#482 Acronis Cyber Protect Cloud，Acronis Cyber Backup。备份失败，提示 "未知状态"

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  Acronis Backup 12.5  [公开]
icon 由 孙锋在 2021-4-15 下午6:35 编写 ( icon 由 孙锋在 2021-4-15 下午6:38 更新 <历史> )
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现象

备份失败，提示“未知状态”

完整的错误日志示例

`Error code: 66596
         Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
         Message: Failed to commit operations.

         Error code: 458785
         Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
         Message: Failed to create volume snapshot.

         Error code: 1098825
         Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
         Message: Failed to lock the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/

         Error code: 9
         Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}
         **Message: Unknown status.**

         Error code: 65520
         Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}`

问题排查

检查受影响的代理端机器上的事件查看器日志。从以下来源搜索可能的错误/警告/信息消息，这些消息在备份失败之前或期间被记录下来：volsnap、atapi、disk、BitLocker-Driver、Ntfs、stcvsm。有关如何使用 Windows 事件日志的更多信息，请参阅本文。
在下表中找到适当的事件源和事件 ID，并按照 "故障排除 "列中的描述进行操作。

解决方案

检查下表，了解在事件查看器中发现的消息，并按照故障排除步骤进行操作。

Provider 名称事件ID消息故障排查
stcvsm卷影复制提供程序错误https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/160
Volsnap8在等待释放写入命令时，对卷C：的刷新和保持写入操作超时。此错误意味着计算机上的I / O过多。检查备份期间正在进行的活动，例如防病毒检查，Windows Update等，并重新计划此操作或备份任务
Volsnap24卷C：上的磁盘空间不足，无法为C：的卷影副本增加卷影副本存储。由于此故障，卷C：的所有卷影副本都有被删除的风险。快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见本文。
Volsnap25驱动器上没有足够的空间来增长快照存储。快照存储被放弃。快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见本文。
Volsnap27驱动器上的空间不足，无法扩展快照存储。快照存储被删除。此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用
Volsnap29卷的卷影副本在检测期间被中止，因为无法打开关键控制文件。此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用
Volsnap35卷的卷影副本在检测期间中止。快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见本文。
Volsnap36卷的卷影副本被中止，因为卷影副本存储无法增长。快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见本文。
Volsnap33卷C：的最旧卷影副本已删除，以使卷C：的卷影副本的磁盘空间使用率低于用户定义的限制。快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见本文。
atapi11驱动程序在上检测到控制器错误如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。
Disk7设备有一个坏块。使用chkdsk检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型cmd中，右键单击cmd.exe->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：chkdsk X: /r，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r
Disk11驱动程序在上检测到控制器错误。如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。
Disk15设备尚未准备好访问。确保此磁盘的驱动程序正确且最新。验证磁盘是否可访问并已初始化。
Disk51在分页操作期间在设备上检测到错误。此消息通常表示驱动器或其控制器出现硬件问题。使用制造商提供的诊断实用程序测试硬盘驱动器。
Disk153尝试了磁盘0（PDO名称:\Device\00000034）在逻辑块地址0xaf34080上的IO操作。使用chkdsk检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型cmd中，右键单击cmd.exe->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：chkdsk X: /r，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r
Disk157磁盘已被意外删除。如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。
Microsoft-Windows-BitLocker-Driver24620加密的卷检查：无法读取有关卷的信息。如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。
Ntfs50Windows无法保存文件的所有数据。数据已丢失。该错误可能是由计算机硬件或网络连接故障引起的。请尝试将此文件保存到其他位置。需要调查此问题。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用
Ntfs55磁盘上的文件系统结构已损坏且无法使用。请在卷OS上运行chkdsk实用程序。确保磁盘控制器固件和驱动程序是最新的。确保所有第三方存储驱动程序和固件都是最新的。在受影响的卷上运行chkdsk实用程序。
Ntfs137卷上的默认事务资源管理器遇到不可重试的错误，无法启动。数据包含错误代码。使用chkdsk检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型cmd中，右键单击cmd.exe->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：chkdsk X: /r，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r
Microsoft-Windows-Ntfs140系统无法将数据刷新到事务日志。在VolumeId：C：，DeviceName:\Device\HarddiskVolume2中可能会发生损坏。（该I/O设备报告了一个I/O错误。）使用chkdsk检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型cmd中，右键单击cmd.exe->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：chkdsk X: /r，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r
ESENT465打开日志文件C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Local\TileDataLayer转到Windows\system32\config\systemprofile\AppData\Local\，并创建文件夹TileDataLayer，然后在该文件夹内创建Database文件夹。
VSS12293卷影复制服务错误。调用影复制提供程序{b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}上的例程时出错。例程详情 EndPrepareSnapshots({xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}) [hr=0x80042302，卷影复制服务组件遇到意外错误。没有足够的空间用于快照存储或没有设置影子存储。释放磁盘上的空间或将存储移到有更多可用空间的卷上。请参阅本文的说明。

如果您没有找到表中列出的任何事件，请从受影响的计算机收集系统报告，并联系技术支持。有关如何收集系統报告得详细信息，请参阅以下文章。

Acronis Cyber Backup 12.5 - 参阅 Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告

原文链接：https://kb.acronis.com/content/65656

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