问题现象

该问题在以下情况下会复现：

1. 客户在他们的管理服务器上使用MS SQL而不是内置的SQLite。
2. MS SQL使用的是英语以外的其他语言。
3. 客户对多个计划使用相同的密码或对多个计划使用相同的位置。
4. 保护计划不能被保存，出现类似的错误：

中文日志：
对URL"/api/credentials_store/v2/credentials "的HTTP请求失败。服务器响应代码："500 - 内部服务器错误"。服务器响应信息：{"domain": "General", "code": "InternalServerError", "reason": "InternalServerError", "debug":{"msg": "insert external IDs: mssql: PRIMARY KEY constraint violation 'PK__external__1431B475A7EEC0BD'. 不能在dbo.external_ids对象中插入一个重复的键。重复的密钥值是（secret_hash, $ZYxWZMuqEZ8l6/6YBa97zBNnADhiBDV8DvhQYl0gt0）。"}。
日期和时间15。2021年6月, 15:17:14
CODE0x01350016+0x01350016+0x02760002+0x0273000D+0x02730016+0x02730040+0x02470017
MODULE309

英文日志：
HTTP request failure for URL "/api/credentials_store/v2/credentials". Server response code: "500 - Internal Server Error". Server response message: {"domain":"General","code":"InternalServerError","reason":"InternalServerError","debug":{"msg":"insert external IDs: mssql: Verletzung der PRIMARY KEY-Einschränkung 'PK__external__1431B475A7EEC0BD'. Ein doppelter Schlüssel kann in das dbo.external_ids-Objekt nicht eingefügt werden. Der doppelte Schlüsselwert ist (secret_hash, $ZYxWZzMuqEZ8l6/6YBa97zBNnADhiBDV8DvhQYl0gt0)."}}
DATUM UND ZEIT15. Juni 2021, 15:17:14
CODE0x01350016+0x01350016+0x02760002+0x0273000D+0x02730016+0x02730040+0x02470017
MODUL309

完整的报错日志：

中文日志：
MESSAGETOL：执行命令失败。Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
Zusätzliche Informationen:------------------------
错误代码：22
模块：309
行信息：0x8D165E86FB8195BD
领域。{"$module":"management_server_vsa64_27009","CommandID":"BC1445F4-2F58-4B6A-977C-EAA8C9AC20B4"}
消息：TOL：执行命令失败。Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
------------------------
错误代码：22
模块：309
行信息：0x8D165E86FB8195BD
领域。{"$module":"ams_backup_assistant_addon_vsa64_27009","CommandID":"BC1445F4-2F58-4B6A-977C-EAA8C9AC20B4"}
消息：TOL：执行命令失败。Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
------------------------
错误代码：2
模块：630
行信息：0x750572590D9BC524
领域。{"$module":"ams_protection_addon_vsa64_27009"}
消息：无法修改用户资料。
------------------------
错误代码：13
模块：627
行信息：0xE839411589F18A59
领域。{"$module":"access_manager_vsa64_27009"}
消息：无法从带有标签的行中访问证书。0x750572590d9bc524', 可执行程序：'ManagementServer.exe', 模块。'ams_protection_addon.dll'。
------------------------
错误代码：22
模块：627
行信息：0x53CBDF900173A32C
领域。{"ResourceType":"archive","ResourceAddress":"plan_id:D34D1E03-9B6B-4398-B442-574DFEF8CEFA","$module":"access_manager_vsa64_27009","ProfileID":"32E95E91-39F4-6053-9CE4-0DA7E86C8B81"}
消息：在用户资料中添加账户失败。
------------------------
错误代码：64
模块：627
线路信息：0x53CBDF900173A285
领域。{"$module":"access_manager_vsa64_27009"}
消息：与cred-store的通信已经失败。
------------------------
错误代码：23
模块：583
行信息：0x5B89CDE5313BD14E
领域。{"status":"500","uri":"/api/credentials_store/v2/credentials","$module":"access_manager_vsa64_27009"}
消息：对URL"/api/credentials_store/v2/redentials "的HTTP请求失败。
服务器响应代码："500 - 内部服务器错误"。
服务器响应信息：{"domain": "General", "code": "InternalServerError", "reason": "InternalServerError", "debug":{"msg": "insert external IDs: mssql: PRIMARY KEY constraint violation 'PK__external__1431B475A7EEC0BD'. 不能在dbo.external_ids对象中插入一个重复的键。重复的密钥值是（secret_hash，$ZYxWZMuqEZ8l6/6YBa97zBNnADhiBDV8DvhQYl0gt0）。"

英文日志：
NACHRICHTTOL: Failed to execute the command. Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
Zusätzliche Informationen:------------------------
Fehlercode: 22
Modul: 309
Zeileninfo: 0x8D165E86FB8195BD
Felder: {"$module":"management_server_vsa64_27009","CommandID":"BC1445F4-2F58-4B6A-977C-EAA8C9AC20B4"}
Nachricht: TOL: Failed to execute the command. Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
------------------------
Fehlercode: 22
Modul: 309
Zeileninfo: 0x8D165E86FB8195BD
Felder: {"$module":"ams_backup_assistant_addon_vsa64_27009","CommandID":"BC1445F4-2F58-4B6A-977C-EAA8C9AC20B4"}
Nachricht: TOL: Failed to execute the command. Backup::Assistant::Commands::UpdatePlan
------------------------
Fehlercode: 2
Modul: 630
Zeileninfo: 0x750572590D9BC524
Felder: {"$module":"ams_protection_addon_vsa64_27009"}
Nachricht: Cannot modify user profile.
------------------------
Fehlercode: 13
Modul: 627
Zeileninfo: 0xE839411589F18A59
Felder: {"$module":"access_manager_vsa64_27009"}
Nachricht: Could not access credentials from line with tag: '0x750572590d9bc524', executable: 'ManagementServer.exe', module: 'ams_protection_addon.dll'.
------------------------
Fehlercode: 22
Modul: 627
Zeileninfo: 0x53CBDF900173A32C
Felder: {"ResourceType":"archive","ResourceAddress":"plan_id:D34D1E03-9B6B-4398-B442-574DFEF8CEFA","$module":"access_manager_vsa64_27009","ProfileID":"32E95E91-39F4-6053-9CE4-0DA7E86C8B81"}
Nachricht: Failed to add account in user profile.
------------------------
Fehlercode: 64
Modul: 627
Zeileninfo: 0x53CBDF900173A285
Felder: {"$module":"access_manager_vsa64_27009"}
Nachricht: Communication with cred-store has been failed.
------------------------
Fehlercode: 23
Modul: 583
Zeileninfo: 0x5B89CDE5313BD14E
Felder: {"status":"500","uri":"/api/credentials_store/v2/credentials","$module":"access_manager_vsa64_27009"}
Nachricht: HTTP request failure for URL "/api/credentials_store/v2/credentials".
Server response code: "500 - Internal Server Error".
Server response message: {"domain":"General","code":"InternalServerError","reason":"InternalServerError","debug":{"msg":"insert external IDs: mssql: Verletzung der PRIMARY KEY-Einschränkung 'PK__external__1431B475A7EEC0BD'. Ein doppelter Schlüssel kann in das dbo.external_ids-Objekt nicht eingefügt werden. Der doppelte Schlüsselwert ist (secret_hash, $ZYxWZzMuqEZ8l6/6YBa97zBNnADhiBDV8DvhQYl0gt0)."

问题原因

产品中的问题。
这个问题是专门针对非英语语言安装的MS SQL数据库。

解决方法

这个问题已经在更新3（Build 28035）中修复，请更新到最新的版本。

要在不更新的情况下解决这个问题，你可以使用以下一种变通方法：

1. 重新安装AMS并使用内置的SQLite而不是MS SQL。
2. 使用英文的MS SQL。
3. 创建一个有指定位置或指定密码的单一组计划。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/69137