyber Protect 15: 如何收集系统信息

原文链接：https://kb.acronis.com/content/67478