问题现象

1. Acronis 管理服务器安装在 64 位计算机上。
2. 当您尝试添加 32 位计算机时，安装失败并出现以下报错信息：

中文提示：
 安装过程失败。{"Result":"Failed", "Code":"24510491", "Description":"从服务器下载安装文件'resource.xml'失败。"}

英文提示：
 Installation process failed. {"Result":"Failed", "Code":"24510491", "Description":"Failed to download installation file 'resource.xml' from the server."}

问题原因

管理服务器上没有 32 位的远程安装文件。

Acronis 开发团队正在努力改进在远程安装 32 位计算机情况下的产品行为。

解决方法

1. 下载 32 位安装程序：
   • 通过 account.acronis.com：登录您的帐户，在产品列表中找到 Acronis Cyber​​ Protect 15，单击转到 下载 并下载Windows 32 位 完整安装程序（对于 Acronis Cyber​​ Protect 订阅，单击 下载 Acronis Cyber​​ Backup ->其他下载选项，然后下载 Windows 32 位 完整安装程序）
   • 通过备份控制台：在备份控制台中，单击右上角的帐户图标 >下载-> 下载适用于 Windows（32 位）的离线安装程序
2. 在 Acronis 管理服务器计算机上导航到C:\Program Files\Acronis\RemoteInstallationFiles\installation_files\（例如 C :\Program Files\Acronis\RemoteInstallationFiles\installation_files\15.0.25729），其中包含x64 文件夹。

3. 在文件夹内创建一个名为“ x86 ”的文件夹（在x64文件夹同级目录中 ）：
   

4. 运行 Windows 32 位完整安装程序并单击 创建 .mst 和 .msi 文件以进行无人值守安装 以提取安装包。 从 32 位安装程序中提取 .msi 文件（管理服务器、远程安装组件、Windows 代理），并将提取的文件放在 上一步创建的x86文件夹中。

5. 重新启动 Acronis Service Manager 服务：转到开始 -> 搜索 ->键入services.msc并按Enter。在服务窗口中，找到Acronis Service Manager 服务并单击重新启动。
6. 执行远程安装。

更多信息

对于 Acronis Cyber​​ Backup 12.5，请参阅Acronis Cyber​​ Backup 12.5：从 64 位管理服务器远程安装 32 位代理。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/68043