现象

当管理服务器安装在Linux机器上，用户打开管理控制台，导航到“设置”->“系统设置”时。

出现错误提示”Internal server error. Error code 100011" ，在 HAR 日志里可以看到以下信息

"startedDateTime": "2017-06-26T10:29:32.428Z",
        "time": 26.16399999897112,
        "request": {
          "method": "GET",
          "url": "http://backup.gbi.local:9877/api/ams/settings/email_notification",
 
"status": 500,
          "statusText": "Internal Server Error",
          "httpVersion": "HTTP/1.1",

In WebServer log (log can be found under /var/lib/Acronis/WebServer) you see this error message:

File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
    raise err
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
    sock.connect(sa)
ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused

完整的报错信息：

2017-06-26 12:17:20,878 140559673751296 | 00000000-0000-0000-0000-000000000000 | +GET | /api/ams/settings/email_notification? | handler: wcs.model.descriptor.resource.handle_request | session:
2017-06-26 12:17:20,881 140559673751296
Traceback (most recent call last):
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/urllib/request.py", line 1254, in do_open
h.request(req.get_method(), req.selector, req.data, headers)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1106, in request
self._send_request(method, url, body, headers)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1151, in _send_request
self.endheaders(body)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1102, in endheaders
self._send_output(message_body)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 934, in _send_output
self.send(msg)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 877, in send
self.connect()
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 849, in connect
(self.host,self.port), self.timeout, self.source_address)
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
raise err
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
sock.connect(sa)
ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused

原因

Acronis 通知服务启动失败

解决方法

第一步：检查 Acronis 通知服务启动状态

检查 Acronis 通知服务器是否在运行

ps ax | grep –i notification_service

如果服务未运行，请检查位于/var/lib/Acronis/NotificationService/notification_service.log 中的 Acronis 通知日志

如果可以看到“ [Errno 99] Cannot assign requested address”错误，则该服务无法启动，因为所需的端口不可用或由于地址解析问题（该问题会发生是因为IPv6被禁用，但是主机仍通过IPv6而不是IPv4去解析）。

第二步：检查30572端口

用 netstat 命令，检查30572端口是否处于忙的状态

netstat -a | grep 30572

如果没有任何输出，则该端口是空闲的。 继续进行下一步。 反之，将看到该端口正在使用中。 如果可能，为使用30572的软件设置另一个端口。

第三步：检查 IPv6设置

如果端口可用，请检查地址解析。输入：

ifconfig

检查输出中的 IPv6地址。 如果输出不包含IPv6地址，则在计算机上禁用 IPv6。

现在检查/etc/hosts。 如果看到:: 1 localhost ip6-localhost ip6-loopback，localhost 将通过 IPv6地址解析而不是 IPv4地址。

从此行中删除 localhost。 删后如下：

::1 ip6-localhost ip6-loopback

使用以下一个命令重新启动 Acronis Management Server 服务（如可能，重新启动计算机）：

service acronis_ams restart

或

systemctl restart acronis_ams.service

服务重启后，Acronis Cyber Backup 的设置将可以访问。

也可以参考：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/103

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60231