问题现象

1. 您的计算机上安装了 WebRoot 防病毒软件；
2. 当你访问备份控制台时，会弹出窗口提示“内部服务器错误。错误代码 100011”：
   

问题原因

WebRoot 阻止了 Acronis 进程。

解决方法

通过 WebRoot 允许 Acronis 进程：
Acronis进程列表

在Webroot中阻止/运行文件：
如果要控制与特定文件相关的扫描和屏蔽行为，可以使用“阻止/允许文件”选项指定以下操作之一：

• 允许。在扫描和屏蔽期间忽略文件。
• 阻止。停止文件执行或写入您的计算机。
• 监视。监视程序以确定它是否合法或与恶意软件有关。
  阻止/允许文件设置覆盖 SecureAnywhere 的默认扫描和屏蔽行为。

阻止或允许文件：
1) 打开 SecureAnywhere 并单击 PC Security 旁边的齿轮。
2) 选择阻止/允许文件选项卡，之前隔离的任何项目都列在窗口中。

深色单选按钮表示选择。

您可以手动将可执行文件添加到此列表中。（可执行文件的扩展名通常为 exe、dll、sys、drv 或 com。）要添加文件，请单击“添加文件”按钮并浏览到该文件，您还可以从资源管理器中拖放文件。

文件名出现在文件列中。（如果 SecureAnywhere 检测到该文件的其他副本具有不同的文件名，它只会显示上次检测到的文件名。）

在右栏中，选择 Acronis 进程的单选按钮以允许设置。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60658