Acronis Cyber Backup：操作失败，显示“无法锁定文件”

现象

1. 使用版本12格式创建备份。

2. 归档操作（例如应用保留规则）失败，并显示错误消息
   锁定文件失败

   | error 0xa100d9: Failed to delete the backups. 
   | line: 0xb320396adfe3d02 
   | file: e:/21/enterprise/mms/managers/archive/impl/private_manager.cpp:605 
   | function: DeleteSlices 
   | IsReturnCode: 0x1 
   | $module: disk_bundle_tape_off_glxa64_11010 
   | 
   | error 0x40007: Error occurred while opening the file. 
   | line: 0xc3bc4c1eb2299b41 
   | file: e:/21/enterprise/applications/archiving/storages/archive3/src/archive3.cpp:407 
   | function: OpenArchive 
   | Archive3Code: 0x1397 
   | Name: AcronisBackup.tibx 
   | $module: archive3_adapter_glxa64_11010 
   | 
   | error 0x40017: **Failed to lock the file.** 
   | line: 0xc8d8731ce106f9d9 
   | file: e:/21/archive/ver3/adapter/error.cpp:75 
   | function: ConvertArchive3Error 
   | $module: archive3_adapter_glxa64_11010
   

原因

此消息表示某些应用程序正在使用.TIBX 备份存档。

解决方法

确保该文件未被其他操作调用，例如其他用户浏览存档内容或将其用于恢复/即时还原（以虚拟机运行）。

Acronis Cyber Backup Cloud：默认情况下，文件操作完成后5分钟应解锁。

如果该文件未被使用，并且等待10分钟后问题仍然存在，请从受影响的代理计算机上收集系统报告，然后联系技术支持中心：

• Acronis Cyber Backup 12.5 - 请参阅 Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告
• Acronis Cyber Backup Cloud - 请参阅 Acronis Cyber Backup Cloud 如何收集系统信息报告

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63369