问题现象

文件级备份失败，原因：

致命协议错误（Fatal protocol error）

日志示例：

Error 0x29b0002: Unknown error occurred while backing up.
| trace level: error
| line: 0xba19e88dc5fea14f
| file: d:\491\processor\backup\backup_file.cpp:1014
| function: DaProcessor::Backup::_DoFileOperation
| $module: disk_bundle_vsa64_24476
|
| error 0x29b0002: Fatal protocol error
| line: 0x5f25c37074a54438
| file: d:\491\processor\backup\archive3_file_backup.cpp:743
| function: `anonymous-namespace'::Archive3FileBackupBuilder::Write::<lambda_19b99a59afe4f797d1785e5ee0a730c2>::operator ()
| function: file_backup_run
| path: /1/r6728-69F3A0AF-8145-4E19-9555-41095545E66F-B8CCE639-F100-435D-AFBF-D73E7382A98DA.tibx
| $module: disk_bundle_vsa64_24476

问题原因

产品中的问题-显示错误的错误消息，真正的错误是“找不到文件”。

故障排查

Acronis Cyber​​ Protect 15： Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 1（内部版本26172）中的产品行为已得到改善，请更新到最新版本。
1.检查源文件（要备份的文件）在代理计算机上是否可用。
2.如果文件可用，请收集系统信息并联系安克诺斯技术支持。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/67515