问题现象

在计算机上安装Acronis Cyber​​ Protection 代理程序时，用户会遇到 Microsoft Office 软件问题，例如：

• 软件崩溃
• 无法复制粘贴项目
• 无法运行宏
• 等等

受影响的软件：

• WINWORD.EXE
• EQNEDT32.EXE
• POWERPNT.EXE
• EXCEL.EXE
• POWERSHELL.EXE

问题原因

正在调查中。

可能的原因是来自反恶意软件保护或设备控制模块的程序挂钩。

故障排查

要定位问题，请测试以下场景并检查 Microsoft Office 软件是否正常运行。

• 如KB68145 中所述禁用 DLP 模块
• 如产品文档中所述禁用反恶意软件保护（即漏洞利用防护）
• 禁用 DLP 模块和反恶意软件保护

请注意在禁用 DLP 和/或漏洞利用防护后受影响的软件是否正常运行。如果是这种情况，请收集以下信息并联系安克诺斯技术服务中心以进行进一步调查：

1. Acronis 系统报告
2. 测试场景的结果。
3. 问题发生和测试的确切时间（这对于日志分析是必要的）。

也可以看看：

Acronis Cyber​​ Protect Cloud：启用反恶意软件和防病毒保护时其他软件运行缓慢

原文链接：https://kb.acronis.com/content/69703