问题现象

1. 您已安装 Netskope 客户端程序；
2. 当您尝试将管理服务器中的许可号与 Acronis 帐户（设置 -> 许可 -> 同步）同步时，操作失败并显示以下错误：

中文日志：
Acronis 帐户 xxx 同步失败

英文日志：
Acronis account xxx synchronization failed

问题原因

Acronis Cyber​​ Backup 12.5 在证书链中检测到自签名证书，但无法对其进行验证。

解决方法

1. 验证问题的确切原因是“Netskope”实用程序：
   1.1 打开网页浏览器（最好是 Internet Explorer）> 输入以下地址https://web-api-cloud.acronis.com/ > 按 Enter；
   1.2 在浏览器地址栏中点击“锁”图标 > 点击查看证书。
   

   1.3 证书窗口打开后 > 单击“证书路径”；
   1.4 如果您看到 xxxx.netskope.com（如下图所示），则问题是由 Netskope 实用程序引起的。
   

2. 转至控制面板 > 程序和功能> 检查并卸载 Netskope 客户端；

3. 返回 Acronis 管理控制台 >设置 > 许可> 单击同步> 同步应该会成功。

更多信息

同样的问题可能是由不同的程序引起的，该程序将默认证书替换为自签名证书，例如 FortiGate 或 Sophos 防火墙。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61379