问题现象

备份失败：

中文报错：
错误代码：22
模块：309 
LineInfo：0x8D165E86FB81959B
字段：{“ $ module”：“ agent_protection_addon_vsa64_7002”，“ CommandID”：“ D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB”}
消息：TOL：无法执行命令。备份计划'AAVB' 
------------------------
错误代码：102
模块：664 
LineInfo：0xBFC205B2F53C24E8
字段：{“ $ module”：“ agent_protection_addon_vsa64_7002” ，“ FeatureID”：“ exchangeBackup”}
消息：由于与管理服务器的连接问题，无法检查许可证。

英文报错：
Error code: 22
Module: 309
LineInfo: 0x8D165E86FB81959B
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_7002","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'AAVB'
------------------------
Error code: 102
Module: 664
LineInfo: 0xBFC205B2F53C24E8
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_7002","FeatureID":"exchangeBackup"}
Message: Cannot check the license due to a connection issue with the management server.

问题原因

无法从安装代理程序的计算机将Acronis Management Server主机名解析为IP。

解决方法

解决方案1

将产品更新到最新版本（请参阅 https://kb.acronis.com/content/59131）。

如果升级后问题仍然存在，则错误信息表明存在网络问题。检查您的网络，并确保可以从代理计算机访问Acronis Management Server。

解决方案2

将管理服务器的IP地址添加到其配置文件中：
1.在安装了Acronis Management Server的计算机上，打开Windows资源管理器，然后导航到C:\Program Files\Acronis\AMS\
2.找到net.config文件，右键单击它，然后在记事本中打开。
3.查找本节：

<public>
  <address>management server host name</address>
 </public>

例如：

4.将主机名更改为管理服务器的IP地址：

<public>
  <address>XXX.XXX.XXX.XXX</address>
 </public>

例如：

5.保存更改；
6.重新启动Acronis Management Server Service；
7.将代理重新添加到AMS。

重新运行备份，现在应该可以成功运行了。

解决方案3

如果上述步骤仍不能解决问题，请将管理服务器的IP地址添加到代理计算机上的hosts文件中：
1.在安装了Acronis 代理程序的计算机上，打开Windows资源管理器，然后导航到C:\Windows\System32\Drivers\etc\ 。
在Linux计算机上，目录为/etc。
2.找到hosts文件，右键单击它，然后在记事本中打开。
3.添加一条映射完全限定域名和管理服务器IP地址的行：

XXX.XXX.XXX.XXX hostname

其中XXX.XXX.XXX.XXX是安装了Acronis Management Server的计算机的IP地址，主机名是这台机器的完全限定域名（单击开始->右键单击计算机->选择属性->注意完整的计算机名）。
4.保存更改。

在Acronis Appliance 上：
1.按Ctrl + Alt + F2打开Appliance的控制台。
2.要打开hosts文件，请输入命令：

vi /etc/hosts

3.要进入编辑模式，请按“ O”键。
4.输入管理服务器的IP地址和名称：

XXX.XXX.XXX.XXX hostname

5.要保存更改，请按Escape键，然后输入：

:x

6.按Enter键。
7.要退出控制台，请按Ctrl + Alt + F1。

重新运行备份，现在应该可以成功运行了。

请注意，一旦使用Acronis Management Server的计算机的IP地址或主机名发生更改，就需要编辑此文件。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/59847