通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。
可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。

收集代理计算机或Appliance系统信息

打开Acronis备份控制台；
在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器；
在右侧单击“活动”：
单击“ 收集系统信息”：
系统信息收集完成后保存到目录即可。

收集管理服务器系统信息

打开备份控制台；
在左侧“概述”下选择“活动”；
在下方单击“收集管理服务器的系统信息”：
系统信息收集完成后保存到目录即可。

从安装了代理程序的 Windows 计算机中收集Acronis 系统信息报告

在64位操作系统中，以管理员身份运行 C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport 目录中的 systeminfo.exe 实用程序。
报告将自动保存到 C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport 目录中。

从安装了代理程序的 Linux计算机中收集Acronis 系统信息报告

使用 root 权限运行以下命令：
#acrocmd sysinfo --loc=/<full_path_to_report/file_name>
其中 /full_path_to_report/file_name是保存 Linux 系统报告所需的现有位置和文件名。
命令完成后，您将看到“操作已成功完成” "The operation completed successfully" 消息。

如果由于某种原因上述命令不起作用，请使用 root 权限运行 bash 脚本以直接收集此信息：

#/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
报告将自动保存到/var/lib/Acronis/sysinfo/目录。

如果计算机上尚未安装 Acronis Cyber Protect或其他Acronis软件

参考下面的方法在操作系统中单独收集
使用 AcronisInfo 实用程序工具在 Windows 中收集系统信息报告
 在Linux 中收集Acronis系统信息报告

从可启动媒体收集系统信息

单击“帮助”，然后选择“收集‘XXX’中的系统信息”：
选择报告存放的位置，然后点击“确定”：
生成报告需要一段时间，报告将在您指定的位置保存为SysinfoOutput.zip。

从Mac上的可启动媒体收集系统信息

下载system_report.command.zip
为了从Acronis Media启动时运行Acronis系统报告脚本，请将此脚本复制到包含备份的磁盘、USB闪存驱动器或其他磁盘中。不要将脚本存放在共享文件夹或Acronis可启动媒体上。要从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告脚本，请使用脚本挂载磁盘。

执行以下步骤来运行脚本：

启动终端：
切换到存放脚本的目录（例如cd /Volumes/attached_media_with_script /directory_with_script/）。如果您不知道媒体的名称，请键入cd /Volumes/并按两次Tab键，将列出所有目录。
启动脚本：
./system_report.command
等待脚本收集必要的信息：

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序收集系统信息日志。