问题现象

执行一台计算机的系统分区在线恢复，配置完恢复任务重启计算机后进入到了可启动媒体环境，但很快计算机便自动重启，并没有实际地执行恢复任务。

问题原因

未知，需要调查

排查思路

1. 检查计算机网络是否工作正常
2. 使用单独的可启动媒体启动计算机执行恢复，检查是否会复现问题
3. 在操作系统内收集一份Acronis Systeminfo 日志
4. 使用可启动媒体启动计算机，收集一份Acronis Systeminfo 日志
5. 收集一份Acronis Backup 管理服务器的Acronis Systeminfo 日志
6. 收集以上信息后联系泰腾恩技术支持工程师

另外

为了更清楚的了解在线恢复时，启动媒体环境下计算机自动重启的确切原因，请遵循下列步骤并收集一份Acronis Systeminfo 日志。

1. 在发生问题的计算机上，
   • Windows 操作系统的 C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecoveryAgent\ 目录下
   • Linux 操作系统的 /usr/lib/Acronis/BackupAndRecoveryAgent/ 目录下找到，

     64位系统：bootagent_abr64.config 和 bootagent_abr64_restore.config
     32位系统：bootagent_abr_10.config 和 bootagent_abr64_restore.config

2. 使用“记事本”程序打开上述配置文件，在配置文件中查找“ kernel64或kernel32”（取决于操作系统）；

   <kernel64 name="kernel64.dat" value="product=bootagent media_for_windows" arget="abr64ker.dat"/>
   

   Windows 系统修改为以下内容：

   <kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_windows debug" target ="abr64ker.dat"/>
   

   Linux 系统修改为：

   <kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_Linux debug" target ="abr64ker.dat"/>
   

3. 在备份控制台为这台计算机配置并执行在线恢复，重启后将进入最小的Linux媒体环境；
4. 在最小化可启动媒体环境中，执行下列命令：

   rm /bin/reboot 注释：禁用自动重启
   ulimit -c unlimited 注释：如果发生崩溃，则禁用对转储大小的所有限制。
   asamba dhcp eth0 注释：以与常规重启相同的方式启用eth0。

5. 然后运行以下命令手动执行恢复任务
   /bin/product
6. 观察恢复任务执行期间会发生什么；
7. 通过ifconfig 和 ping 命令检查网络配置是否正确以及网络通信是否正常；
8. 完成所有步骤后，运行 sysinfo 收集系统报告；
9. 执行 /bin/sshd 启动可启动媒体环境中的 sshd 服务,然后利用WinSCP软件连接到可启动媒体环境中并下载Acronis Systeminfo 日志，可启动媒体环境中的用户名和密码均为 root；
10. 将此日志和前面的三个日志一同提交给技术支持工程师。