问题现象

1. 您从 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 或 Acronis Cyber​​ Backup 11.5/11.7 的早期版本更新至版本13400后，无法登录备份控制台：出现“正在加载... ”的提示消息，然后再次显示登录页面。
2. 如果您检查 Acronis 服务，您会发现Acronis Management Server服务未启动。
3. 日志中出现以下错误：

中文日志：
[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“host_info”。[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“res_param”。[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“res_groups”。

英文日志：
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'host_info'. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'res_param'. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'res_groups'.

完整的错误信息：

中文日志：
| 错误 0xb9000a：无法初始化服务器。 
| 跟踪级别：错误 
| 行：0xb957662f70a235b  
| 文件：e:\399\enterprise\service\impl\server.cpp:466  
| 功能： Core::ServerImpl::Start  
| $模块：management_server_vsa64_13400  
| 
| 错误 0xfc0001：无法读取存储配置。 
| 行：0x9f237da289fe090d  
| 文件：e:\399\enterprise\common\dml\server\multi_core\core_dispatcher.cpp:183  
| 功能： Dml::CoreDispatcher::CoreDispatcher  
| $模块：dml_vsa64_13400  
| 
| 错误 0x1290021：42S22：[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“host_info”。[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“res_param”。[Microsoft][ODBC SQL Server 驱动程序][SQL Server]无效的列名“res_groups”。 
| 行：0x73e0fa028b14928f  
| 文件：e:\399\enterprise\common\db\mssql\odbc.cpp:207  
| 函数：Data::MsSQL::OdbcConnection::ExecuteStatement::<lambda_fe3e0aed80a59a419f0aaa72b8e8dbd1>::operator()  
| $模块：dml_mssql_addon_vsa64_13400 

英文日志：
| Error 0xb9000a: Failed to initialize server. 
| trace level: error 
| line: 0xb957662f70a235b 
| file: e:\399\enterprise\service\impl\server.cpp:466 
| function: Core::ServerImpl::Start 
| $module: management_server_vsa64_13400 
| 
| error 0xfc0001: Failed to read stores configuration. 
| line: 0x9f237da289fe090d 
| file: e:\399\enterprise\common\dml\server\multi_core\core_dispatcher.cpp:183 
| function: Dml::CoreDispatcher::CoreDispatcher 
| $module: dml_vsa64_13400 
| 
| error 0x1290021: 42S22: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'host_info'. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'res_param'. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Invalid column name 'res_groups'. 
| line: 0x73e0fa028b14928f 
| file: e:\399\enterprise\common\db\mssql\odbc.cpp:207 
| function: Data::MsSQL::OdbcConnection::ExecuteStatement::<lambda_fe3e0aed80a59a419f0aaa72b8e8dbd1>::operator () 
| $module: dml_mssql_addon_vsa64_13400

问题原因

产品中的问题。

解决方法

此问题已在 Update 4 (版本14330) 中修复，请更新到最新版本。

如果要在不更新版本的情况下解决此问题，并且如果问题发生在从另一个 Acronis Cyber​​ Backup 12.5版本（例如 11010）更新后，您可以在安装了 Acronis Management Server 的计算机上使用以下解决方法：

1. 停止 Acronis Management Server 服务（开始 -> 运行 -> services.msc -> 在列表中找到该服务，右键单击它并选择停止）；

2. 打开 Windows 注册表（开始 -> 运行 -> regedit）并导航到以下键：

   HKLM\Software\Acronis\BackupAndRecovery\Settings\MachineManager\AMSCurrentMachineID
   

3. 首先，备份注册表项作为预防措施：右键单击它并选择导出；

4. 右键单击该键并选择删除；
5. 启动Acronis Management Server服务。

如果所描述的解决方法没有帮助，请从受影响的计算机收集系统报告并联系安克诺斯技术服务中心。

如果从 Acronis Cyber​​ Backup 11.5 或 11.7 升级后出现问题，请勿应用此解决方法。如果您在从 v 11.5/11.7 升级后遇到此问题，则需要进行调查，从受影响的计算机收集系统报告并联系安克诺斯技术服务中心

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62907