介绍

Acronis软件并不总是能够在备份源选择或“磁盘管理”组件中正确检测存储硬件。这通常是由与硬件、其驱动程序或第三方软件的冲突引起的。有许多可能的存储配置，我们无法预先测试每一个。

此问题也可能是由于产品安装不正确或未完成而引起的。

请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。根据使用的操作系统选择 Windows 或 Linux 。

故障排查步骤

解决此问题的第一步是验证Acronis SnapAPI驱动程序的所有低级驱动程序组件。由于组件的数量及其安装的复杂性，这是一个很难手动运行的过程。我们的开发人员创建了一个自动验证工具：installation_test.x86.exe

请执行以下操作检查安装：

下载 installation_test.x86.exe；
打开命令提示符（开始->运行-> cmd）；
通过执行以下命令导航至保存该工具的目录：
```
cd <path_to_the_tool>
```
其中<path_to_the_tool>是 installation_test.x86.exe 文件所在的路径

运行以下命令：

installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi

您将看到一条消息，例如“模块配置正常”或“模块配置失败”。
如果配置正确，但仍然看不到磁盘，请转到收集信息步骤。否则，请重新安装 Acronis 支持中心提供的最新推荐版本的SnapAPI驱动程序（下载.msi文件并运行它，需要重新启动才能完成操作）。

当前发布的 Acronis Cyber Backup for Linux 版本将检测硬盘，而不管系统中 SnapAPI 模块的状态如何。未编译或无法正常工作的内核模块将导致快照创建失败，但不会导致磁盘检测问题。

因此，Linux下的所有此类问题都是由与存储子系统的冲突引起的，需要更多信息来进行故障排排查。请参阅收集信息步骤。

如果问题仍然存在，请收集以下信息：

提供有关存储系统硬件的完整详细信息：磁盘数量和RAID配置（如果适用），每个磁盘上的卷类型和大小，控制器硬件型号和连接类型；
提供显示问题的屏幕截图；
执行 installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi >> c:\testoutput.txt 将 installation_test.X86.exe 实用程序的输出保存到文件；
启用 SnapAPI日志并重现该问题；
从有问题的计算机上收集系统报告：请参阅有关Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告，如果由于任何原因失败，则可以通过使用 AcronisInfo 实用程序工具在 Windows 中收集系统信息报告。如果问题出在Hyper-V虚拟机上，请同时从主机和VM收集。